非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|その他情報システム関連職|20人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
お客様のサポート時間が短縮されます。
リモートサポートツールで利用
良いポイント
電話では伝えるのが難しいことも、お客様の環境を借りて操作説明する事でサポート時間を短縮する事ができました。
改善してほしいポイント
iOS/iPadはOS上の制限だと思われますが、操作モードを使用できれば新しいシステムの運用操作説明も時間が短縮できると思われます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
お客様の端末に予めソフトウェアを準備しておく必要が無いので、緊急時でも数ステップで現地環境を確認できることがありがたいです。
検討者へお勧めするポイント
情報システム室の方など、問合せ業務の多い方へもおすすめです。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム|マーケティング
レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも本サービスをご活用いただきありがとうございます。 接続先の画面が見えることで、 貴社の業務効率化にお役に立てているとのこと、大変嬉しく思います。 ご指摘いただいた点についてですが、お客様のご認識の通り、OS側により制限されており、本サービスでは対応ができかねる状態でございます。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願いいたします。