画面共有に加えてビデオ共有もできるリモートサポートツール

改善してほしいポイント

・URL通知にあたりSMS送信機能があるとRemoteOperatorへの誘導がスムーズになるため、機能実装をしてほしい
・カメラ共有機能に音声機能を付けるとよい。通話でスマートフォンを利用している場合、カメラデバイスを別で用意するのか、通話中にスマートフォンの音声をイヤフォンのマイクやスピーカーに切り替えるなどの対応が必要になる。ユーザーのリテラシーや環境によって案内のしやすさが異なるため、機能が備わっていると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カメラ共有機能を利用したくて契約を行いました。画面共有では対応できない（接続トラブルやハードウェアトラブルなどの）事象では、どうしても言葉だけで状況をやり取りしなければならず、双方に負担がかかります。ユーザリテラシーによってサポート難易度が異なることから、カメラサポート機能が有効でした。

検討者へお勧めするポイント

画面共有、ファイル共有、リモートアクセスなど多様な機能があり、管理画面で機能の利用可否を設定できます。セキュリティ面での制約がある場合でも、機能を制限することで使いたい機能のみを利用できます。