生成AI機能
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一般機械｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
インターネットでつながれば海外でもリモート可能で助かる！
良いポイント
社内の情報システム部門から社内ユーザのサポートを行うために、TeamViewerを利用しています。
実際に使用していて感じる最大のメリットは、リモート接続先のパソコンがインターネットに接続されていれば、場所を問わず接続できる点です。
アメリカ、ヨーロッパ、中国など海外からサポート依頼があった場合でも、問題なく接続できるため、迅速にトラブルを解決できるケースが多く、非常に助かっています。
他社製の資産管理ソフトに付属するリモート操作機能なども持っていますが、弊社ではユーザ対応に関するリモート操作については、すべてTeamViewerに統一して運用しています。
クライアントへのTeamViewerの展開については、カスタムインストーラを作成できるため、設定をカスタマイズしたうえで簡単にインストール作業を行えています。
また、TeamViewer上で特定のユーザのみが接続できるように制御することで、社外のパソコンからクライアントPCへアクセスできない仕組みを構築し、セキュリティ対策も実施できています。
改善してほしいポイント
使い方を知らないだけかもしれないのですが、接続先のパソコンのモニタが2画面あるときに、今は切り替えて表示しているので操作している側のパソコンも2画面あるときは接続時に2画面表示されるようになればいいなと思います。
iPhoneの画面もリモートで見ることが出来るのですが、操作もできるようになれば問い合わせ対応がよりスムーズにできるので可能になるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・海外から社内へのVPN接続ができないといった時に、リモート接続してVPN設定を出来た。
・TeamViewerがインストールされていないグループ会社のパソコンでTeamViewer QuickSupport をダウンロード・起動してもらうことでサポート出来た。
・弊社が販売している機械の修理に行った作業員のパソコンと機械を接続した上で、TeamViewerで技術部門からリモートアクセスし、修正したプログラムを流し込むことで問題を解決している。技術担当者が現地に行かずに問題対応できている。
検討者へお勧めするポイント
操作側が3人同時使用できる「TeamViewer Corporate」というものを使用していますが、操作する人が変わっても同時接続が3ユーザであれば利用できるのでとてもありがたいです。
場所を選ばずインターネットに接続されているパソコンを操作することが多いのであれば特におすすめだと思います。
費用についてはサブスクであるため、毎年必要となります。
サブスク費用が高いとみるかどうかは接続するパソコンの台数・得られるメリットと比較しての判断となるかと思います。
弊社では300台くらいのクライアントに対して、いずれかのパソコンには毎日接続しておりとても有用だと感じています。
