非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜社内情報システム（その他）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ひとりSEに欠かせないサービスです
リモートサポートツールで利用
良いポイント
商品説明やソフトの作りを見ると、プロのサポート会社が使うようなサービスですが、当社では社内のPCサポートに活用しています。当社の規模は社員100名程度で、年配の社員やフィールドワーク中心でPCに強くない社員も多いです。
拠点は本社の他に6か所あり、うち4拠点は隣県で、長期出張で社外でノートPCを活用している社員も多いです。その環境で社内のシステム担当は本社に1名しかいません。
社員からの問い合わせや不具合対応、新しいソフトのインストール時などは、これまではシステム担当が出向くか利用者に本社へ来てもらうしかありませんでした。RemoteOperator Helpdesk導入以降は、システム担当が遠方にいる社員のPCを直接操作して対応できるようになりました。交通費の節約はもとより、対応までの時間短縮やシステム担当の負担軽減といった点が大きなメリットでした。
改善してほしいポイント
ほとんど不満はないのですが、しいて挙げるなら、システム担当に対応を依頼してくる利用者の中には「ファイルのダウンロード」「そのファイルを開く」といった操作すらできない人も多いです。利用者がそれすらしなくていいような作りになったらもっと素晴らしいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・初めて使うアプリケーションソフトの使い方が分からないので教えてほしい。代わりに操作して見せる。
・社内システムのアップデートでエラーメッセージが出てしまった。不具合対応。
・新たにアプリケーションソフトをインストールしてほしい。代わりにインストールする。
・自分で保存したファイルが見つからない。代わりに探す。
・ファイルの圧縮・展開方法が分からない。代わりに操作して見せる。
・メールソフトに新たなメールアドレスの設定をしてほしい。メールアカウントの設定をする。
・PCに新たなユーザーアカウントを作成してほしい。ユーザーアカウントの追加。
・変なメールが届いたので代わりに見て、詐欺メールだったので削除する。
検討者へお勧めするポイント
「パソコンが起動できる」「インターネットに繋がる」「遠方で最低限の操作をしてくれる人がいる」
この3つの条件さえ満たせば、サポートができるので非常に便利です。
