非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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保守サポートの迅速な対応に役立っております
良いポイント
基本的に訪問サポートを想定していない部門のため、ユーザー対応においてなくてはならないものになっております。
お客様側も利用に迷うことがないUIのため、安心して利用のお願いを出すことができます。
利用時のレスポンスについても不安がなく、特に不満点はございません。
改善してほしいポイント
特にございません。今後の期待としては、例えばファイルコピー時にパスワードを自動的に付与するなどの処理ができるとよいと感じます。さらに、そのパスワードを接続先のお客様側で設定できるとよいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システムの不具合や問合せ対応があった際に、お客様の画面をその場で確認できること、また直接操作も可能なため、お客様ご自身のPC上で操作デモを実施できることが大きなメリットかと思います。作業中もお客様ご自身が何を操作されているかが分かるため、ご安心いただきやすいと感じております。
検討者へお勧めするポイント
現在、リモート業務が増えている状況では、なくてはならない保守サポートツールかと思います。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 訪問なしでのサポート対応や操作デモに不可欠なツールとしてご活用いただいているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、ファイル転送時のパスワード付与に関するご意見につきましては、 社内へ共有し、機能改善・開発の参考とさせていただきます。 今後もより快適にご利用いただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。