非公開ユーザー
精密機械｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
問い合わせ対応を迅速化
リモートサポートツールで利用
良いポイント
今までの困りごと
・電話では把握しづらい（把握できない）状況や指示が難しい場面が多々あった
・認識のズレが発生し、対応が長期化した
・現地訪問が必要となるケースが多かった
・操作手順の説明や資料作成に手間がかかっていた
優れている点・好きな機能
・アプリのリモート操作：対象機器の画面を遠隔で操作し、状況を直接確認できる
・イベントログ・隠しログなどの確認：電話では取得が難しいログ情報を確認できる
・ファイル転送（設定ファイルの取得など）：必要なファイルを転送・共有できる
・操作方法のフォロー・手順説明：画面を見ながら操作手順をわかりやすく案内できる
改善してほしいポイント
RemoteOperator Helpdesk使用時に「プログラムをインストールしていない証明」を求める問い合わせが発生した。インストール操作やブラウザ経由のダウンロード操作（例：Avastのインストール等）はログとして残らないとのことで、実際は行っていない操作を証明できなかったため、その点の改善を要望する。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
RemoteOperator Helpdeskの活用により、状況把握のスピード向上と対応工数の削減を実現。
お客様満足度の向上とサポート品質の標準化にもつながっています。
検討者へお勧めするポイント
当社ではRemoteOperatorを活用することで、現場状況の確認やPC操作支援を遠隔で実施できるようになり、対応時間の短縮や業務効率の向上につながっています。現場対応の迅速化やサポート品質の向上を目指す企業におすすめできる製品です。
マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの投稿ありがとうございます。 ログ確認やファイル転送といった各種機能をご評価いただき、光栄です。 また、リモート操作中における詳細な動作ログの記録につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。 詳細な操作内容を記録される場合は、「操作内容録画（動画ログ記録）」機能をおすすめしております。リモート接続時の操作を動画で録画し、操作内容を確認できます。ご状況に合わせてご活用いただけますと幸いです。 いただいたご意見は社内で共有のうえ、今後の機能追加や改善の参考とさせていただきます。 引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。