RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

ただ、担当の営業に当たり外れがあり、以前の担当営業は親身になってとてもよくやってくれたので、他の客にも紹介したが、今の営業はマニュアル通りで冷たく、正直、他社製品をすすめてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートでできるようになったので、今までは現地に行かなくてはならなかった分、交通費や工数が減った。限界はあるが。
何より初期設定が格段に楽になった。使い勝手もわかりやすい。ただ、慣れは必要だと思う。

検討者へお勧めするポイント

担当営業がすべてだと思う。
こちらの、そしてユーザーの立場に立って、親身になってやってくれるか。
マニュアル通りの担当に当たったら、他社製品のほうが良いかも。

改善してほしいポイント

ほとんど不満はないのですが、しいて挙げるなら、システム担当に対応を依頼してくる利用者の中には「ファイルのダウンロード」「そのファイルを開く」といった操作すらできない人も多いです。利用者がそれすらしなくていいような作りになったらもっと素晴らしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めて使うアプリケーションソフトの使い方が分からないので教えてほしい。代わりに操作して見せる。
・社内システムのアップデートでエラーメッセージが出てしまった。不具合対応。
・新たにアプリケーションソフトをインストールしてほしい。代わりにインストールする。
・自分で保存したファイルが見つからない。代わりに探す。
・ファイルの圧縮・展開方法が分からない。代わりに操作して見せる。
・メールソフトに新たなメールアドレスの設定をしてほしい。メールアカウントの設定をする。
・PCに新たなユーザーアカウントを作成してほしい。ユーザーアカウントの追加。
・変なメールが届いたので代わりに見て、詐欺メールだったので削除する。

検討者へお勧めするポイント

「パソコンが起動できる」「インターネットに繋がる」「遠方で最低限の操作をしてくれる人がいる」
この3つの条件さえ満たせば、サポートができるので非常に便利です。

改善してほしいポイント

再起動時にWindowsのアップデートが実行されて再起動になる場合があり、再接続できないことがあるので、Remoteoperatorの再起動時にはそれを回避できればと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールで送れない大容量ファイルの共有や、PC・ソフトの不調など、電話では対応できない問題も、Remoteoperatorで接続して画面共有しながら説明・解決できるのは助かっております。

検討者へお勧めするポイント

日本製ならではのソフトです。まずはトライアルなどを試して検討するのもありだと思います。

改善してほしいポイント

リモート起動設定方法がわからず、リモート起動が未設定のため、端末がオフの場合に対応できない点はやや不便に感じます（電源をつけたまま対応しています）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、従来は出社が必要だった業務もリモートで対応可能となり、リモートワークの実現に大きく貢献しています。これにより移動時間が削減され、業務効率の向上にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

RemoteOperator Helpdeskは、リモートワークや遠隔サポートを効率化したい企業におすすめです。接続が簡単で安定しており、ITに不慣れな現場でも導入しやすい点が魅力です。

改善してほしいポイント

・URL通知にあたりSMS送信機能があるとRemoteOperatorへの誘導がスムーズになるため、機能実装をしてほしい
・カメラ共有機能に音声機能を付けるとよい。通話でスマートフォンを利用している場合、カメラデバイスを別で用意するのか、通話中にスマートフォンの音声をイヤフォンのマイクやスピーカーに切り替えるなどの対応が必要になる。ユーザーのリテラシーや環境によって案内のしやすさが異なるため、機能が備わっていると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カメラ共有機能を利用したくて契約を行いました。画面共有では対応できない（接続トラブルやハードウェアトラブルなどの）事象では、どうしても言葉だけで状況をやり取りしなければならず、双方に負担がかかります。ユーザリテラシーによってサポート難易度が異なることから、カメラサポート機能が有効でした。

検討者へお勧めするポイント

画面共有、ファイル共有、リモートアクセスなど多様な機能があり、管理画面で機能の利用可否を設定できます。セキュリティ面での制約がある場合でも、機能を制限することで使いたい機能のみを利用できます。

改善してほしいポイント

一点だけお願いがあります。Windows 11端末でショートカットを作成すると、Edgeなどのブラウザのアイコンになってしまいます。Remoteoperator専用のアイコン（ピンク色のものなど）を用意していただけると嬉しいです。もし既にあるのであれば申し訳ありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイル転送を使用することで、端末の不具合によるログの採取やログファイルの転送が簡単になり、ファイル採取を現地訪問して行う必要がなくなったため、社員の業務効率も上がり、ログ解析もスムーズで時短になったと感じております。

改善してほしいポイント

特に利用する上で、大きな問題はありませんが、URLを会社向けにカスタマイズできたり、毎回exeファイルを起動せずに使えるようになるとよいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の会話やメール文面だけではサポートが難しい案件に関しても、画面を共有しながら対応できるので、問題の解決スピードは格段に上がりました。現状、在宅勤務はありませんが、コロナ時には在宅勤務者へのサポートにも便利に使わせて頂きました。

検討者へお勧めするポイント

私共の取引のある大手のIT会社でも使われているようですので、安定かつ安心して使えると思います。

改善してほしいポイント

とても良いサービスなので、現状では特に改善点はありませんが、強いて言うなら、回線状況によっては画面の動きが遅くなったり、操作が少し重くなることがあるため、通信が不安定な環境でも安定して動作するようになるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではお客様からの問い合わせがあった際、電話だけで操作説明を行っていたため、説明に時間がかかったり、うまく伝わらないことがありました。リモートオペレーターを使用することで、実際の画面を見ながら操作支援ができるようになり、サポート時間の短縮と対応品質の向上につながりました。また、ファイルの送受信もその場でできるため、メールで送る手間も減り、業務効率の改善にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

お客様サポートを行う会社や社内のパソコンサポート、遠隔地との打ち合わせが多い会社には特におすすめのツールです。画面共有、遠隔操作、ファイル送信、会議などが簡単にできるため、サポート業務やリモートワークの効率化にとても役立つと思います。ITサポートや保守業務を行っている会社には特に向いているツールだと思います。

改善してほしいポイント

■ 欲しい機能・分かりにくい点
・接続トラブル時の原因特定が難しい
・セッション管理・履歴機能が限定的
・UIがやや古く直感性に欠ける
・ファイル転送機能の利便性向上
・他ツールとの連携が少ない
■ その理由
・接続できない場合の原因（ネットワーク・設定など）が分かりにくく、対応に時間がかかるため
・過去の対応履歴や接続ログの管理が弱く、運用面での可視性に課題があるため
・画面デザインや操作性がやや古く、初見ユーザーには分かりにくい部分があるため
・ファイルの受け渡し操作が直感的でなく、効率化の余地があるため
・チケット管理ツールや他のITSMツールとの連携が少なく、業務全体の自動化が難しいため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ 解決できた課題・具体的な効果
・ヘルプデスク対応の迅速化と対応品質の向上
・現地対応削減によるコストと工数の低減
■ 課題に貢献した機能・ポイント
・リモート操作機能によりユーザーの環境を直接確認・操作でき、電話やメールでは難しかった問題も短時間で解決できるようになった
・遠隔対応が可能になったことで現地訪問の必要性が減り、サポート対応の効率化やコスト削減につながった