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非公開ユーザー
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  • 保守・運用管理
  • IT管理者
  • その他の化学工業
  • 1000人以上
  • 契約タイプ 有償利用
使い勝手が良いソフトです
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

無償版でかなりのことができます。
普段は会社のドメイン内で作業をしているので、何かしらリモートする方法はあるのですが、家にあるPCの操作を教えて欲しいと言われることも多く、その場合は無償版でインストールしてもらっています。
普段の操作方法と変わらないので利用しやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

プロキシサーバーを利用しているので、その認識までに時間がかかります。有償ユーザーはサインインして利用しますが、それまでのところにかかる時間を短縮してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これから先、リモートでの作業がどんどん増えてくると思われそれに対応できるソフトは助かります。いままで、電話対応していてエンドユーザーがなかなか理解してもらえなかったものが画面を見るだけで解決スピードはグンと上がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

リモート接続だけでなくWeb会議にも利用でき、いろいろな場面で活用できます。また、同時接続数でのライセンスとなるので利用頻度が低くても人数が多ければ、買いのソフトだと思います。

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  • 都CGIサービス株式会社
  • 組み込みソフトウェア開発(設計/プログラミング)
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
昔っから使ってるので
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

昔っから使ってるので、使い勝手がいい。
遠隔操作をされる方の使用中のIDも大きく表示されていて、パスワードも
わかりやすい位置にあるので、最初の電話口での伝えやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

遠隔操作をされる方のPCに初めてインストールする際に、ネット上で検索してインストールが、少し手間取る。
検索エンジンにもよりけりですが、本家のサイトより他の変な広告会社のが上にあると間違ってそっちに行くので。
メールで配布できる操作される用のexeファイルがあるといいかも。
今はサブスクにて支払っていますが、正直ちょっと高い感じがします。
使用年数によって、自動車保険みたいに割引率を上げながら更新するようになったらありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

もっぱらヘルプサポートで使用してます。
プリンターの問題だったり、Officeの操作上の問題など。
わざわざ行くまでもないちょっとした事案や、アップデート作業などの
長時間かかる作業などは、遠隔で適時覗きながら同時作業で行うことで、
効率的に作業ができます。

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  • ITアーキテクト
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
TeamViewer(サブスク、Business版)順調です
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

有料サブスクリプション版(Business版)を使用しています。

お客さんに渡すソフト(Quick Support やHost)のリンクも提供してもらえるので、リンクをお客さんに送ってダウンロードしてもらえるところが良いです。

つまり、そのソフトのロゴに「自社」のロゴを付けられるので、オリジナルサービス感を醸し出せます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Mac版を使用していますが、設定画面のなんやろな・・・タグっぽいところのアイコンが嫌い。違和感しかない。Mac/Winのデザインガイドラインに合わせるといいんじゃないのかな。

Partner IDだと、数字の文字列なので、別に対照表も作って持ってないといけないんですが、数字と「どこどこ社の〇〇さん」のように名前を付けられるといいですね。

その程度

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お客さんのサーバー、PCを遠隔管理していますが、行かなくて済むのが効果的ですよね。往復の移動時間と作業時間、車両費の削減効果を見込んでいます。当社では車両の下取り金額の目減りも含めて40円/km計算していますが、往復100kmなら4,000円です。

とはいえ、1経路では怖いので、VPN+RemoteDesktopとTeamViewerをそれぞれのバックアップとして経路を確保しています。

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  • 株式会社地域振興総合研究所
  • 保守・運用管理
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
簡単にリモート接続ができます!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リモート先の端末がインターネットにさえ接続できれば
なに不自由なく接続して操作できること。
又、パスワードは接続のたびに自動で変更されるので、
セキュリティ的にも問題ない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

料金プランを接続先の数等で割引したりなど複数のプランがほしい。
相手先のディスプレイの解像度?によって画面が小さくなったりする。
接続先端末を操作するときに小さくて見づらい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

パソコンの基本的な操作しかわからないお客様にリモートで接続して
細かいところの設定を実施。電話での説明だと1時間、2時間とかかってしまう
ようなことがリモートで接続することによって、20、30分ほどで対応できる。
お客様も苦痛に感じないし、接続側も短時間で済む。

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非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(CIO・マネージャ)
  • IT管理者
  • 広告・販促
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
遠隔操作の定番ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

離れた場所にあるPCを遠隔で操作できるため、場所を移動する必要がない。また、リモート操作だけでなく会議もこのツールでできるため、在宅勤務制度には欠かせないツールとなっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

一番使いたい午前中にシステムダウンが発生し、使えない事がある。
最近は減っては来ているが、安定稼働をしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

弊社ではリモートワーク100%で事務所に行く事はほぼありません。そのため、社内のメンバーと電話会議等を行う場合もTeamViewerで会議ができるため、移動がなく会議開催が可能になっています。

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非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(CIO・マネージャ)
  • 導入決定者
  • その他の化学工業
  • 300-1000人未満
別の製品から乗り換えました。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

定額で常駐タイプで管理できるPCの台数が非常に多いこと。以前の他社製品は台数が増えると課金されました。
社内のPCのメンテナンスは別のアプリで対応していますが、出張者や海外勤務者のPCトラブルはこれで、対応しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

モジュールダウンロードが若干遅い
同時接続のチャンネルを増やすと、割高。
決済が日本円で出来ない。(ドイツの銀行へ振込)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

出張した社員のPCのトラブル対応や、海外勤務者のPCトラブル対応等、現地のメンバーでも対応できない問題を国内からスムーズに対応できる。

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非公開ユーザー
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  • その他情報システム関連職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
非常に便利です!!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

インターネット環境さえあれば簡単に接続可能です。
QuickSupportの固定パスワード設定やGUIをカスタマイズ可能なところも非常に良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

今のところ特にないですが、今後は会議の機能を使用することを検討していますのでそちらを使用した場合に改善して欲しい点が出てくるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今まではVPN通信切断時にリモートサポートができず歯がゆい思いをしてきましたが、VPN切断時にもリモートサポート可能となりトラブル対応時間が軽減されました。

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非公開ユーザー
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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • IT管理者
  • その他小売・卸売
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
信頼性の高いリモート管理
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

当社では約200台の機器へのリモートアクセスを行う必要があるのですが、コーポレートライセンスを使用すると、3ライセンスの接続が可能となり、約200台の機器へTeamViewerをインストールしても接続するリモート側のみライセンスが発生するので、良心的なライセンス体系となっていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

会議機能を利用する際に、その会議を招集する端末から、通常のリモートアクセスができてしまうため、会議のみアクセスできるようになどしていただければありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

イントラネット内だけの端末だけではなく、社外へ出張いかれてる方や、海外出張いかれてる方などへのサポートができるようなった。

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非公開ユーザー
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  • 株式会社ニンコム社
  • 経営・経営企画職
  • IT管理者
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
  • 契約タイプ 有償利用
スマホからリモートサポートできるとは
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

パソコンの遠隔サポートをする方々には必須のソフトウエア
とても便利
今までは、ノートパソコンを持ち歩いてリモートサポートをしていましたが
スマホ版が使いやすく、容易にリモートできるのでとても助かっています。
マウスとタッチパネルの違いをうまく吸収した操作系で
直感的に使えます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

パソコンの登録状況をcsvなどで書き出ししたい。
社内管理上の問題ですが、一覧表管理などでメンテナンスしたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

移動中、会議中など、クリティカルなタイミングでの
サポート要請に対して、スマホなどで素早く対応ができる点
今まではノートパソコン持ち歩き+モバイルルーターでネット接続でしたので、接続までに数分必要でした。
多くの問題は、数回のクリックで解決できるので
スマホから素早く接続して対応できるのが良い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

トライアルで充分に自分の利用シーンに合うかを確認してから。
コストが比較的かかるので、小規模リモートだと採算性の検討は必要。

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非公開ユーザー
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  • 開発
  • 導入決定者
  • その他製造業
  • 20-50人未満
  • 契約タイプ 有償利用
とても便利です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客サポートおよび社内サポートに利用しています。
他のリモートソフトも使用していますが、画面の追従がとても快適です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ホスト側にリモートのIDがポップアップ表示されるため、安心してリモートさせていただいておりますが、逆に出てきたポップアップを邪魔だと思われるのでしょうか。×をクリックされて切断されることがままあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ファイル転送もできるため、遠地のアプリケーションをバージョンアップする際に威力を発揮します。バージョンアップ後の操作についてもそのまま継続して説明可能でした。

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