非公開ユーザー
福祉クラブ生活協同組合｜組合・団体・協会｜社内情報システム（その他）｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
事業所間の移動にかかる負担が激減しました
リモートサポートツールで利用
良いポイント
接続方法はいくつかありますが、パソコンのセットアップ時に再接続用のアイコンを作成するようにしています。専用サイトへ誘導したりワンタイムパスワードを説明したりする必要がなくなり、パソコン操作に不慣れな人でも簡単にサポートを受けられる点が大きなメリットです。
さらに、サポート側で Ctrl+Alt+Delete の操作を行えるのも便利な機能でした。
一方で、データの送受信には必ず利用者側の承認が必要となる仕組みになっており、安心して利用できると感じています。
また、ライセンスは同時サポート数に応じて購入する方式なので、コスト面でも助かっています。
改善してほしいポイント
リモートオペレーターヘルプデスクでアップデートにより新機能が追加されても、見落とすことが多くあります。ツール起動時にヒントのように新機能が自動表示されるとよいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
本部から各事業所メンバーへのパソコンサポートを担当しています。
事業所でパソコンのエラーやトラブルが発生すると、その内容を電話で聞き取り、相手のパソコン画面を想像しながら口頭で対応を説明していました。ところが、相手の説明が的確でないことも多く、状況把握には大変苦労しました。状況を正しく把握できない場合や、対応しても改善が見られない場合には、該当事業所へ直接訪問する必要があり、多くの手間と時間がかかっていました。そのため、半日に1〜2件のサポートしか対応できない状況でした。
RemoteOperator Helpdeskを導入後は、相手側のパソコン画面を直接確認し操作できるようになったため、正確な状況把握が可能となり、適切な指示を出すことが容易になりました。これにより、最大の課題であった事業所への移動負担がなくなり、業務効率が大幅に改善されサポート件数も最大半日で５件程度となり、とても助かっています。
検討者へお勧めするポイント
遠隔地へのサポート業務に携わる部署には必須のアプリケーションです。
マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューのご投稿、ありがとうございます。 また、日頃より「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、心より御礼申し上げます。 パソコン操作に不慣れな方へのサポートがスムーズになったとのこと、大変嬉しく思います。また、事業所への移動負担が解消されたことで、限られた時間でもより多くの利用者様をサポートできるようになったとのお声も、大変励みになります。 また、バージョンアップによる新機能につきましては、利用者様によりわかりやすく伝わる形となるよう改善を検討してまいります。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。