非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
サポート業務で日々活用していますが、何より「接続開始までのスムーズさ」を最も高く評価しています。
相手のITリテラシーを問わず、番号を伝えるだけで迷わせずに画面共有まで誘導できるため、接続に手間取って時間をロスすることが一切なくなりました。
また、画面上にポインターを出して視覚的に案内できる点や、通信が不安定な環境でも動作が重くならず安定して遠隔操作ができる点も、現場のオペレーター目線で非常に助かっています。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイント
・マルチディスプレイ（複数モニター）環境時の画面切り替え・全画面表示の操作性
・macOSやスマートフォン／タブレット端末での接続手順の簡略化
・定型文・よく使う案内URLをワンクリックで送信できる「チャットテンプレート機能」の充実
その理由
・お客様がトリプルモニターなど複数の画面を使っている際、対象画面の選択や全体俯瞰表示への切り替えに少し手間取り、案内開始までに数秒のタイムラグが生じるため。
・Windows同士だとスムーズだが、macOSやスマートフォンのお客様の場合、セキュリティ権限の許可設定（画面収録の許可など）でつまずくケースが多く、口頭での誘導に時間がかかるため。
・よく案内するマニュアルのURLや定型文をオペレーターが手入力する手間を省き、誤送信を防ぎたいため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・これまで現地訪問（オンサイト対応）が必要だったトラブルの多くを遠隔で即座に解決できるようになり、移動コストや人件費を大幅に削減できた
・複雑なエラーや操作説明でも「画面を見れば一目瞭然」になり、オペレーターの精神的ストレスや説明の難しさが劇的に軽減された
課題解決に貢献した機能・ポイント
・インストール不要のWeb接続：お客様の環境のセキュリティ設定を問わず、事前のソフトインストールなしで即座にサポートを開始できる点
・安定した通信品質と画面同期：ネット回線が細い環境でも画面がフリーズせず、快適に遠隔操作できる点
検討者へお勧めするポイント
「とにかくお客様を迷わせない」、圧倒的な接続のスムーズさです。画面共有ツールで一番苦労するのは『接続してもらうまでの誘導』ですが、RemoteOperatorは電話口で数字を伝えてもらうだけで、一瞬でつながります。相手のITリテラシーに関わらずストレスなくサポートに入れるので、問い合わせ対応の時間を確実に短縮したい企業には間違いなくおすすめです。
マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 画面共有やファイル転送などの機能を活用いただき、 サポート業務の効率化や現地訪問の削減にお役立ていただけているとのこと、 大変嬉しく拝読いたしました。 ●セッションの占有防止機能について 接続待機中のセッションを一定時間で自動終了する設定をご用意しております。 こちらを設定いただくことで、長時間のセッション占有を防ぐことが可能です。 運用の改善に合わせてご活用いただけますと幸いです。 今後もより快適にご利用いただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。