機能は十分、UI変更の強制には疑問

改善してほしいポイント

■新デザインの押し付け
→アップデート後に突然UIが変わっており、戸惑いました。 告知が不十分な上、新しいインターフェースは情報の密度が低く、プロツールとしては使い勝手が低下したと言わざるを得ません。
■起動時の重さ
→以前、デバイス一覧の表示が極端に遅くなる時期があり閉口しました。最近は多少マシになりましたが、 それでも起動時のもたつきが気になります。デザインなどをいじる前に、接続までのスピードと安定性を追求してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の画面を共有しながら、電話越しでは伝わりにくいシステム操作のレクチャーや設定変更を迅速に行えるようになりました。
外部委託のサポートセンターには日平均で20件弱の入電がありますが、95%程度はこのソフトウェアによる遠隔接続で解決できています。