客先PCのトラブルをリモートで解決できます。

改善してほしいポイント

リモートサポートでの作業する前に事前に客先に連絡はしていますが、急にメンテナンスを行う場合や長時間かかる場合があります。リモートアクセス中にユーザ名が右下に表示されますが、そこに作業中などのコメントが入れられる機能または付箋機能等があればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートサポートの機能を利用して、複数のお客様の監視PCをサポートしています。特に多いのが、Windowsアップデート後に設定が変わってしまって運用中の監視ソフトが見れなくなってしまったり、移動先でのノートPCの接続環境でウィルスセキュリティソフトのセキュリティが変更されて監視ソフトが見れなくなってしまう場合にリモートサポートで対応しています。離島や遠方へ客先PCにトラブルがあっても即対応ができるため、非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく非常に便利なソフトです。