RemoteOperator Helpdesk

株式会社インターコム

RemoteOperator Helpdesk
RemoteOperator Helpdesk

株式会社インターコム

4.3
33
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Good Response

RemoteOperator Helpdeskの評判・口コミ 全33件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月22 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

簡便な接続方式

数字のみで接続できるシンプルな方式により、説明や承認の手間が少なく短時間で接続できるため導入時の負担が軽減されます。

操作性と通信安定性

直感的なUIと安定した通信品質により初心者でも迷わず操作でき、遅延や切断が少なく遠隔作業を円滑に進められます。

管理機能の充実

ファイル転送、録画、利用履歴、WOLなど管理者向け機能が揃っており運用管理や証跡取得を効率化できます。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

出張削減とコスト削減

遠隔での問題解決により現地訪問や出張回数を大幅に減らし、時間と交通費の削減を実現できます。

サポート品質と対応効率の向上

画面共有やポインタ、録画機能によりユーザー説明や障害切り分けが容易になり、対応品質と顧客満足度が向上します。

分散環境の一元管理効率化

WOLや一元管理、遠隔インストールにより多数拠点の端末管理が効率化され、運用コストや対応時間を削減できます。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

サポート担当者向け

コールセンターやヘルプデスクなど頻繁にユーザー対応する担当者にとって、導入で業務効率化と応答品質向上が期待できます。

分散拠点のIT管理者向け

多数拠点やリモート端末を管理する情報システム部門にとって、現地移動を減らし運用を効率化できる適用性があります。

コスト重視の企業向け

低コストかつ国内サポートが受けられる点は、頻繁にリモート対応が発生する企業にとって導入効果が見込みやすいです。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

RemoteOperator Helpdeskのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜保守・運用管理｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使いやすく、使用した履歴管理もできて、とても良い

リモートサポートツールで利用

良いポイント

お客様の遠隔サポートをする際に、検討をした結果、RemoteOperator Helpdeskを導入しました。
導入のポイントは、こちらからの一方的なリモート開始ではなく、お客様からのアクションでリモートのオペレーションを開始できることと、利用した履歴を管理できることが決め手でした。
複数の人間が利用するので、様々な状況が考えられます。会社としてお客様だけではなく、会社を守る意味でもとても価値のあるリモートソフトだと思います。

改善してほしいポイント

今のところ、特にありません。不具合もなく、操作もしやすいです。強いて言えば、リモート操作しているパソコンを再起動した際の再接続するはずが、再接続されてこないことが稀にありました。リモート操作している相手パソコン側の問題とは思いますが・・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のパソコンの不具合を修正するだけではなく、その先のプリンタやネットワーク機器の不具合も、接続先のパソコンを利用して原因追及などもできるので、お客様のトータルサポートにとても役立っています。

検討者へお勧めするポイント

使用した履歴管理ができることは、管理者として大いに役立ちます。導入してから不具合もなく、利用者からも問題などの報告も上がってませんので、とても使いやすい結果だと思います。

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株式会社インターコム｜マーケティング

レビューの書き込みをありがとうございます。 いつも「RemoteOperator Helpdesk」をご活用いただきありがとうございます。 リモート接続の仕様や接続履歴の管理において、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。 改善ポイントにてご指摘いただいた再接続について、 ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 よくある原因として、接続先端末（リモート操作しているパソコン）が、Windows Updateの更新を適用している際に切断されることがございます。 Windows Updateは更新中に再起動を繰り返し、その際にRemoteOperatorの通信が切断されてしまいます。 その他の原因の可能性がありお困りでしたら、サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。 引き続き、ご担当者様やお客様の双方にとって使いやすいサービスを目指し機能改善に努めてまいります。 今後とも「RemoteOperator Helpdesk」をどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

Wake on LAN（WOL）機能付き

リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

先月本社に配置しているデスクトップPCやサーバーをデータセンターに移設しました。データセンターにあるPCやサーバーをリモートから電源ONできるようにするため、RemoteOperator Helpdeskを導入しました。
操作もシンプルで、インターフェースから簡単に実行できるため、IT管理者にとって非常に便利なツールです。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

価格がお手頃で必要な機能があり、接続しやすいツール

リモートサポートツールで利用

良いポイント

・相手ユーザーが指定された番号を入れるだけで接続できるので迷わず、非常につなぎやすい。
・リモート中の動画がとれるため、後から見返しができる。この機能があるので対応時に見忘れていた内容などを振り返って確認することができる。（以前はファイル容量が大きかったが、途中でmp4に対応して容量が少なくなった点もGood）
・誰がいつ接続していたか、今月どれくらいリモート接続していたかの数値やグラフがすぐに出せるようになっているのは管理側からすると非常に楽でありがたい。
・ファイル転送の速度が速い。必要なファイルを現地に行かずにパッと送れる。

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非公開ユーザー

株式会社みなとテックス｜建築・鉱物・金属｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

簡単

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

これまで使用していたものより圧倒的に接続が簡単なところが一番のポイント。
そして安定性も高いところもいい

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非公開ユーザー

その他サービス｜総務・庶務｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

相手側に管理者権限がなくてもリモートサポートが実施できる

リモートサポートツールで利用

良いポイント

リモート接続するにはサポート接続用エージェントアプリケーションのインストールが必要だが、インストールしていなくても専用のWebサイトからアプリケーションをダウンロードして簡単にインストールできる。その際サポートされる側のPCに管理者権限がない場合はリモート接続終了後に自動的にサポート接続用エージェントアプリケーションがアンインストールされる仕組みになっている。その為、不用意に待機状態を続けるようなことがない。

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非公開ユーザー

専門（建設・建築）｜総務・庶務｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

各拠点にあるPCを迅速にサポート対応可能です。

リモートサポートツールで利用

良いポイント

今まで、windowsにデフォルトで搭載されていたクイックアシストを使用して、PCサポートを行っておりましたが、使い勝手が悪く、他のリモートツールを探したところRemoteOperator Helpdeskに行きつきました。
RemoteOperator Helpdeskでは、操作する側が管理者権限を取得することが可能で、遠隔操作にて、ソフトのインストール・アンインストールが容易になりました。ユーザーに管理者権限のパスワードを教える必要もなく、セキュリティ面も向上したかと思います。
操作する側もされる側もストレスなく、効率よくサポートすることができ、業務の効率化に貢献できていると感じています。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他専門職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

古い体制からの脱却をサポートしてくれた

リモートサポートツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・接続するのにVPNが不要な点。
・コストパフォーマンス。
・国産ツールであること。信頼できるメーカーであること。

その理由
・クライアント側での初期投資や契約が必要なく、設定もほぼ不要で導入できる。
・クライアントへのインストールが無制限で料金の変動がないので、本部側の予算が確定しやすい。
・国産ツールであり、担当営業がしっかりとフォローして頂けるので、企業として大変安心できる。
　また、サポートも日本語がしっかりと通じる方と、直接電話にて真摯に対応して頂ける。

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非公開ユーザー

病院｜その他一般職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

コストパフォーマンスとサポートが手厚いです

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

別にTeamViwer Remoteを使っていますが、海外企業の製品のため、英語での案内やサポートがチケット制だったりして、困ったときの対応があまりユーザーフレンドリーではないく感じます。ナレッジ・FAQで多くの情報を調べたり知ることはできますが、直接問合せしたい時などしたいときに、サポートに対するアクセスがし辛いと感じます。
また、価格がRemoteOperatorHelpdeskと比べると高いので、単純なリモートデスクトップで使用することを考えるとコストパフォーマンスが悪いと感じます。
RemoteOperatorHelpdeskはタイトルに書きましたが、低価格でサポートが受けやすいと感じますので、ＩＴに余り詳しくない人間でも導入しやすいと思います。
RemoteOperatorHelpdeskは利用形態の前提がありますが、価格に対して機能が充実していると思いますので、コストパフォーマンスは高いと思います。

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非公開ユーザー

食堂・レストラン｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

全国に点在する店舗のサポートに活用しています。

リモートサポートツールで利用

良いポイント

全国に点在する店舗のパソコンを管理・サポートする目的で導入しました。
画面共有による操作説明や、遠隔サポートをスムーズに行える点や、大容量ファイルの転送もストレスなく行える。
パソコンの不具合をはじめ、プリンターとの接続不良その他トラブルの解決に大変役立つ。

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