RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・マルチディスプレイ（複数モニター）環境時の画面切り替え・全画面表示の操作性
・macOSやスマートフォン／タブレット端末での接続手順の簡略化
・定型文・よく使う案内URLをワンクリックで送信できる「チャットテンプレート機能」の充実
その理由
・お客様がトリプルモニターなど複数の画面を使っている際、対象画面の選択や全体俯瞰表示への切り替えに少し手間取り、案内開始までに数秒のタイムラグが生じるため。
・Windows同士だとスムーズだが、macOSやスマートフォンのお客様の場合、セキュリティ権限の許可設定（画面収録の許可など）でつまずくケースが多く、口頭での誘導に時間がかかるため。
・よく案内するマニュアルのURLや定型文をオペレーターが手入力する手間を省き、誤送信を防ぎたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで現地訪問（オンサイト対応）が必要だったトラブルの多くを遠隔で即座に解決できるようになり、移動コストや人件費を大幅に削減できた
・複雑なエラーや操作説明でも「画面を見れば一目瞭然」になり、オペレーターの精神的ストレスや説明の難しさが劇的に軽減された
課題解決に貢献した機能・ポイント
・インストール不要のWeb接続：お客様の環境のセキュリティ設定を問わず、事前のソフトインストールなしで即座にサポートを開始できる点
・安定した通信品質と画面同期：ネット回線が細い環境でも画面がフリーズせず、快適に遠隔操作できる点

検討者へお勧めするポイント

「とにかくお客様を迷わせない」、圧倒的な接続のスムーズさです。画面共有ツールで一番苦労するのは『接続してもらうまでの誘導』ですが、RemoteOperatorは電話口で数字を伝えてもらうだけで、一瞬でつながります。相手のITリテラシーに関わらずストレスなくサポートに入れるので、問い合わせ対応の時間を確実に短縮したい企業には間違いなくおすすめです。

改善してほしいポイント

RemoteOperator Helpdeskを使用した際にメモ項目にお客様名と理由を記入しているのですが、リモートセッション履歴は日付で検索可能で、メモに記入された内容も検索できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は自社で開発したパッケージソフトウェアを販売しており、サポートも弊社自身で行っておりますが、操作に不慣れな方へのサポートは電話で行う場合と比べて４～５倍早く完了できます。

改善してほしいポイント

操作アカウントを多く持っていないので、複数同時使用したい場合に使用者間で連絡が取れると便利。また、複雑なパスワードをチャットに入れたいところだが、相手に見られたくない場合はマスキング機能などがあると便利だと感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンの不具合時のリモート操作がメインではあるが、在宅勤務時に社内環境で操作を行いたい場合にも使用している。
また、iPadなどの操作支援や画面共有にも活用している。
電話等で言葉だけで聞くよりも、実際に画面を見ることでスムーズに問題解決に貢献している。

改善してほしいポイント

改善してほしい点として、リモート操作中に相手がマウスを動かしていることがより分かりやすく伝わる機能があると便利です。例えば、相手のカーソルを目立つ色で表示したり、操作中であることを視覚的に知らせる表示があれば、お互いの操作が重なりにくくなり、スムーズにサポートを進められると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、障害対応を迅速かつ円滑に行えるようになりました。電話だけでは状況を把握しにくいトラブルでも、利用者の画面を確認しながら遠隔操作で直接対応できるため、原因の特定から復旧までの時間を大幅に短縮できていると感じています。また、操作方法の案内も実際の画面を見ながら行えるため、利用者の負担が少なく、問い合わせ対応の品質向上にもつながりました。その結果、現地訪問の必要性が減り、サポート担当者・利用者双方の業務効率化に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

RemoteOperator Helpdeskは、電話だけでは難しい問い合わせ対応や障害対応を効率化したい企業におすすめです。利用者の画面を見ながら遠隔で操作・サポートできるため、トラブルの原因の特定から解決までをスムーズに進められます。操作も比較的シンプルで、利用者・サポート担当者の双方にとって使いやすい点も魅力だと思います。サポート品質の向上や対応時間の短縮、現地訪問の削減による業務効率化を目指す場合に、導入を検討する価値がある製品だと思います。

改善してほしいポイント

ほとんど不満はないのですが、しいて挙げるなら、システム担当に対応を依頼してくる利用者の中には「ファイルのダウンロード」「そのファイルを開く」といった操作すらできない人も多いです。利用者がそれすらしなくていいような作りになったらもっと素晴らしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めて使うアプリケーションソフトの使い方が分からないので教えてほしい。代わりに操作して見せる。
・社内システムのアップデートでエラーメッセージが出てしまった。不具合対応。
・新たにアプリケーションソフトをインストールしてほしい。代わりにインストールする。
・自分で保存したファイルが見つからない。代わりに探す。
・ファイルの圧縮・展開方法が分からない。代わりに操作して見せる。
・メールソフトに新たなメールアドレスの設定をしてほしい。メールアカウントの設定をする。
・PCに新たなユーザーアカウントを作成してほしい。ユーザーアカウントの追加。
・変なメールが届いたので代わりに見て、詐欺メールだったので削除する。

検討者へお勧めするポイント

「パソコンが起動できる」「インターネットに繋がる」「遠方で最低限の操作をしてくれる人がいる」
この3つの条件さえ満たせば、サポートができるので非常に便利です。

改善してほしいポイント

再起動時にWindowsのアップデートが実行されて再起動になる場合があり、再接続できないことがあるので、Remoteoperatorの再起動時にはそれを回避できればと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールで送れない大容量ファイルの共有や、PC・ソフトの不調など、電話では対応できない問題も、Remoteoperatorで接続して画面共有しながら説明・解決できるのは助かっております。

検討者へお勧めするポイント

日本製ならではのソフトです。まずはトライアルなどを試して検討するのもありだと思います。

改善してほしいポイント

・URL通知にあたりSMS送信機能があるとRemoteOperatorへの誘導がスムーズになるため、機能実装をしてほしい
・カメラ共有機能に音声機能を付けるとよい。通話でスマートフォンを利用している場合、カメラデバイスを別で用意するのか、通話中にスマートフォンの音声をイヤフォンのマイクやスピーカーに切り替えるなどの対応が必要になる。ユーザーのリテラシーや環境によって案内のしやすさが異なるため、機能が備わっていると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カメラ共有機能を利用したくて契約を行いました。画面共有では対応できない（接続トラブルやハードウェアトラブルなどの）事象では、どうしても言葉だけで状況をやり取りしなければならず、双方に負担がかかります。ユーザリテラシーによってサポート難易度が異なることから、カメラサポート機能が有効でした。

検討者へお勧めするポイント

画面共有、ファイル共有、リモートアクセスなど多様な機能があり、管理画面で機能の利用可否を設定できます。セキュリティ面での制約がある場合でも、機能を制限することで使いたい機能のみを利用できます。

改善してほしいポイント

とても良いサービスなので、現状では特に改善点はありませんが、強いて言うなら、回線状況によっては画面の動きが遅くなったり、操作が少し重くなることがあるため、通信が不安定な環境でも安定して動作するようになるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではお客様からの問い合わせがあった際、電話だけで操作説明を行っていたため、説明に時間がかかったり、うまく伝わらないことがありました。リモートオペレーターを使用することで、実際の画面を見ながら操作支援ができるようになり、サポート時間の短縮と対応品質の向上につながりました。また、ファイルの送受信もその場でできるため、メールで送る手間も減り、業務効率の改善にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

お客様サポートを行う会社や社内のパソコンサポート、遠隔地との打ち合わせが多い会社には特におすすめのツールです。画面共有、遠隔操作、ファイル送信、会議などが簡単にできるため、サポート業務やリモートワークの効率化にとても役立つと思います。ITサポートや保守業務を行っている会社には特に向いているツールだと思います。

改善してほしいポイント

■ 欲しい機能・分かりにくい点
・接続トラブル時の原因特定が難しい
・セッション管理・履歴機能が限定的
・UIがやや古く直感性に欠ける
・ファイル転送機能の利便性向上
・他ツールとの連携が少ない
■ その理由
・接続できない場合の原因（ネットワーク・設定など）が分かりにくく、対応に時間がかかるため
・過去の対応履歴や接続ログの管理が弱く、運用面での可視性に課題があるため
・画面デザインや操作性がやや古く、初見ユーザーには分かりにくい部分があるため
・ファイルの受け渡し操作が直感的でなく、効率化の余地があるため
・チケット管理ツールや他のITSMツールとの連携が少なく、業務全体の自動化が難しいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ 解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク対応の迅速化と対応品質の向上
・現地対応削減によるコストと工数の低減
■ 課題に貢献した機能・ポイント
・リモート操作機能によりユーザーの環境を直接確認・操作でき、電話やメールでは難しかった問題も短時間で解決できるようになった
・遠隔対応が可能になったことで現地訪問の必要性が減り、サポート対応の効率化やコスト削減につながった

改善してほしいポイント

リモートオペレーターヘルプデスクでアップデートにより新機能が追加されても、見落とすことが多くあります。ツール起動時にヒントのように新機能が自動表示されるとよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本部から各事業所メンバーへのパソコンサポートを担当しています。
事業所でパソコンのエラーやトラブルが発生すると、その内容を電話で聞き取り、相手のパソコン画面を想像しながら口頭で対応を説明していました。ところが、相手の説明が的確でないことも多く、状況把握には大変苦労しました。状況を正しく把握できない場合や、対応しても改善が見られない場合には、該当事業所へ直接訪問する必要があり、多くの手間と時間がかかっていました。そのため、半日に1〜2件のサポートしか対応できない状況でした。
RemoteOperator Helpdeskを導入後は、相手側のパソコン画面を直接確認し操作できるようになったため、正確な状況把握が可能となり、適切な指示を出すことが容易になりました。これにより、最大の課題であった事業所への移動負担がなくなり、業務効率が大幅に改善されサポート件数も最大半日で５件程度となり、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地へのサポート業務に携わる部署には必須のアプリケーションです。