リモートでも快適な操作が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能的な不満は特にありませんが、昔に比べて他社のリモートツールもアップデートされて使いやすく安定性が向上しているものと思います。
費用面では割高感があるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートにおける拠点間の移動はほぼなくなり、迅速な解決ができるようになりました。
またユーザー（従業員）もリモートで対応できることを認識してもらえて、すぐにリモート接続することができるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内（回線が安定している環境）のリモートサポートツールとしては、十分すぎる操作感・安定感があります。
一般ユーザーのサポートツールとしての検討をおすすめします。