RemoteOperator Helpdesk

株式会社インターコム

レビューを書く

Good Response

RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ全51件

Q: 製品の良いポイント

接続の簡便さ ：番号入力や固定URLでの案内が容易で、ITに不慣れな利用者でも短時間で画面共有や遠隔操作が可能と評価されています。 管理性と日本語サポート ：利用履歴・ログや権限制御などの管理機能と国産の日本語サポート、コストパフォーマンスの良さが導入理由として挙げられています。 安定性・転送性能 ：接続の安定性やリモート操作時のレスポンス、ファイル転送速度が高く評価され、通信環境がやや悪くても業務継続しやすいとの報告があります。

Q: 課題解決に役立ったこと

現地対応削減によるコスト削減 ：遠隔操作により現地訪問を大幅に減らし、移動時間や出張費の節約につながったという報告が多数あります。 サポート効率と対応時間短縮 ：画面共有やポインタ、録画機能により問い合わせ対応やトラブルシューティングの時間が短縮され、対応件数や効率が向上しています。 診断・データ収集の容易化 ：ファイル転送やログ取得、WOLの活用で現地でのデータ収集やサーバ起動が可能になり、障害解析や保守の効率化が進んでいます。

Q: どのような人におすすめか

ヘルプデスク・情報システム向け ：複数拠点のユーザ支援や社内外のサポートを行うヘルプデスクや情報システム部門での導入に特に向いています。 フィールド支援・保守業務向け ：現地訪問が多いサービス業やフィールド保守業務で、即時対応と移動削減を重視する部署に適しています。 コスト重視の中小企業向け ：導入コストが比較的低く国産サポートが得られる点や必要な管理機能が揃っているため中小企業での採用がしやすいです。

2026 年 07 月 28 日

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント

レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

接続の簡便さ

番号入力や固定URLでの案内が容易で、ITに不慣れな利用者でも短時間で画面共有や遠隔操作が可能と評価されています。

管理性と日本語サポート

利用履歴・ログや権限制御などの管理機能と国産の日本語サポート、コストパフォーマンスの良さが導入理由として挙げられています。

安定性・転送性能

接続の安定性やリモート操作時のレスポンス、ファイル転送速度が高く評価され、通信環境がやや悪くても業務継続しやすいとの報告があります。

もっと見る閉じる

課題解決に役立ったこと

レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

現地対応削減によるコスト削減

遠隔操作により現地訪問を大幅に減らし、移動時間や出張費の節約につながったという報告が多数あります。

サポート効率と対応時間短縮

画面共有やポインタ、録画機能により問い合わせ対応やトラブルシューティングの時間が短縮され、対応件数や効率が向上しています。

診断・データ収集の容易化

ファイル転送やログ取得、WOLの活用で現地でのデータ収集やサーバ起動が可能になり、障害解析や保守の効率化が進んでいます。

もっと見る閉じる

どのような人におすすめか

レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

ヘルプデスク・情報システム向け

複数拠点のユーザ支援や社内外のサポートを行うヘルプデスクや情報システム部門での導入に特に向いています。

フィールド支援・保守業務向け

現地訪問が多いサービス業やフィールド保守業務で、即時対応と移動削減を重視する部署に適しています。

コスト重視の中小企業向け

導入コストが比較的低く国産サポートが得られる点や必要な管理機能が揃っているため中小企業での採用がしやすいです。

もっと見る閉じる

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

RemoteOperator Helpdeskのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月26日

遠隔支援を効率化できるリモートサポートツール

リモートサポートツールで利用

良いポイント

現場の映像を共有しながら遠隔で指示やサポートができるため、的確な支援を迅速に行える点が魅力です。音声や映像に加えて、ポインタや描画機能を使って直感的に説明でき、作業者との認識のずれを防げます。現地訪問の回数削減にもつながり、業務効率と対応品質の両面で効果を感じました。

改善してほしいポイント

通信環境の影響を受けやすく、回線状況によっては映像や音声が不安定になることがあります。また、操作に慣れていない現場担当者には初期設定や接続手順が分かりづらい場面もありました。画面UIの分かりやすさや、トラブル時のガイド機能がさらに充実すると、より利用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現地に行かなければ状況確認や支援ができず、対応に時間とコストがかかるという課題がありましたが、RemoteOperator Helpdeskにより、遠隔で状況を把握し指示を出すことが可能になりました。移動時間や出張コストを削減でき、迅速な対応が実現しました。サポート品質の均一化と対応スピードの向上につながった点が大きなメリットです。

閉じる

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューの投稿ありがとうございます。機能性や接続品質、セキュリティ面など、多岐にわたりご評価いただき大変嬉しく思います。改善ポイントにつきましても、詳細にご教示いただきありがとうございます。貴重なご意見を社内で共有し、より快適にご利用いただけるよう機能改善に努めてまいります。引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2026年03月12日

既存顧客サポート製品との入替で導入しました

リモートサポートツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・接続までの速さ及び接続後の軽快さ
・接続後のオペレーター側の画面のわかりやすさ
・管理画面の機能
・ライセンス方式
・ログイン制御など
その理由
・接続までの案内がシンプルで、接続処理自体もかなりスムーズに行われ待ち時間がほとんどありません。接続後も非常に軽快に動きました。
・接続後のオペレータ側画面で使える各種ツールもアイコンに名称付きでわかりやすくなっており、導入後のオペレーター側の習熟は容易です。
・管理画面では各オペレーターの状況が把握できるのと、権限管理がしっかりできるようになっており、またそれらがわかりやすいです。
・同時接続数ライセンスの形態となっていますが、1人のオペレーターが複数（最大３）の端末に同時に接続しても消費数が１である点、月単位で繁忙期などに合わせて同時接続ライセンスの契約追加ができるのも費用を抑えやすくありがたい仕様になっています。
・ログイン制御にもIPアドレス制限やSSOが標準実装されている点はいいです。安心して使えます。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューの投稿ありがとうございます。接続速度、機能性、画面のわかりやすさなど、多岐にわたりご評価いただき大変嬉しく思います。リモートセッション履歴の表示や、管理ツールの説明資料に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。社内で共有し、より快適にご利用いただけるよう機能改善を進めてまいります。引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜保守・運用管理｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年12月18日

シンプルな使いやすさ

リモートサポートツールで利用

良いポイント

操作が直感的で使いやすいが、使ってみると機能が多く便利である。
当初はパソコンだけであったが、スマホなどにも使えるようになったため、さらに使いやすくなった。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューのご投稿、ありがとうございます。日頃より「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、心より御礼申し上げます。操作性や機能性、そして対応件数の向上にお役立ていただいているとのお言葉、大変嬉しく拝見しました。また、改善点につきましても貴重なご意見をありがとうございます。「RemoteOperator Helpdesk」には、EXEのダウンロードを必要としない接続方法もございます。画面閲覧のみで操作はできませんが、リモート先でのプログラムダウンロードが不要なため、より手軽にご利用いただけます。ご利用には事前設定が必要となりますので、キーワード「Web エージェント」でユーザーズガイドやサポートサイト（FAQ）をご確認ください。通信環境による接続不良につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。画質調整や設定変更により改善できるケースもございますので、よろしければサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。今後もより快適にご利用いただける機能改善に努めてまいります。引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

食堂・レストラン｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年12月17日

PCの不具合時の対応、指導に効果的に使用できます

リモートサポートツールで利用

良いポイント

ヘルプデスクの対応として、拠点のPCデスクトップにURLを貼り付けて、
スムースな対応が出来るようにしています。
ネットワーク以外のトラブルの場合は、電話口で接続番号を伝えるだけで、
リモート操作が行え、事象の要因の特定や、そのあとの指導などが難なく行えます。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューのご投稿、ありがとうございます。また、日頃より「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、心より御礼申し上げます。社内ヘルプデスク業務の円滑化にお役立ていただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ITリテラシーに不安のある方でも、接続番号のご案内だけでリモート対応に進める点もご評価いただき光栄です。改善ポイントにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。今後も、より快適にご利用いただける機能改善を進めてまいります。引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

福祉クラブ生活協同組合｜組合・団体・協会｜社内情報システム（その他）｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年12月15日

事業所間の移動にかかる負担が激減しました

リモートサポートツールで利用

良いポイント

接続方法はいくつかありますが、パソコンのセットアップ時に再接続用のアイコンを作成するようにしています。専用サイトへ誘導したりワンタイムパスワードを説明したりする必要がなくなり、パソコン操作に不慣れな人でも簡単にサポートを受けられる点が大きなメリットです。
さらに、サポート側で Ctrl+Alt+Delete の操作を行えるのも便利な機能でした。
一方で、データの送受信には必ず利用者側の承認が必要となる仕組みになっており、安心して利用できると感じています。
また、ライセンスは同時サポート数に応じて購入する方式なので、コスト面でも助かっています。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューのご投稿、ありがとうございます。また、日頃より「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、心より御礼申し上げます。パソコン操作に不慣れな方へのサポートがスムーズになったとのこと、大変嬉しく思います。また、事業所への移動負担が解消されたことで、限られた時間でもより多くの利用者様をサポートできるようになったとのお声も、大変励みになります。また、バージョンアップによる新機能につきましては、利用者様によりわかりやすく伝わる形となるよう改善を検討してまいります。引き続き「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

その他サービス｜財務｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年12月08日

移動時間が短縮できる

リモートサポートツールで利用

良いポイント

わざわざ顧客先へ出向かず、顧客のPCが操作・説明ができるのが最大のメリットです。
PC操作中はチャットツールが利用でき、相手と電話しながらの必要もなく、こちら側の会話内容が漏れることもありません。
説明したいポイントにホワイトボード機能を使って強調することもできます。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューのご投稿、ありがとうございます。チャット機能やホワイトボード機能など、「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、ありがとうございます。東北地方という拠点ならではのご事情の中で、移動時間などのコスト削減や業務効率化に加え、お客様をお待たせしない対応にお役立ていただいているとのこと、嬉しく拝見しました。また、コンソールアプリの対応OSにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。より多くのお客様や環境でご利用いただけるよう、今後の機能改善に活かしてまいります。今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

その他小売・卸売｜社内情報システム（その他）｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年12月02日

企業の電算メンテナンスツールとしては使いやすい

リモートサポートツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
　Windows11 homeでも利用する事が出来て便利
　かつ対象PCを一元管理できるので運用管理し易い。
その理由
　HomeエディションとProfessionalエディションに
　関係なくリモート接続できるのがポイントで購入しました、。
　接続対象PCを一元管理できるので、間違うことなく確実に
　メンテナンスを行うことができる。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューのご投稿、ありがとうございます。「RemoteOparetor Helpdesk」をリモートメンテンナンスにご活用いただき、出張が不要になったとのこと、嬉しく拝見しました。接続方法についてでございますが、「RemoteOperator Helpdesk」はインターネットへ接続できる環境であれば、VPN不要で簡単にご利用いただけます。ホームルーターやテザリング環境でも問題ございません。ぜひお試しくださいませ。またスマートフォンからの操作に関しましては、今後の改善検討材料として社内に共有させていただきます。今後とも、より便利で使いやすいサービスを目指して改善に努めてまいります。どうぞ引き続き「RemoteOparetor Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

その他製造業｜その他専門職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年11月29日

時間制限なく使用可能

リモートサポートツールで利用

良いポイント

時間制限なしに接続できるため、どのような作業をしているのか監視も出来、サポートする際もポインターを使い説明できるので便利です。特にチャット機能はサポートする側もされる側もそれぞれのタイミングで確認するのに便利なので役立っています。社内勤務と同様の作業が出来るので在宅でも問題なく対応できます。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューのご投稿、ありがとうございます。いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、感謝申し上げます。貴社サポート業務において、チャット機能がご担当者様とお客様双方のコミュニケーションにお役立ていただいているとのこと、嬉しく拝見しました。また、在宅勤務中も出社時と同様にご利用いただけているとのお声から、さまざまな働き方の実現に貢献できているようで何よりです。新機能に関するご案内が行き届いておらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。アップデート時にご担当者様の操作へ影響が出ないよう、初期設定をOFFとしているため、画面上で気づきにくい場合がございます。なお、バージョンアップの際にはご契約者様宛にダイレクトメールをお送りし、新機能についてご案内しておりますので、併せてご確認いただけますと幸いです。引き続き、ご担当者様・お客様双方にとって使いやすいサービスを目指し、機能改善に努めてまいります。今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜資材・購買職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2025年11月26日

シンプルなデザインで使いやすく多機能

リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

優れている点
・リモートが簡単に行える。
・接続時お客さんに接続手順を説明しやすい。
・PC再起動後に自動で接続する機能が便利。

好きな機能
・画面キャプチャ機能
・ファイル転送機能

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューのご投稿、ありがとうございます。いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、感謝申し上げます。リモート接続の簡単さや各種機能について具体的にご評価いただき、ありがとうございます。操作性がよく、初心者の方にも使いやすいとのお言葉は、開発・運営に携わる私たちの励みになります。また、改善点についての貴重なご意見もありがとうございます。画面の拡大縮小やクリップボード共有の設定につきましては、より直感的に操作できるよう、今後の改善課題として検討してまいります。データ転送に関する件については、詳細を確認させていただきたく存じますので、お手数ですがサポートセンターにご連絡をいただければ幸いです。引き続き、より使いやすいサービスを目指してまいります。今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年11月22日

アフターサービスの円滑な運用に最適です

リモートサポートツールで利用

良いポイント

対顧客・社内のサポート対応で活用しております。相手側の回線にそこまで左右されることなく遠隔で対応ができて非常に便利です。また、相手側とこちら側のソフトを起動しないと遠隔接続が確立しないのも非常にいいと思います。

続きを開く

1コメント
レビューをシェア
0 参考になった

マーケティンググループ

OFFICIAL VENDER

株式会社インターコム｜マーケティング

レビューの書き込みをありがとうございます。「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただき、お客様対応や社内サポートにお役立ていただいているとのこと、嬉しく拝見しました。セキュアな環境やマルチデバイス対応についてもご評価いただき、ありがとうございます。 macOSやブラウザー環境からの操作に関するご要望につきましては、今後の機能改善の参考とさせていただきます。引き続き、より使いやすいサービスを目指してまいります。今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をよろしくお願いいたします。

0 参考になった