非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ユーザー対応時間の大幅削減
リモートサポートツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客にブラウザを開いて番号を入力してもらうだけなので、ITが苦手な顧客でも迷わず一瞬で画面共有できる点
・口頭では伝わりにくいトラブルを一目で把握でき、必要に応じてリモート操作に移行できるため、通話時間を大幅に短縮できる点
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・サポート中に顧客のPCを再起動した場合、自動でリモート接続が復帰せずに、顧客にもう一度ブラウザを開いて接続番号を入力してもらわなければならない点
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ITリテラシーの低いユーザーへの対応時間を大幅に削減でき、ユーザーがサポートを受ける際の説明の負担も軽減できた点
・「言葉だけで操作を誘導する」という高度なスキルが不要になるため、新人オペレーターでも早期に一人立ちでき、サポート現場の離職率の低下や教育コストの削減につながった点
検討者へお勧めするポイント
「RemoteOperator Helpdesk」を検討中の方におすすめする最大のポイントは、「顧客のITスキルを問わず、一瞬で確実につながる圧倒的な手軽さ」と、それによるサポート現場の生産性向上だ。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 ユーザー・オペレーター双方の負担軽減にお役立ていただいているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 また、PC再起動時の再接続につきましては、 リモート接続中の「ツール」メニューから「再起動後に再接続」を実行いただくことで、お客様側で操作いただくことなく、自動的に再接続することができます。ぜひご活用いただけますと幸いです。 ※本機能は、接続先端末にエージェントプログラムをインストールしている場合のみご利用いただけます。また、Windows端末のみ対応となります。 今後もより快適にご利用いただけるよう、機能改善に努めてまいります。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。