TeamViewerの評判・口コミ 全443件

改善してほしいポイント

改善ポイントはありません。
新インターフェースの表示に関する要望は、情報交換の場で話ができているので、今後も情報交換の場を継続して欲しい。
セキュリティ強化と運用の簡略化、安定稼働。
年々、更新の費用が上がっていることが心配。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様のシステムサポートをリモートで実施することで、障害対応時間の短縮ができ、お客様への信頼度の向上に繋がっている。
お客様訪問時間の削減ができたことにより、他の作業に時間を当てることが出来ている。
交通費の削減ができた。

改善してほしいポイント

リモートサポートでの作業する前に事前に客先に連絡はしていますが、急にメンテナンスを行う場合や長時間かかる場合があります。リモートアクセス中にユーザ名が右下に表示されますが、そこに作業中などのコメントが入れられる機能または付箋機能等があればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートサポートの機能を利用して、複数のお客様の監視PCをサポートしています。特に多いのが、Windowsアップデート後に設定が変わってしまって運用中の監視ソフトが見れなくなってしまったり、移動先でのノートPCの接続環境でウィルスセキュリティソフトのセキュリティが変更されて監視ソフトが見れなくなってしまう場合にリモートサポートで対応しています。離島や遠方へ客先PCにトラブルがあっても即対応ができるため、非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく非常に便利なソフトです。

改善してほしいポイント

有料プランじゃないと、一般人が管理側として使用できなさそうなので、操作する側の権限を時間制限があってもいいので無料でも使用できるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業サポートを受ける際に、難しい操作はなくファイルの共有をしてもらう時も、サポートがつながっていればそのままクリックアンドドロップをしてもらって共有が受けられるので、分からないことが早期解決につながっている

改善してほしいポイント

使いやすいのですが、ユーザー向けにインストールマニュアルなどがあればありがたいと思います。ユーザーにはそのレベルでも難しい場合があるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠方のユーザーへの保守対応で以前は電話での指示のみで相手のPC画面が見えなかった為、中々指示が伝わらず解決まで時間を要していた。TeamViewerをインストールすれば相手の画面を直接操作する事ができる為作業効率が格段に向上し、ユーザーの満足度も向上した。

改善してほしいポイント

1. インストール時の選択肢の分かりづらさ
サポート受ける側は、初回にTeamviewerのウェブサイトから、64ビット版と32ビット版のインストーラーの選択が必要で、パソコン初心者には分かりづらい。インストーラー側での自動判別機能があるとより便利です。

2. ネットワーク環境に依存
接続が不安定な場合に切断が頻発する点が課題です。ネットワーク環境が悪くても安定する仕組みが求められます。

3. 価格設定の柔軟性
中小企業向けにはもう少しだけコストパフォーマンスに優れたプランがあると導入しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、ウェブマーケティングやウェブサイト制作事業を手掛ける中で、顧問先からパソコンのトラブル解決を求められることが多々あります。特に、顧問先が緊急で支援を必要とする場合、TeamViewerを活用して遠隔で迅速に対応。たとえば、あるクライアントではメール設定のトラブルが発生し、訪問せずに15分以内で解決できました。この結果、顧問先は業務をすぐに再開でき、弊社としても訪問コストを削減できました。これにより、顧客満足度の向上とサポートの効率化を両立しています。

検討者へお勧めするポイント

人手不足でビジネスの生産性向上が求められるなか、サポート人員の移動コストを節約できる点が何よりもおすすめ。サポートを受ける側も、サポート側のマウス操作が画面に映っているため、操作手順などがわかり満足されています。

改善してほしいポイント

稀にですが、クライアントに接続しようとしても無反応で接続できないことがあります。ほとんどの場合時間を空けるか再ログイン、再起動すれば解消されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートセンターや社内情シスで導入すればサポート効率が間違いなく上がります。一度導入したら手放せないシステムです。

検討者へお勧めするポイント

迷ったらTeamViewerで間違いないです。

改善してほしいポイント

これといって改善してほしいポイントはありません。操作する側と操作を受ける側のバージョンに差がありすぎると接続できなかったことがありますが、そもそもインターネットに接続していることが前提のソフトなので、バージョンアップすれば解決できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたソフトはWindows間でしか使用できませんでしたが、TeamViewerはWindowsとMac間でも使用できることで課題解決できました。
また、緊急で手持ちのiPadにTeamViewerをインストールし、テレワーク勤務者のPCに接続する等、マルチプラットフォーム恩恵を大いに受けております。

改善してほしいポイント

マニュアルの日本語対応がもう少し充実すると助かる。また、誤ってタブを閉じてしまった際に前のページから新たにスタートできるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークに移行した際に遠隔操作が可能となるサービス自体でかなり業務効率化に貢献しています。そのほか操作性もよく時短にも最適ツールです

検討者へお勧めするポイント

リモートワーク導入に最適ツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・若干ですが機能のヘルプやマニュアルの情報が少ないと感じるため、設定がよくわからないところが少しあります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エンドユーザーにPCを貸与するサービスを行っているのですが、以前だとシステムでわからない点などあったとき、電話や訪問して内容を確認していましたのがTeamViewerを使用してからはリモートでアクセスしてどこがどうわからないかユーザー様から確認するのがとても楽になりました
・エンドユーザー様にPCを貸与しているサービスを行っているとき、WindowsUpdateは保守の観点から私が訪問して対応していたのが、自社よりアクセスしてWindowsUpdate、および再起動できるようになり、とても楽になりました

検討者へお勧めするポイント

リモートアクセスツールとしてとても便利です。
タブレットやPCを貸出しするサービス提供を行っている方は是非一度お試しください。

改善してほしいポイント

大きな課題はないものと認識していますが、接続が若干不安定で1回で繋がらないことはあります。また、接続元・先の回線にも依存すると思いますが、動作が重いこともしばしばあるので、軽快化がされるとなお嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでVNCやリモートデスクトップを利用してきましたが、よりセキュアでより簡単に使えるので、サポートをする側・される側の双方のストレスが確実に軽減し、今まで以上にヘルプデスク業務がスムーズになりました。