非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモート操作でトラブル解決！
リモートサポートツールで利用
良いポイント
遠隔地にあるPCの画面を確認しながら操作できるため、電話だけでは説明が難しいトラブルにも対応しやすい点が良いと感じます。現地に訪問することなく設定変更や障害の切り分けを行えるため、サポート業務の効率化につながります。ファイル転送機能を利用することで必要なファイルの受け渡しもスムーズに行えます。再起動後に自動で再接続する機能もあり、実際に設定が反映したかどうかもすぐにわかるので助かります。
改善してほしいポイント
一定期間操作がない場合のコンソールのサインアウト
一定時間操作が行われていないユーザーのセッションを自動的にサインアウトすることで、サインアウト忘れによるセッションの占有を防止したい。これにより、後から利用するユーザーがコンソールを使用できないといった問題を防ぎ、コンソールを効率的に利用できるようにします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
PCの設定やメール、プリンターなどのトラブル対応において、利用者と画面を共有しながら状況を確認できるため、問題の原因を特定しやすくなりました。電話で操作方法を一つずつ説明する手間が減り、現地訪問の回数や移動時間の削減にもつながります。その結果、問い合わせへの対応を効率化でき、より迅速なサポートを提供できました。
検討者へお勧めするポイント
現場確認とPC操作支援を遠隔化し、PCの画面を実際に見ながら問題をスムーズに解決できることで、対応時間の短縮とサポート品質の向上を狙う企業向け
