非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
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スムーズなサポートには不可欠です。
リモートサポートツールで利用
良いポイント
以前はLAPLINKを使用していましたが、ルータのポート開放がセキュリティポリシーによりできないお客様では使えないこともありました。RemoteOperator Helpdeskではポート開放が不要で、ほとんどのお客様で接続が可能です。
接続時にメモも記録できるので、履歴管理としても使用しています。
改善してほしいポイント
RemoteOperator Helpdeskを使用した際にメモ項目にお客様名と理由を記入しているのですが、リモートセッション履歴は日付で検索可能で、メモに記入された内容も検索できればありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社は自社で開発したパッケージソフトウェアを販売しており、サポートも弊社自身で行っておりますが、操作に不慣れな方へのサポートは電話で行う場合と比べて４～５倍早く完了できます。
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