非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
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スムーズなサポートには不可欠です。
リモートサポートツールで利用
良いポイント
以前はLAPLINKを使用していましたが、ルータのポート開放がセキュリティポリシーによりできないお客様では使えないこともありました。RemoteOperator Helpdeskではポート開放が不要で、ほとんどのお客様で接続が可能です。
接続時にメモも記録できるので、履歴管理としても使用しています。
改善してほしいポイント
RemoteOperator Helpdeskを使用した際にメモ項目にお客様名と理由を記入しているのですが、リモートセッション履歴は日付で検索可能で、メモに記入された内容も検索できればありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は自社で開発したパッケージソフトウェアを販売しており、サポートも弊社自身で行っておりますが、操作に不慣れな方へのサポートは電話で行う場合と比べて４～５倍早く完了できます。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 ポート開放不要な点をご評価いただき光栄です。貴社のサポート業務の迅速化につながったとのこと、嬉しく思います。 リモートセッション履歴におけるメモ内容の検索機能につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。社内へ共有し、機能改善の参考とさせていただきます。 今後もより快適にご利用いただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。