RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全29件

改善してほしいポイント

Windows版だけでなくブラウザでできるようになれば、タブレットなどからも操作・利用できるかと思います。
それにより必ずしもそこにWindows搭載のPCがなくともリモートサポートができ、顧客先への迅速な対応が可能になると思います。今後に期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の所在は東北地方になります。
冬になると積雪による交通状況悪化で顧客先へ到着する時間が正確ではなくなり、待たせてしまう場合もあります。
そんな時にこそ、このソフトを使うことでそれらは解決します。

検討者へお勧めするポイント

顧客先のPCサポート業務が毎日頻繁に行われるようであれば効果絶大でしょう。
初めてサポートを受ける顧客先には接続の仕方をレクチャーする必要はありますが、簡単なのでPCに詳しくなくともどなたでもできると思います。

改善してほしいポイント

スマートフォン（タブレット）から操作できるようにして欲しい。
これができるとパソコンを持ち歩くことなく帰宅後でも作業することが
できるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
　LAN外（社外）に存在する端末に対して、VPN経由で
　リモート接続することが可能になりメンテナンスすることが
　出来るようになった。複数拠点に出張しなくなった。

検討者へお勧めするポイント

ＩＴ有識者でないと理解しずらい部分があります。
導入・設定作業をもっと分かり易く行いたい。

改善してほしいポイント

HPを新たな機能がUPされていたりしますが、使用時の画面には出てきていないのであまり使える機能を把握できていないのではないかと思っています。いろいろと試す時間がとれていないので現行作業では特に問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内勤務の新人担当者への操作指導や、リモートでの社内PCの対応が出来るので操作としては社内勤務時と同じ対応が出来ています。社内のPC環境が足りない部分があり使える機能を使いきれていない状況ではありますが導入効果としては80％くらいはあると考えております。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・画面を拡大したり縮小したりする際に
　もう少し操作性良く閲覧出来るようになって欲しい。

分かりづらい点
・クリップボードやコピー＆ペーストの設定が少々難しい。
（分かりづらい）

改善して欲しい点
・データ転送を行う前のローディングが長い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様のPCにリモートオペレーターで接続し
　音声や画面の設定を変更し正常なシステム運用に修正するのに重宝した。
・PCの挙動がおかしい際にPC再起動後自動接続の機能を使用し、
　PCの不具合が解消された。

課題に貢献した機能・ポイント
・新品のPCをお客様へ送付し、リモート接続で
　設定を入力することでオンサイトの人員削減が出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

初心者にも使いやすく、操作性が良いため弊社の業務で重宝しています。
同僚にエスカレーション機能で同時閲覧もできるため、助けを求めやすい点も魅力的です。

改善してほしいポイント

クライアント側がマルチデバイス（Win・Mac・Android・iOS）なのは非常にいいのですが、コンソール側がWindowsのみしか対応していないことが今後改善してほしいと思います。特にMacOS環境やブラウザ経由で動かせるようにできると更に利便性が良くなると思いますので、機能実装のご検討をお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントソフトのインストールこそ必要ではありますが、社内での遠方拠点のPCの設定の業務や、対顧客向けのPC設定で時間的なロスがなくクライアント・対応側ともにご好評いただいております。

検討者へお勧めするポイント

特におすすめするポイントとしては、クライアント側・コンソール側が操作しないと動作しないという比較的セキュアな環境にあると思います。クライアント側に関しては、使用後ソフトが不要な場合は削除ができるので、大変便利です。またクライアント側はマルチデバイスで対応できるので、非常に強みかと思います。

改善してほしいポイント

実際に使用している中では特に改善してほしい所は無いです。
会社で使用するからの問題なのですが、登録が手間でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数多くの現場（ユーザー）があるため、軽微なメンテナンスに関しては都度訪問するのは効率が悪いので・・・
電話でエンドユーザー様にて操作で改善出来ない場合やデータ回収等に際してはかなり役立っています。

検討者へお勧めするポイント

無料で利用できるリモートソフトもありますが、利用頻度がある場合ですとしっかりとした製品を導入した方が良いと思いました。

改善してほしいポイント

元々「TeamViewer」「RemoteOperator」の2種を利用している中で、「TeamViewer」は都度起動→ID／Pass入力でアクセスに対して「RemoteOperator」はユーザー側インストール→接続先選択の手順となっており、ユーザーPCへの接続手順は「TeamViewer」の方が簡単だと思いましたので、ここの部分の見直しを図って頂けるとより快適に利用が出来そうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ユーザーサポートの利用として、メールや電話などからの誘導動作から遠隔操作で直接ユーザーPCを操作するということが、対応時間が80％減となりました。

検討者へお勧めするポイント

社内外問わず、PC他iPadなどデバイス利用ユーザーサポート業務をしているご担当者様は、是非一度ご利用くことをお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インストール無しでブラウザで番号を入力すると共有できる。
その理由
・インストールをしてもらうのも少し手間取ることがあるので、
リンクにアクセスしてすぐに番号入力ができると今以上に手間が削減される。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・PCやスマホの操作に不慣れなお客様に的確にサポートすることができるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有やレーザーポインター

検討者へお勧めするポイント

セキュリティが厳しい会社へ選定する際にログの監査等できることが多いので、
選定のポイントは高いと考える。

管理ツールアクセスのIPアドレス制限や2要素認証があるのも魅力的に感じている。

改善してほしいポイント

PCメーカーによっては、Wake on LAN（WOL）がうまく機能しないケースがあります。特にネットワーク設定やPCのBIOS/UEFI設定に依存する部分が多く、確実に機能するための詳細なガイドやトラブルシューティング機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、リモートワーク環境でのPC管理が格段に効率化されました。特に、Wake on LAN (WOL) 機能の活用が業務の課題解決に大きく貢献しました。
以前、本社に配置しているPCの電源をオンにしたい場合、本社に出社しているIT担当者が物理的に電源ONにする必要がありました。そのための出社もありました。RemoteOperator Helpdeskを導入後は、WOLを活用することで、リモートでPCを起動し、迅速にトラブルシューティングを行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

Wake on LAN (WOL) 機能を活用することで、PCがオフラインの状態でもリモートで電源をオンにし、トラブルシューティングを行えます。おすすめです！