TeamViewerの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

有料プランじゃないと、一般人が管理側として使用できなさそうなので、操作する側の権限を時間制限があってもいいので無料でも使用できるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業サポートを受ける際に、難しい操作はなくファイルの共有をしてもらう時も、サポートがつながっていればそのままクリックアンドドロップをしてもらって共有が受けられるので、分からないことが早期解決につながっている

改善してほしいポイント

1. インストール時の選択肢の分かりづらさ
サポート受ける側は、初回にTeamviewerのウェブサイトから、64ビット版と32ビット版のインストーラーの選択が必要で、パソコン初心者には分かりづらい。インストーラー側での自動判別機能があるとより便利です。

2. ネットワーク環境に依存
接続が不安定な場合に切断が頻発する点が課題です。ネットワーク環境が悪くても安定する仕組みが求められます。

3. 価格設定の柔軟性
中小企業向けにはもう少しだけコストパフォーマンスに優れたプランがあると導入しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、ウェブマーケティングやウェブサイト制作事業を手掛ける中で、顧問先からパソコンのトラブル解決を求められることが多々あります。特に、顧問先が緊急で支援を必要とする場合、TeamViewerを活用して遠隔で迅速に対応。たとえば、あるクライアントではメール設定のトラブルが発生し、訪問せずに15分以内で解決できました。この結果、顧問先は業務をすぐに再開でき、弊社としても訪問コストを削減できました。これにより、顧客満足度の向上とサポートの効率化を両立しています。

検討者へお勧めするポイント

人手不足でビジネスの生産性向上が求められるなか、サポート人員の移動コストを節約できる点が何よりもおすすめ。サポートを受ける側も、サポート側のマウス操作が画面に映っているため、操作手順などがわかり満足されています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リモート遠隔セッション後の有償会員ページの表示

その理由
・リモート遠隔セッション後には有償会員へのすすめというページやスクリーンが表示されます。これらが改善されればより快適に利用が出来ます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様へのテクニカルサポートの解決

課題に貢献した機能・ポイント
・技術的なお問い合わせ内容をされるお客様へのテクニカルサポートをTeamViewerツールによって解決する事が出来ました、お客様からも感謝され、コロナ禍のサポート部門にはなくてはならない！不可欠なツールとなってます。