ユーザー対応時間の大幅削減

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポート中に顧客のPCを再起動した場合、自動でリモート接続が復帰せずに、顧客にもう一度ブラウザを開いて接続番号を入力してもらわなければならない点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ITリテラシーの低いユーザーへの対応時間を大幅に削減でき、ユーザーがサポートを受ける際の説明の負担も軽減できた点
・「言葉だけで操作を誘導する」という高度なスキルが不要になるため、新人オペレーターでも早期に一人立ちでき、サポート現場の離職率の低下や教育コストの削減につながった点

検討者へお勧めするポイント

「RemoteOperator Helpdesk」を検討中の方におすすめする最大のポイントは、「顧客のITスキルを問わず、一瞬で確実につながる圧倒的な手軽さ」と、それによるサポート現場の生産性向上だ。