ISL Online

株式会社オーシャンブリッジ

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4.2
82
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Good Response

ISL Onlineの評判・口コミ 全82件

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ISL Onlineのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

書籍・文房具・がん具｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

サポート対応に最適

リモートサポートツールで利用

良いポイント

離れた拠点の社員へのＰＣおよびソフトウェアについてのサポートに利用しています。
頻度がそれほど多くはなあい為、プリペイドタイプの料金体系を選択しています。
年間コストも抑えられ必要なケースにのみ使用できるのでコストパフォーマンス抜群です。
使用方法もわかりやすく、接続までの時間も短く使いやすい仕組みです。
ファイル転送にも対応しているのでユーザーサポートツールとしては不満がありません。

改善してほしいポイント

ユーザーサポートツールとして使っていますので不満はありません。
定期的に更新の為に手続きをしなければならないのが唯一の不満でしょうか？
自動更新の登録ができるともっと良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＰＣトラブルや使い方の説明、あるいはＰＣメンテナンス、ソフトウェアのヴァージョンアップに
使用しています。
電話やマニュアルを作成して実行してもらうより短時間で対応できることになります。
しかしこれは作業対象台数が少ない場合に限られるかと思います。

検討者へお勧めするポイント

使用頻度がそれほど頻繁ではなく不定期な利用の場合はプリペイド型の契約で十分です。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ISLOnlineで全国のお客さまを対応できる

リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

弊社はソフトウェアを開発、販売している会社ですが、北は北海道、南は沖縄まで全国にお客さまがいます。ご利用しているお客さまが年々増え、ISLOnlineを利用する頻度も比例して、増えてます。ユーザー数課金ではなく、同時接続数に応じた料金体系になっているため、年間予算を立てやすい点が他のお客さまにも紹介、オススメできる良い点です。また、お客さまがISLOnlineをはじめて利用する場合でも、ほとんどのお客さまは利用マニュアルなどを案内しなくても、接続できています。ただし、サーバーを止めていただくなり、業務に影響が出る作業もあるので、事前接続テストは行なっていますので、この点も知ってもらいたいです。

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非公開ユーザー

その他小売・卸売｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

Lanscopeとの連携でさらに簡単に接続できます

リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Lanscopeと連携することによりスムーズな運用が行えます。通常のブラウズ画面だと、検索してアプリをダウンロードして実行する過程を踏みますが、Lanscope連携だとユーザ検索後、1クリックで接続できとても便利です。
・最近、テレワーク専用のノートパソコンを導入しましたが、ISLOnlineであれば、ユーザがどこにいてもネットワークに接続さえしていればサポートできるので、ユーザからも安心感があると高評価です。
・スマートフォンに対応している点も助かっています。直接ユーザのスマホの画面を見ながら操作指示ができるので、操作に不慣れな人もしっかりとサポートできます。

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担当者

担当者

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

日頃より「ISL Online」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またこの度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 弊社内でも共有をさせていただき、今後も製品・サービス品質の向上に努めてまいります。 IMEの日本語入力がしづらい点につきまして、下記FAQもご参照いただけますと幸いでございます。 　▼FAQ：接続先の端末に文字入力をする際、半角・全角の切り替えができません。 　　https://islsupport.oceanbridge.jp/portal/ja/kb/articles/change-ime 引き続き「ISL Online」を貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます 今後もご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 引き続き何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

便利かつ安全に接続可能なリモートアクセスツール

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

常駐接続とワンタイム接続の2パターンをよく使っておりますが、常駐接続は非常にお手軽にリモートアクセスが可能です。ワンタイム接続の場合は、アクセス先で許可操作が必要となりますが、常駐接続であれば初回の設定のみでいつでも接続することが可能です。

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担当者

担当者

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

日頃より「ISL Online」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 またこの度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 弊社内でも共有させていただき、今後も製品・サービス品質の向上に努めてまいります。 改善してほしいポイントにつきまして「リモートアクセス時にダウンロードするファイルが溜まっていくことが気になる」とのコメントもいただきありがとうございます。 常駐接続・ワンタイム接続どちらも可能な「ISL Light」プログラムをご利用いただくことで解決いただけるのではと考えております。（オペレーター様のPCにて「ISL Light」を起動いただき、そこから常駐接続・ワンタイム接続が可能です。） 詳細につきましては下記もご参照ください。 ▼「ISL Light」と「ISL Light Desk&Client」の使い分け https://www.islonline.jp/usage/proper_use/ ISL Lightプログラムは下記よりダウンロードいただけます。 https://www.islonline.jp/help/download.html 貴社におかれましては、常駐接続もワンタイム接続も両方ご活用いただいているとのこと、大変嬉しく存じます。 引き続き「ISL Online」を貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます。 今後もご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 引き続き何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

エステ・リラクゼーション｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

多拠点のリモート接続ツールとして最適

リモートサポートツールで利用

良いポイント

他端末との接続が容易であり、利用者・接続元PCを問わない為、接続先相手がPC操作に疎くても、簡単に接続の誘導が出来て、接続先の合意を取ってから接続するので不正な接続等と思われず相手が安心して接続が出来ているようです。
また外出先から、接続をする事もありPCだけではなくスマートフォンからでも相手に接続が出来るため、電波の安定しないLTE回線でも少し不安定な状況でも接続元のPCに接続が出来、ストレスなく接続が出来ているので、業務上で緊急な対応が必要な際もPCがなくても、スマートフォンでも対応が出来る部分が非常に良いポイントかと思います。

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担当者

担当者

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

長年、「ISL Online」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 弊社内でも共有させていただき、今後の製品・サービス品質の向上に努めてまいります。 ISL Onlineをご活用いただくことで問題解決スピードが向上し、移動交通費や業務効率化にも繋がっているとのことで大変嬉しく存じます。 またスマートフォンからも接続してご利用いただいているとのことありがとうございます。 引き続き、ISL Onlineを貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます。 今後もご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 引き続き何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

その他サービス｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

複雑な手順なしでリモート操作できるツール

リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

接続する側、接続される側ともに複雑な操作がなくすぐにリモート操作が可能になるため、ユーザサポートで重宝している。

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担当者

担当者

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

この度はレビューをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 リモート接続時に時間がかかってしまうことがあるとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。 弊社内でも共有させていただき、今後の製品・サービスの改善に努めてまいります。 ISL Onlineをご活用いただくことで対応スピードが向上し、貴社業務改善に繋がっているとのことで大変嬉しく存じます。 引き続き、ISL Onlineを貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます。 その他、ご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜会計・経理｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

コストパフォーマンス最高

リモートサポートツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・管理者モードでメンテしている際に、とにかく切れないところ（切れても再接続してくれる）
・他の製品にくらべ簡単で使いやすい
その理由
・社内のヘルプディスク対応で、依頼者のPCを操作しているとき、設定後の再起動が多々必要ですが、
管理者モードで行うと自動で接続してくれるので、依頼者が自席にいる必要がなく、喜ばれています。
また、VPN環境での利用時、回線速度が悪いので一般環境に切替たりしますが、再接続を自動でしてくれるので
ストレスがありません。とても快適です。

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担当者

担当者

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

この度はレビューをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 弊社内でも共有させていただき、今後の製品・サービスの改善に努めてまいります。 管理者モードは弊社としましてもおすすめ機能でございますので、便利にご活用いただいているとのこと大変嬉しく存じます。引き続き、ISL Onlineを貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます。 その他、ご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

設備（建設・建築）｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

サポート業務の幅が広がりました

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・通信の自動再接続
・マルチディスプレイの表示
その理由
・通信が安定しない相手にもリモートでのサポートが十分にできる
・

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担当者

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OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

この度はレビューをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても詳細なコメントをいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 いただいたご意見は弊社内で共有させていただき、今後のサービス改善に努めてまいります。 セッション再接続・マルチディスプレイ表示などご活用いただいておりますこと、大変嬉しく存じます。 今後も製品・サービスにつきましてご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご共有くださいませ。 引き続き、ISL Onlineを貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

運輸付帯サービス｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

コンセプトは良いが怪しい挙動がある

リモートアクセスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・接続元の判断ではなく、接続先の利用者が求めたときのみ接続を許可できる仕組みであること
・デバイスや利用ユーザーライセンスと違いライセンス費用を節約できること
・国産ツールであること

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担当者

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OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

この度はレビューをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても詳細にコメントをいただきありがとうございました。 また、接続につきましてご不便をおかけしているとのこと、誠に申し訳ございません。 いただきましたご意見を弊社内で共有させていただき、今後の機能改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お客様の画面を見ながら迅速にサポートできます

Web会議システム,リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用

良いポイント

お客様対応に関してもほぼ、つまることなくほとんどのお客さのリモート対応が可能です。もちろん、回線帯域がプアなところへの対応は厳しいですが、対象のPCをLANからお客様スマホのテザリングに切り替えるなどすることで乗り越えることができました。お客様側の様々な環境を考慮しなくても概ねリモート対応できることで訪問工数を大幅に減らしつつ、迅速な解決によってCXを向上できる万能ツールだと思います。もちろん、お客様へのワンタイム接続だけではなく、無人のサーバやPCへの常時接続にも同じライセンスで利用可能なので、社内や顧客先に誰もいない状態でのリモートメンナンス対応もできることは大きなメリットです。お客様の代わりにメンテナンス支援することができるので、導入過渡期などの手厚いサービスにも大活躍します。

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担当者

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OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

この度はレビューをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 回線帯域がプアなところへの対応やガバナンス関連の対応につきましても、貴社にて工夫していただいているとのこと、心より感謝いたします。ISL Onlineでサポートいただくことで、訪問対応の確立が1割以下に減少とも感じていただいているとのこと、大変嬉しく存じます。 今後もご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 引き続き、ISL Onlineを貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。

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