オンプレ製品のフォローで大活躍

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・あるかもしれないが、利用時のソフトダウンロードをなくせないか。ソフトダウンロードが制限されているパソコンでは、Webブラウザ上でやり取りできるとなお良い。
・パソコンを中継して標準のリモートデスクトップでサーバーに接続し、その後サーバー上で「RemoteOperator Helpdesk」に接続するケースだと、中継パソコンのリモートデスクトップが最小化されると使えなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前は遠方でも訪問してオンプレ対応が必要だったが、まずはリモート作業が可能かどうかで見積もりを提示して価格差を優位にリモート主体に置き換えることに成功した。結果的に移動時間の削減や、リモート作業を社内で実施することで有識者にフォローを受けられるなど、ミスの減少や情報共有の向上も図れた。
・障害調査などでバックアップの取得が必要な場合、移動や作業で半日かかっていたのが数十分に短縮された。人員手配にも時間を要する場合もあったが、リモートだと即時対応できるケースもあり、顧客満足度の向上にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

セキュリティ面、使いやすさ、扱いやすさが揃ったシステムです。
価格帯は恐らく高めだと思いますが、毎年更新を続けても不満が少なく、とてもよくできたシステムでおすすめします。