TeamViewerの評判・口コミ 全445件

改善してほしいポイント

機能が豊富で便利さを感じる一方で、画面のデザインやボタンの配置がアップデートのたびに大きく変わってしまうことがあり、たまにしか使わない人やパソコン操作に慣れていない人が「どこを押せばいいのか分からない」と戸惑ってしまうため、見た目や操作方法をあまりコロコロ変えずにシンプルさを保ってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは現地への出張が必要だった顧客のパソコンのトラブル対応やシステムメンテナンスをすべて遠隔操作で完結できるようになり、移動にかかる時間や交通費を大幅に削減できただけでなく、問題発生から解決までのスピードが劇的に向上したため、顧客満足度の向上と社員の残業時間削減を同時に達成することができました。

検討者へお勧めするポイント

難しい知識がなくてもインストールして必要な情報を伝えるだけですぐにつながる手軽さと、世界中で使われているという安心感があるため、初めてリモート操作ツールを導入する方には特におすすめです。

改善してほしいポイント

初めて使用する際は、インストールが必要です。また、認証情報を入力しなければならないため、入力ミスなのか、ネット環境の問題なのか、切り分けが難しいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使用していてタイムラグもなく、スムーズに使用できると思います。スマホやタブレットでも、OSがiOSやAndroidと異なっていても使用できる点が良いところだと思います。

改善してほしいポイント

バージョンアップや機能追加のペースが早く、UI変更に現場が追従しづらいことがあります。またネットワーク制限環境や低速回線下でのパフォーマンス・画質劣化が目立つ点などが改善されると、運用面でより納得感の高いツールになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内外へのオンサイト訪問や出張対応を大幅に削減し、トラブル発生時も即座に遠隔で画面共有・操作ができるようになったことで、障害対応の初動と復旧時間が短縮され、ヘルプデスクの負荷分散とサポート品質の平準化、さらに拠点間・在宅勤務者とのコラボレーション強化といった課題の解決に貢献しました。

検討者へお勧めするポイント

利用者側に特別なITスキルがなくてもワンタイムIDとパスワードだけで安全に遠隔操作を開始できる手軽さと、マルチOS・マルチデバイス対応による柔軟な運用性、さらに出張や現地駆け付けを減らしてサポート工数と移動コストを同時に削減できる点が、リモートサポートツールを検討している企業にとって大きなお勧めポイントになります。

改善してほしいポイント

TeamViewerのアプリケーション起動時に少し時間がかかる点は改善してほしいと思いました。
緊急対応などですぐにつなぎたい場合も少し時間がかかり、困ることも多かったのですが改善していただけると時間効率も上がる為期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PCに関して、苦手に感じている年配層の社員が操作等で困っている際に電話等で話しながら一緒に操作できるため、遠隔操作を通じコミュニケーションを以前より取ることができるようにもなりました。また、操作方法の問合せにかかっていた時間は電話で話をして解決していた時より５０％ほど削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

ファイル転送のやりやすさはTeamViewerがおすすめです。

改善してほしいポイント

海外発のサービスなので、ウェブサイトや管理画面については、時々日本語化が追い付いていなかったりする部分もあったり、直訳すぎて理解するのが難しく感じる時もあります。
ローカライズする際にはネイティブの翻訳を入れて理解しやすい単語で設定していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地にある一人拠点等のサポートに必要で導入しましたが、接続がシンプルなのでPC操作が得意でない方等のサポートされる側の負担が少なくて非常に便利です。
一日で往復出来ないくらいの距離のサポートが全てリモートで行えるようになった事で、十分に年額以上のコスト削減に繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

接続数単位での料金設定ではなく、最大接続台数での料金設定で、中小企業でも導入しやすい価格設定がされていること。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定がわかりづらい
・
その理由
・旧バージョンで設定したものと新バージョンで設定したものが別々になって統一させる方法がむずかしい
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新しいシステムなどの説明をするのに現地に行かなくてもTeamViewerを利用すれば説明が出来るので余計な時間と費用（交通費など）を使わなくて済む。
相手がパソコンが苦手な人であると何をどうしたいかの説明を聞いても理解するのに労力を費やすが実際に画面を見ながら説明を受ければ手間が省けて便利です。

検討者へお勧めするポイント

費用はそれなりに掛かるが時間や移動費を考えると全然安い。
繋げることで問題も早期解決が可能になる。
もちろんネットを使用しているので相手のパソコンがネットに繋がっているかの確認もでき、事務所内のネットワーク環境状況も確認が出来る

改善してほしいポイント

最近は発生していませんが、遠隔操作する方のバージョンが低いと接続できない場合があります。
接続に関しては、バージョン違いであってもスムーズに接続できてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は社内でPCトラブルや問題が発生した時に、該当部署まで出向いて対応していましたが、TeamViewerを導入してからは同一建物であっても他フロアの場合は遠隔で対応出来るようになりました。
情報システム課のヘルプ作業効率があがりました。

検討者へお勧めするポイント

ライセンス数によりますが、情報システム課のメンバーのみが操作できるような運用形態であると、ライセンス数も少なくできるので、お手頃感はあります。

改善してほしいポイント

新しいインターフェイスにまだ慣れない。サブスクリプション価格が高い。Windows7やWindowsXpでもまだまだ使いたいので古いOSのサポートを切らないでほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠方の製造現場に導入した装置のPCに簡単にアクセスできるので、トラブル発生時の迅速なサポートに非常に役立っている。エンジニアの出張費削減に大いに貢献している。顧客満足度も高い。

検討者へお勧めするポイント

導入費用は高価だが、満足度は高いので導入検討をおすすめします。

改善してほしいポイント

改善ポイントはありません。
新インターフェースの表示に関する要望は、情報交換の場で話ができているので、今後も情報交換の場を継続して欲しい。
セキュリティ強化と運用の簡略化、安定稼働。
年々、更新の費用が上がっていることが心配。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のシステムサポートをリモートで実施することで、障害対応時間の短縮ができ、お客様への信頼度の向上に繋がっている。
お客様訪問時間の削減ができたことにより、他の作業に時間を当てることが出来ている。
交通費の削減ができた。

改善してほしいポイント

リモートサポートでの作業する前に事前に客先に連絡はしていますが、急にメンテナンスを行う場合や長時間かかる場合があります。リモートアクセス中にユーザ名が右下に表示されますが、そこに作業中などのコメントが入れられる機能または付箋機能等があればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートサポートの機能を利用して、複数のお客様の監視PCをサポートしています。特に多いのが、Windowsアップデート後に設定が変わってしまって運用中の監視ソフトが見れなくなってしまったり、移動先でのノートPCの接続環境でウィルスセキュリティソフトのセキュリティが変更されて監視ソフトが見れなくなってしまう場合にリモートサポートで対応しています。離島や遠方へ客先PCにトラブルがあっても即対応ができるため、非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく非常に便利なソフトです。