既存顧客サポート製品との入替で導入しました

良いポイント

優れている点・好きな機能
・接続までの速さ及び接続後の軽快さ
・接続後のオペレーター側の画面のわかりやすさ
・管理画面の機能
・ライセンス方式
・ログイン制御など
その理由
・接続までの案内がシンプルで、接続処理自体もかなりスムーズに行われ待ち時間がほとんどありません。接続後も非常に軽快に動きました。
・接続後のオペレータ側画面で使える各種ツールもアイコンに名称付きでわかりやすくなっており、導入後のオペレーター側の習熟は容易です。
・管理画面では各オペレーターの状況が把握できるのと、権限管理がしっかりできるようになっており、またそれらがわかりやすいです。
・同時接続数ライセンスの形態となっていますが、1人のオペレーターが複数（最大３）の端末に同時に接続しても消費数が１である点、月単位で繁忙期などに合わせて同時接続ライセンスの契約追加ができるのも費用を抑えやすくありがたい仕様になっています。
・ログイン制御にもIPアドレス制限やSSOが標準実装されている点はいいです。安心して使えます。