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ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
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販売関係者
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リモート保守作業に有効活用できました。
良いポイント
とても簡単な手続きですぐにリモート作業を開始することができました。お客様へ電話連絡を行い、接続番号を伝えて承認してもらうだけで、接続が可能となり簡単にリモート作業を開始することができ、とても便利で有効活用してます。
セキュリティについても、お客様側で承認が必要な多要素認証を満たしているので、双方が合意した上で使用を開始する点も安心感があります。ファイル転送についても簡単に行うことができ、操作の録画機能や作業開始から終了までの時間もログに残っているので、それがそのまま作業報告やリモート作業の証跡として使用できる点も良いと思いました。
改善してほしいポイント
不満な点はなかったので、改善してほしいポイントはありません。
今後期待することとしては、疎通できなかった時に、ネットワーク上のどこで疎通ができなかったかを自動解析してくれるようになると、より助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモート接続が簡単に実施できるようになり、プロバイダなどの契約手続きがなくなり、とても助かりました。
コロナ禍には、リモート体制が整っていたので、スムーズに在宅ワークを行うこともできました。
検討者へお勧めするポイント
リモート接続を行う際に、ルータの設置やプロバイダとの契約などがめんどくさい方には、インターネットにつながってさえいれば、リモート接続可能なのでおすすめです。
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マーケティンググループ
OFFICIAL VENDER株式会社インターコム｜マーケティング
レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも本サービスをご活用いただきありがとうございます。 接続面やセキュリティ面についてご評価いただき、大変嬉しく思います。 ご指摘ただいた疎通できなかった時についてですが、 「RemoteOperator Helpdesk」では、接続に失敗してしまう場合にエラーメッセージを表示しております。 またユーザーズガイドにエラーコードの詳細やトラブルシューティングをご用意しておりますので、ぜひご活用ください。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも本サービスをどうぞよろしくお願いいたします。