RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全29件

改善してほしいポイント

不満な点はなかったので、改善してほしいポイントはありません。
今後期待することとしては、疎通できなかった時に、ネットワーク上のどこで疎通ができなかったかを自動解析してくれるようになると、より助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート接続が簡単に実施できるようになり、プロバイダなどの契約手続きがなくなり、とても助かりました。
コロナ禍には、リモート体制が整っていたので、スムーズに在宅ワークを行うこともできました。

検討者へお勧めするポイント

リモート接続を行う際に、ルータの設置やプロバイダとの契約などがめんどくさい方には、インターネットにつながってさえいれば、リモート接続可能なのでおすすめです。

改善してほしいポイント

元々「TeamViewer」「RemoteOperator」の2種を利用している中で、「TeamViewer」は都度起動→ID／Pass入力でアクセスに対して「RemoteOperator」はユーザー側インストール→接続先選択の手順となっており、ユーザーPCへの接続手順は「TeamViewer」の方が簡単だと思いましたので、ここの部分の見直しを図って頂けるとより快適に利用が出来そうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ユーザーサポートの利用として、メールや電話などからの誘導動作から遠隔操作で直接ユーザーPCを操作するということが、対応時間が80％減となりました。

検討者へお勧めするポイント

社内外問わず、PC他iPadなどデバイス利用ユーザーサポート業務をしているご担当者様は、是非一度ご利用くことをお勧めします。

改善してほしいポイント

さらなるセキュリティ強化と信頼性
ゼロトラストモデルの完全実装: どこからでも安全にアクセスできるゼロトラストの考え方をさらに徹底し、すべての接続が常に検証され、最小限の権限でアクセスが許可される仕組みを期待します。不正アクセスや情報漏洩のリスクを限りなくゼロに近づけてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの利用で遠隔地のPCやサーバーにアクセスし、トラブルシューティングや再起動、設定変更などを即座に行うことができます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、業務への影響を軽減しコスト削減にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

いつでも、どこからでも「場所を選ばない自由」
リモートワーク・ハイブリッドワークの実現: オフィスだけでなく、自宅、カフェ、コワーキングスペース、出張先など、インターネット環境があればどこからでも会社のPCやサーバーにアクセスできます。これにより、通勤時間を削減し、ワークライフバランスを向上させながら、柔軟な働き方を実現できます。

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・PCを再起動すると、再度番号入力から始めなければならない。お客様が何も入力せずに接続してくれたらうれしい。
・オペレーター側のログイン情報が記憶されていないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は現地に訪問して対応していたサポートが案件が、今ではほぼリモートで対応できるため、
時間の効率化と出張費の節約ができている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インストール無しでブラウザで番号を入力すると共有できる。
その理由
・インストールをしてもらうのも少し手間取ることがあるので、
リンクにアクセスしてすぐに番号入力ができると今以上に手間が削減される。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・PCやスマホの操作に不慣れなお客様に的確にサポートすることができるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有やレーザーポインター

検討者へお勧めするポイント

セキュリティが厳しい会社へ選定する際にログの監査等できることが多いので、
選定のポイントは高いと考える。

管理ツールアクセスのIPアドレス制限や2要素認証があるのも魅力的に感じている。

改善してほしいポイント

今のところ、特にありません。不具合もなく、操作もしやすいです。強いて言えば、リモート操作しているパソコンを再起動した際の再接続するはずが、再接続されてこないことが稀にありました。リモート操作している相手パソコン側の問題とは思いますが・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のパソコンの不具合を修正するだけではなく、その先のプリンタやネットワーク機器の不具合も、接続先のパソコンを利用して原因追及などもできるので、お客様のトータルサポートにとても役立っています。

検討者へお勧めするポイント

使用した履歴管理ができることは、管理者として大いに役立ちます。導入してから不具合もなく、利用者からも問題などの報告も上がってませんので、とても使いやすい結果だと思います。

改善してほしいポイント

PCメーカーによっては、Wake on LAN（WOL）がうまく機能しないケースがあります。特にネットワーク設定やPCのBIOS/UEFI設定に依存する部分が多く、確実に機能するための詳細なガイドやトラブルシューティング機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

RemoteOperator Helpdeskの導入により、リモートワーク環境でのPC管理が格段に効率化されました。特に、Wake on LAN (WOL) 機能の活用が業務の課題解決に大きく貢献しました。
以前、本社に配置しているPCの電源をオンにしたい場合、本社に出社しているIT担当者が物理的に電源ONにする必要がありました。そのための出社もありました。RemoteOperator Helpdeskを導入後は、WOLを活用することで、リモートでPCを起動し、迅速にトラブルシューティングを行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

Wake on LAN (WOL) 機能を活用することで、PCがオフラインの状態でもリモートで電源をオンにし、トラブルシューティングを行えます。おすすめです！

改善してほしいポイント

・管理者がリモートしている画面をモニタリングできるが、その画面が最大化できないのでちょっと見ずらい。モニタリング画面も最大化できるようになるといい。
・ログインする際にプルダウンでIDが選択できるようになるといい。基本的には個人に1アカウントずつ振っているが、たまにしか使わないメンバーは共有で使っているのでこれができるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メインで使用しているのは問合せ対応を行うコンタクトセンターだが、リモートデスクトップのように接続先の相手側では画面が見れなくなったりするのではなく、お互い同じ画面を見ながら会話ができるのでスムーズに対応が進む。マウスをポインタに切り替えて説明もできるので非常に案内しやすい。
・営業担当も使っているがエリアが広い担当は現地訪問せずともシステムのインストールなどもファイル転送を使ってリモートで実施することができてコストパフォーマンスもよい。
・弊社システムの不具合などがあった際にリモート接続で状況を確認させていただき、かつその状況を動画で録画が可能なのでシステム部門へ伝える時に、口頭で伝えるだけではなく実際に現象を見てもらって社内のやり取りもスムーズに行えている。

検討者へお勧めするポイント

対お客様向けにリモートツールを検討されているなら価格面も比較的導入しやすいと思います。
サポート担当が現地訪問するような職種であれば特に重宝すると思います。