RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

iOS/iPadはＯＳ上の制限だと思われますが、操作モードを使用できれば新しいシステムの運用操作説明も時間が短縮できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の端末に予めソフトウェアを準備しておく必要が無いので、緊急時でも数ステップで現地環境を確認できることがありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

情報システム室の方など、問合せ業務の多い方へもおすすめです。

改善してほしいポイント

特にありません。(レスポンス、操作面、コスト面でも問題無し。)
ｉＰａｄなどのリモート接続で、見るだけでなく操作も行えるととても助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数の情報システム部門で、複数拠点にまたがるパソコンの管理を担当しています。
各拠点には、必ずしもパソコンに詳しい人材が配置されているわけではないため、パソコンに関するトラブルや相談は日常的に発生します。
しかし、本ソフトのおかげで現地に赴くことなく、スムーズな対応が可能となっています。
たとえば、電話対応でも済む内容であっても、リモート接続して説明した方が早いため、常に活用しています。
相手側が簡単に接続できる点も非常に助かっています。
活用度を踏まえると、コスト面でも十分なメリットを享受できています。

検討者へお勧めするポイント

情報システム部門など遠隔地のパソコンの管理をされるのであれば、必須のツールです。
パソコンの対応で現地に行ったり、パソコンを送付したりする時間や費用を考慮すると、簡単にコストメリットを受けられると思います。
どんな場合でもすぐに対応できるという安心感も持てますし、電話対応によるストレスからも解放されます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・難しいかと思いますが、インストールなしで番号入力だけだと、さらにユーザーに説明しやすい気がします。
その理由
・ユーザー側から接続開始してもらうとインストールについて不安がる方がいるため
・ご高齢のユーザーはまずインストールで手間取るため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでは電話で操作案内を行っており、電話だと伝わりづらい部分が多く誘導できないこともありました。RemoteOperator Helpdeskを導入してからは、PC操作に不慣れなユーザーやご高齢のユーザーに、同じ画面を見ながらサポートできるようになったので、とても便利です。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有
・ポインター

検討者へお勧めするポイント

ユーザー向けのリモートサポートとして最適です。あまり需要がないかもしれませんが、ユーザー側の操作をあえて禁止したいような業種であれば特に重宝するかと思います。
導入前は現地訪問も検討していたのですが、移動時間、交通費、人件費を考えると、こちらの方が価格的にかなりコスパがいいと思います。

改善してほしいポイント

不満な点はなかったので、改善してほしいポイントはありません。
今後期待することとしては、疎通できなかった時に、ネットワーク上のどこで疎通ができなかったかを自動解析してくれるようになると、より助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続が簡単に実施できるようになり、プロバイダなどの契約手続きがなくなり、とても助かりました。
コロナ禍には、リモート体制が整っていたので、スムーズに在宅ワークを行うこともできました。

検討者へお勧めするポイント

リモート接続を行う際に、ルータの設置やプロバイダとの契約などがめんどくさい方には、インターネットにつながってさえいれば、リモート接続可能なのでおすすめです。

改善してほしいポイント

さらなるセキュリティ強化と信頼性
ゼロトラストモデルの完全実装: どこからでも安全にアクセスできるゼロトラストの考え方をさらに徹底し、すべての接続が常に検証され、最小限の権限でアクセスが許可される仕組みを期待します。不正アクセスや情報漏洩のリスクを限りなくゼロに近づけてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの利用で遠隔地のPCやサーバーにアクセスし、トラブルシューティングや再起動、設定変更などを即座に行うことができます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、業務への影響を軽減しコスト削減にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

いつでも、どこからでも「場所を選ばない自由」
リモートワーク・ハイブリッドワークの実現: オフィスだけでなく、自宅、カフェ、コワーキングスペース、出張先など、インターネット環境があればどこからでも会社のPCやサーバーにアクセスできます。これにより、通勤時間を削減し、ワークライフバランスを向上させながら、柔軟な働き方を実現できます。

改善してほしいポイント

今のところ、特にありません。不具合もなく、操作もしやすいです。強いて言えば、リモート操作しているパソコンを再起動した際の再接続するはずが、再接続されてこないことが稀にありました。リモート操作している相手パソコン側の問題とは思いますが・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のパソコンの不具合を修正するだけではなく、その先のプリンタやネットワーク機器の不具合も、接続先のパソコンを利用して原因追及などもできるので、お客様のトータルサポートにとても役立っています。

検討者へお勧めするポイント

使用した履歴管理ができることは、管理者として大いに役立ちます。導入してから不具合もなく、利用者からも問題などの報告も上がってませんので、とても使いやすい結果だと思います。

改善してほしいポイント

導入当初と比べ、バージョンアップで多くの機能が追加されており、現状、特に不満はありません。
しいて言うならば、操作のレスポンスや転送速度の改善を今後も行って頂けたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、全国に数千件のユーザーがありオフコンの時代からシステム開発・保守を行っています。
昔は全国のサービス拠点で開発業務を行っていましたが、時代の流れとともにシステムも複雑になり、より専門的なエンジニアが必要となり、開発業務専門の部署を設立し集約しました。
しかしながら、保守体制は以前と変わらずオンサイトだった為、保守の効率が大変悪く多額のコストが発生していました。
状況を打破するために、リモート保守体制の構築を行いました。複数のソフトを審査する中で、弊社グループで定められた厳格なセキュリティ基準を満たし、以前からモデム等の取引で信頼のあったインターコム様を選定致しました。
RemoteOperatorは導入コストが低い為、体制の構築が非常に容易でした。
結果、保守にかかるコストが大幅に改善し２年で構築にかかった費用が回収できました。

改善してほしいポイント

月額費のもう少しお安くできれば非常にありがたいです。
１台あたりのコストになると、固定費としてはやや高く感じますので数台で使えるライセンス等があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部業者さまから当社内環境に接続するために用いています。
セキュア観点でも、問題ないので、外部から当社内環境へ別の手段で接続する事より
大幅に労力が減っているため大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

他社と比較しても費用もお安めなのでお勧めです。

改善してほしいポイント

クリップボードが接続のたびにONにしなくてはならないので、その部分の改善希望。
他には特にないです。
リモートに特化しているのでこれ以降は特にないですね

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々、社内内部に入る際はセキュリティ機器を経由して入ることはできるようにしているが、
都度設定を変更するのも危ないため。単発ではいっていただくベンダーには使用してもらってます。

検討者へお勧めするポイント

簡単！

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければならない。お客様が何も入力せずに接続してくれたらうれしい。
・オペレーター側のログイン情報が記憶されていないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は現地に訪問して対応していたサポートが案件が、今ではほぼリモートで対応できるため、
時間の効率化と出張費の節約ができている。