TeamViewerの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

使い方を知らないだけかもしれないのですが、接続先のパソコンのモニタが2画面あるときに、今は切り替えて表示しているので操作している側のパソコンも2画面あるときは接続時に2画面表示されるようになればいいなと思います。
iPhoneの画面もリモートで見ることが出来るのですが、操作もできるようになれば問い合わせ対応がよりスムーズにできるので可能になるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・海外から社内へのVPN接続ができないといった時に、リモート接続してVPN設定を出来た。
・TeamViewerがインストールされていないグループ会社のパソコンでTeamViewer QuickSupport をダウンロード・起動してもらうことでサポート出来た。
・弊社が販売している機械の修理に行った作業員のパソコンと機械を接続した上で、TeamViewerで技術部門からリモートアクセスし、修正したプログラムを流し込むことで問題を解決している。技術担当者が現地に行かずに問題対応できている。

検討者へお勧めするポイント

操作側が3人同時使用できる「TeamViewer Corporate」というものを使用していますが、操作する人が変わっても同時接続が3ユーザであれば利用できるのでとてもありがたいです。
場所を選ばずインターネットに接続されているパソコンを操作することが多いのであれば特におすすめだと思います。
費用についてはサブスクであるため、毎年必要となります。
サブスク費用が高いとみるかどうかは接続するパソコンの台数・得られるメリットと比較しての判断となるかと思います。
弊社では300台くらいのクライアントに対して、いずれかのパソコンには毎日接続しておりとても有用だと感じています。

改善してほしいポイント

今のところ改善してほしいポイントはあまりありません。相手の同意があった上で、本製品で遠隔対応時の操作を録画できれば、対応業務で今までより活用できるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取引先対応で今までは現地対応をする必要があり、移動時間も含めてかなりの時間を要していました。しかし、この製品を導入したことで、インターネット環境があれば訪問する手間が省け、生産性が大きく向上したと感じています。

改善してほしいポイント

以前はセキュリティ面での懸念があるソフトとして有名でした。
どのように改善されているのか、継続的なセキュリティ向上施策を実施しているのか
分かりやすく示してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入・操作が容易で、接続性が高い点がリモートサポートツールとして有用です。
リモートサポートする際は急ぎのトラブル対応が多いため、インターネットさえ接続できてれば接続に困ることがない点はメリットに感じます。

改善してほしいポイント

遠隔操作は可能ですが、その大前提として遠隔地にあるパソコンを起動し、TeamViewerで接続しなければ使えません。第三者を介さずに、起動から接続までを当事者だけで完結できれば、もっと評価が高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事故により業務を休まなければならない従業員が出たため、代わりに対応できる従業員がいないことへの対策としてTeamViewerを導入しました。そのおかげでお客様の期限までに資料を作成でき、業務全体への支障も少なく済みました。

改善してほしいポイント

ITに不慣れなユーザーでも迷わず接続できるよう、より直感的なUIやガイド機能の強化に期待したいです。
また、複数の取引先を同時に管理する際、接続履歴やステータス管理がより分かりやすくなると運用効率がさらに向上すると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来はトラブル発生時に現地訪問が必要であり、訪問までに半日から1日程度のタイムラグが発生していました。また、電話でのサポートでは状況の正確な把握が難しく、解決までに時間がかかるケースも多くありました。
TeamViewer導入後は、トラブル発生から平均5から10分程度で遠隔接続し、状況確認および対応が可能となりました。これにより、初動対応までの時間は約80から90パーセント短縮されています。

検討者へお勧めするポイント

取引先へのサポート業務やシステム保守を行っている企業には、TeamViewerの導入を強くお勧めします。
特に、「現地訪問に時間がかかる」「電話では状況把握が難しい」といった課題を抱えている場合、遠隔操作による即時対応は非常に大きな効果を発揮します。

改善してほしいポイント

機能が豊富で便利さを感じる一方で、画面のデザインやボタンの配置がアップデートのたびに大きく変わってしまうことがあり、たまにしか使わない人やパソコン操作に慣れていない人が「どこを押せばいいのか分からない」と戸惑ってしまうため、見た目や操作方法をあまりコロコロ変えずにシンプルさを保ってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは現地への出張が必要だった顧客のパソコンのトラブル対応やシステムメンテナンスをすべて遠隔操作で完結できるようになり、移動にかかる時間や交通費を大幅に削減できただけでなく、問題発生から解決までのスピードが劇的に向上したため、顧客満足度の向上と社員の残業時間削減を同時に達成することができました。

検討者へお勧めするポイント

難しい知識がなくてもインストールして必要な情報を伝えるだけですぐにつながる手軽さと、世界中で使われているという安心感があるため、初めてリモート操作ツールを導入する方には特におすすめです。

改善してほしいポイント

初めて使用する際は、インストールが必要です。また、認証情報を入力しなければならないため、入力ミスなのか、ネット環境の問題なのか、切り分けが難しいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使用していてタイムラグもなく、スムーズに使用できると思います。スマホやタブレットでも、OSがiOSやAndroidと異なっていても使用できる点が良いところだと思います。

改善してほしいポイント

バージョンアップや機能追加のペースが早く、UI変更に現場が追従しづらいことがあります。またネットワーク制限環境や低速回線下でのパフォーマンス・画質劣化が目立つ点などが改善されると、運用面でより納得感の高いツールになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内外へのオンサイト訪問や出張対応を大幅に削減し、トラブル発生時も即座に遠隔で画面共有・操作ができるようになったことで、障害対応の初動と復旧時間が短縮され、ヘルプデスクの負荷分散とサポート品質の平準化、さらに拠点間・在宅勤務者とのコラボレーション強化といった課題の解決に貢献しました。

検討者へお勧めするポイント

利用者側に特別なITスキルがなくてもワンタイムIDとパスワードだけで安全に遠隔操作を開始できる手軽さと、マルチOS・マルチデバイス対応による柔軟な運用性、さらに出張や現地駆け付けを減らしてサポート工数と移動コストを同時に削減できる点が、リモートサポートツールを検討している企業にとって大きなお勧めポイントになります。

改善してほしいポイント

TeamViewerのアプリケーション起動時に少し時間がかかる点は改善してほしいと思いました。
緊急対応などですぐにつなぎたい場合も少し時間がかかり、困ることも多かったのですが改善していただけると時間効率も上がる為期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PCに関して、苦手に感じている年配層の社員が操作等で困っている際に電話等で話しながら一緒に操作できるため、遠隔操作を通じコミュニケーションを以前より取ることができるようにもなりました。また、操作方法の問合せにかかっていた時間は電話で話をして解決していた時より５０％ほど削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

ファイル転送のやりやすさはTeamViewerがおすすめです。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、ウェブサイトや管理画面については、時々日本語化が追い付いていなかったりする部分もあったり、直訳すぎて理解するのが難しく感じる時もあります。
ローカライズする際にはネイティブの翻訳を入れて理解しやすい単語で設定していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地にある一人拠点等のサポートに必要で導入しましたが、接続がシンプルなのでPC操作が得意でない方等のサポートされる側の負担が少なくて非常に便利です。
一日で往復出来ないくらいの距離のサポートが全てリモートで行えるようになった事で、十分に年額以上のコスト削減に繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

接続数単位での料金設定ではなく、最大接続台数での料金設定で、中小企業でも導入しやすい価格設定がされていること。