RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

・URL通知にあたりSMS送信機能があるとRemoteOperatorへの誘導がスムーズになるため、機能実装をしてほしい
・カメラ共有機能に音声機能を付けるとよい。通話でスマートフォンを利用している場合、カメラデバイスを別で用意するのか、通話中にスマートフォンの音声をイヤフォンのマイクやスピーカーに切り替えるなどの対応が必要になる。ユーザーのリテラシーや環境によって案内のしやすさが異なるため、機能が備わっていると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カメラ共有機能を利用したくて契約を行いました。画面共有では対応できない（接続トラブルやハードウェアトラブルなどの）事象では、どうしても言葉だけで状況をやり取りしなければならず、双方に負担がかかります。ユーザリテラシーによってサポート難易度が異なることから、カメラサポート機能が有効でした。

検討者へお勧めするポイント

画面共有、ファイル共有、リモートアクセスなど多様な機能があり、管理画面で機能の利用可否を設定できます。セキュリティ面での制約がある場合でも、機能を制限することで使いたい機能のみを利用できます。

改善してほしいポイント

とても良いサービスなので、現状では特に改善点はありませんが、強いて言うなら、回線状況によっては画面の動きが遅くなったり、操作が少し重くなることがあるため、通信が不安定な環境でも安定して動作するようになるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではお客様からの問い合わせがあった際、電話だけで操作説明を行っていたため、説明に時間がかかったり、うまく伝わらないことがありました。リモートオペレーターを使用することで、実際の画面を見ながら操作支援ができるようになり、サポート時間の短縮と対応品質の向上につながりました。また、ファイルの送受信もその場でできるため、メールで送る手間も減り、業務効率の改善にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

お客様サポートを行う会社や社内のパソコンサポート、遠隔地との打ち合わせが多い会社には特におすすめのツールです。画面共有、遠隔操作、ファイル送信、会議などが簡単にできるため、サポート業務やリモートワークの効率化にとても役立つと思います。ITサポートや保守業務を行っている会社には特に向いているツールだと思います。

改善してほしいポイント

■ 欲しい機能・分かりにくい点
・接続トラブル時の原因特定が難しい
・セッション管理・履歴機能が限定的
・UIがやや古く直感性に欠ける
・ファイル転送機能の利便性向上
・他ツールとの連携が少ない
■ その理由
・接続できない場合の原因（ネットワーク・設定など）が分かりにくく、対応に時間がかかるため
・過去の対応履歴や接続ログの管理が弱く、運用面での可視性に課題があるため
・画面デザインや操作性がやや古く、初見ユーザーには分かりにくい部分があるため
・ファイルの受け渡し操作が直感的でなく、効率化の余地があるため
・チケット管理ツールや他のITSMツールとの連携が少なく、業務全体の自動化が難しいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ 解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク対応の迅速化と対応品質の向上
・現地対応削減によるコストと工数の低減
■ 課題に貢献した機能・ポイント
・リモート操作機能によりユーザーの環境を直接確認・操作でき、電話やメールでは難しかった問題も短時間で解決できるようになった
・遠隔対応が可能になったことで現地訪問の必要性が減り、サポート対応の効率化やコスト削減につながった

改善してほしいポイント

リモートオペレーターヘルプデスクでアップデートにより新機能が追加されても、見落とすことが多くあります。ツール起動時にヒントのように新機能が自動表示されるとよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本部から各事業所メンバーへのパソコンサポートを担当しています。
事業所でパソコンのエラーやトラブルが発生すると、その内容を電話で聞き取り、相手のパソコン画面を想像しながら口頭で対応を説明していました。ところが、相手の説明が的確でないことも多く、状況把握には大変苦労しました。状況を正しく把握できない場合や、対応しても改善が見られない場合には、該当事業所へ直接訪問する必要があり、多くの手間と時間がかかっていました。そのため、半日に1〜2件のサポートしか対応できない状況でした。
RemoteOperator Helpdeskを導入後は、相手側のパソコン画面を直接確認し操作できるようになったため、正確な状況把握が可能となり、適切な指示を出すことが容易になりました。これにより、最大の課題であった事業所への移動負担がなくなり、業務効率が大幅に改善されサポート件数も最大半日で５件程度となり、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地へのサポート業務に携わる部署には必須のアプリケーションです。

改善してほしいポイント

iOS/iPadはＯＳ上の制限だと思われますが、操作モードを使用できれば新しいシステムの運用操作説明も時間が短縮できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の端末に予めソフトウェアを準備しておく必要が無いので、緊急時でも数ステップで現地環境を確認できることがありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

情報システム室の方など、問合せ業務の多い方へもおすすめです。

改善してほしいポイント

特にありません。(レスポンス、操作面、コスト面でも問題無し。)
ｉＰａｄなどのリモート接続で、見るだけでなく操作も行えるととても助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数の情報システム部門で、複数拠点にまたがるパソコンの管理を担当しています。
各拠点には、必ずしもパソコンに詳しい人材が配置されているわけではないため、パソコンに関するトラブルや相談は日常的に発生します。
しかし、本ソフトのおかげで現地に赴くことなく、スムーズな対応が可能となっています。
たとえば、電話対応でも済む内容であっても、リモート接続して説明した方が早いため、常に活用しています。
相手側が簡単に接続できる点も非常に助かっています。
活用度を踏まえると、コスト面でも十分なメリットを享受できています。

検討者へお勧めするポイント

情報システム部門など遠隔地のパソコンの管理をされるのであれば、必須のツールです。
パソコンの対応で現地に行ったり、パソコンを送付したりする時間や費用を考慮すると、簡単にコストメリットを受けられると思います。
どんな場合でもすぐに対応できるという安心感も持てますし、電話対応によるストレスからも解放されます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・難しいかと思いますが、インストールなしで番号入力だけだと、さらにユーザーに説明しやすい気がします。
その理由
・ユーザー側から接続開始してもらうとインストールについて不安がる方がいるため
・ご高齢のユーザーはまずインストールで手間取るため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでは電話で操作案内を行っており、電話だと伝わりづらい部分が多く誘導できないこともありました。RemoteOperator Helpdeskを導入してからは、PC操作に不慣れなユーザーやご高齢のユーザーに、同じ画面を見ながらサポートできるようになったので、とても便利です。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有
・ポインター

検討者へお勧めするポイント

ユーザー向けのリモートサポートとして最適です。あまり需要がないかもしれませんが、ユーザー側の操作をあえて禁止したいような業種であれば特に重宝するかと思います。
導入前は現地訪問も検討していたのですが、移動時間、交通費、人件費を考えると、こちらの方が価格的にかなりコスパがいいと思います。

改善してほしいポイント

不満な点はなかったので、改善してほしいポイントはありません。
今後期待することとしては、疎通できなかった時に、ネットワーク上のどこで疎通ができなかったかを自動解析してくれるようになると、より助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続が簡単に実施できるようになり、プロバイダなどの契約手続きがなくなり、とても助かりました。
コロナ禍には、リモート体制が整っていたので、スムーズに在宅ワークを行うこともできました。

検討者へお勧めするポイント

リモート接続を行う際に、ルータの設置やプロバイダとの契約などがめんどくさい方には、インターネットにつながってさえいれば、リモート接続可能なのでおすすめです。

改善してほしいポイント

さらなるセキュリティ強化と信頼性
ゼロトラストモデルの完全実装: どこからでも安全にアクセスできるゼロトラストの考え方をさらに徹底し、すべての接続が常に検証され、最小限の権限でアクセスが許可される仕組みを期待します。不正アクセスや情報漏洩のリスクを限りなくゼロに近づけてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの利用で遠隔地のPCやサーバーにアクセスし、トラブルシューティングや再起動、設定変更などを即座に行うことができます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、業務への影響を軽減しコスト削減にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

いつでも、どこからでも「場所を選ばない自由」
リモートワーク・ハイブリッドワークの実現: オフィスだけでなく、自宅、カフェ、コワーキングスペース、出張先など、インターネット環境があればどこからでも会社のPCやサーバーにアクセスできます。これにより、通勤時間を削減し、ワークライフバランスを向上させながら、柔軟な働き方を実現できます。

改善してほしいポイント

今のところ、特にありません。不具合もなく、操作もしやすいです。強いて言えば、リモート操作しているパソコンを再起動した際の再接続するはずが、再接続されてこないことが稀にありました。リモート操作している相手パソコン側の問題とは思いますが・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のパソコンの不具合を修正するだけではなく、その先のプリンタやネットワーク機器の不具合も、接続先のパソコンを利用して原因追及などもできるので、お客様のトータルサポートにとても役立っています。

検討者へお勧めするポイント

使用した履歴管理ができることは、管理者として大いに役立ちます。導入してから不具合もなく、利用者からも問題などの報告も上がってませんので、とても使いやすい結果だと思います。