遠隔サポートする側もされる側も大満足の「遠隔サポートツール」

改善してほしいポイント

1. インストール時の選択肢の分かりづらさ
サポート受ける側は、初回にTeamviewerのウェブサイトから、64ビット版と32ビット版のインストーラーの選択が必要で、パソコン初心者には分かりづらい。インストーラー側での自動判別機能があるとより便利です。

2. ネットワーク環境に依存
接続が不安定な場合に切断が頻発する点が課題です。ネットワーク環境が悪くても安定する仕組みが求められます。

3. 価格設定の柔軟性
中小企業向けにはもう少しだけコストパフォーマンスに優れたプランがあると導入しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、ウェブマーケティングやウェブサイト制作事業を手掛ける中で、顧問先からパソコンのトラブル解決を求められることが多々あります。特に、顧問先が緊急で支援を必要とする場合、TeamViewerを活用して遠隔で迅速に対応。たとえば、あるクライアントではメール設定のトラブルが発生し、訪問せずに15分以内で解決できました。この結果、顧問先は業務をすぐに再開でき、弊社としても訪問コストを削減できました。これにより、顧客満足度の向上とサポートの効率化を両立しています。

検討者へお勧めするポイント

人手不足でビジネスの生産性向上が求められるなか、サポート人員の移動コストを節約できる点が何よりもおすすめ。サポートを受ける側も、サポート側のマウス操作が画面に映っているため、操作手順などがわかり満足されています。