RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

Windows版だけでなくブラウザでできるようになれば、タブレットなどからも操作・利用できるかと思います。
それにより必ずしもそこにWindows搭載のPCがなくともリモートサポートができ、顧客先への迅速な対応が可能になると思います。今後に期待したいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の所在は東北地方になります。
冬になると積雪による交通状況悪化で顧客先へ到着する時間が正確ではなくなり、待たせてしまう場合もあります。
そんな時にこそ、このソフトを使うことでそれらは解決します。

検討者へお勧めするポイント

顧客先のPCサポート業務が毎日頻繁に行われるようであれば効果絶大でしょう。
初めてサポートを受ける顧客先には接続の仕方をレクチャーする必要はありますが、簡単なのでPCに詳しくなくともどなたでもできると思います。

改善してほしいポイント

スマートフォン（タブレット）から操作できるようにして欲しい。
これができるとパソコンを持ち歩くことなく帰宅後でも作業することが
できるようになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
　LAN外（社外）に存在する端末に対して、VPN経由で
　リモート接続することが可能になりメンテナンスすることが
　出来るようになった。複数拠点に出張しなくなった。

検討者へお勧めするポイント

ＩＴ有識者でないと理解しずらい部分があります。
導入・設定作業をもっと分かり易く行いたい。

改善してほしいポイント

HPを新たな機能がUPされていたりしますが、使用時の画面には出てきていないのであまり使える機能を把握できていないのではないかと思っています。いろいろと試す時間がとれていないので現行作業では特に問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内勤務の新人担当者への操作指導や、リモートでの社内PCの対応が出来るので操作としては社内勤務時と同じ対応が出来ています。社内のPC環境が足りない部分があり使える機能を使いきれていない状況ではありますが導入効果としては80％くらいはあると考えております。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・画面を拡大したり縮小したりする際に
　もう少し操作性良く閲覧出来るようになって欲しい。

分かりづらい点
・クリップボードやコピー＆ペーストの設定が少々難しい。
（分かりづらい）

改善して欲しい点
・データ転送を行う前のローディングが長い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様のPCにリモートオペレーターで接続し
　音声や画面の設定を変更し正常なシステム運用に修正するのに重宝した。
・PCの挙動がおかしい際にPC再起動後自動接続の機能を使用し、
　PCの不具合が解消された。

課題に貢献した機能・ポイント
・新品のPCをお客様へ送付し、リモート接続で
　設定を入力することでオンサイトの人員削減が出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

初心者にも使いやすく、操作性が良いため弊社の業務で重宝しています。
同僚にエスカレーション機能で同時閲覧もできるため、助けを求めやすい点も魅力的です。

改善してほしいポイント

クライアント側がマルチデバイス（Win・Mac・Android・iOS）なのは非常にいいのですが、コンソール側がWindowsのみしか対応していないことが今後改善してほしいと思います。特にMacOS環境やブラウザ経由で動かせるようにできると更に利便性が良くなると思いますので、機能実装のご検討をお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントソフトのインストールこそ必要ではありますが、社内での遠方拠点のPCの設定の業務や、対顧客向けのPC設定で時間的なロスがなくクライアント・対応側ともにご好評いただいております。

検討者へお勧めするポイント

特におすすめするポイントとしては、クライアント側・コンソール側が操作しないと動作しないという比較的セキュアな環境にあると思います。クライアント側に関しては、使用後ソフトが不要な場合は削除ができるので、大変便利です。またクライアント側はマルチデバイスで対応できるので、非常に強みかと思います。

改善してほしいポイント

月額費のもう少しお安くできれば非常にありがたいです。
１台あたりのコストになると、固定費としてはやや高く感じますので数台で使えるライセンス等があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部業者さまから当社内環境に接続するために用いています。
セキュア観点でも、問題ないので、外部から当社内環境へ別の手段で接続する事より
大幅に労力が減っているため大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

他社と比較しても費用もお安めなのでお勧めです。

改善してほしいポイント

iOS/iPadはＯＳ上の制限だと思われますが、操作モードを使用できれば新しいシステムの運用操作説明も時間が短縮できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の端末に予めソフトウェアを準備しておく必要が無いので、緊急時でも数ステップで現地環境を確認できることがありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

情報システム室の方など、問合せ業務の多い方へもおすすめです。

改善してほしいポイント

特にありません。(レスポンス、操作面、コスト面でも問題無し。)
ｉＰａｄなどのリモート接続で、見るだけでなく操作も行えるととても助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数の情報システム部門で、複数拠点にまたがるパソコンの管理を担当しています。
各拠点には、必ずしもパソコンに詳しい人材が配置されているわけではないため、パソコンに関するトラブルや相談は日常的に発生します。
しかし、本ソフトのおかげで現地に赴くことなく、スムーズな対応が可能となっています。
たとえば、電話対応でも済む内容であっても、リモート接続して説明した方が早いため、常に活用しています。
相手側が簡単に接続できる点も非常に助かっています。
活用度を踏まえると、コスト面でも十分なメリットを享受できています。

検討者へお勧めするポイント

情報システム部門など遠隔地のパソコンの管理をされるのであれば、必須のツールです。
パソコンの対応で現地に行ったり、パソコンを送付したりする時間や費用を考慮すると、簡単にコストメリットを受けられると思います。
どんな場合でもすぐに対応できるという安心感も持てますし、電話対応によるストレスからも解放されます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・難しいかと思いますが、インストールなしで番号入力だけだと、さらにユーザーに説明しやすい気がします。
その理由
・ユーザー側から接続開始してもらうとインストールについて不安がる方がいるため
・ご高齢のユーザーはまずインストールで手間取るため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでは電話で操作案内を行っており、電話だと伝わりづらい部分が多く誘導できないこともありました。RemoteOperator Helpdeskを導入してからは、PC操作に不慣れなユーザーやご高齢のユーザーに、同じ画面を見ながらサポートできるようになったので、とても便利です。
課題に貢献した機能・ポイント
・画面共有
・ポインター

検討者へお勧めするポイント

ユーザー向けのリモートサポートとして最適です。あまり需要がないかもしれませんが、ユーザー側の操作をあえて禁止したいような業種であれば特に重宝するかと思います。
導入前は現地訪問も検討していたのですが、移動時間、交通費、人件費を考えると、こちらの方が価格的にかなりコスパがいいと思います。