ISL Onlineのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年06月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• IT管理者

• その他サービス
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

テレワーク

良いポイント

接続に関しては安全に運用できると思います。以前から継続して利用していますが使用者が度々変わることがある中で戸惑う事もなく運用出来ているので接続方法などは難しくないと思います。また、ワンタイムと常時の使い分けである程度セキュリティレベルに合わせての運用も可能な点が良いと思います。

改善してほしいポイント

ワンタイムの利用であれば簡単に接続可能ですが、常時接続の場合は最初に端末登録を行う必要がある為その点だけ
手間に感じます。また、常時接続端末はPC名で管理される為そもそも端末名の管理がされている前提で行う必要がありますので注意してください。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

産休を取る女性従業員の方がいましたが、専用ソフトを本部で使用している端末に入れている為自宅から本部へのアクセスを行い業務をしてもらいました。その方が専属で行っており技術が必要な業務だったこともあり大変重宝しました。

検討者へお勧めするポイント

同時接続数によるアカウントでの契約ですが、一人当たりの使用時間滞を決めるなどルール化しておくことにより運用は簡単にすることが可能です。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年07月02日

レビューをしていただき、ありがとうございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
引き続きISL Onlineをご活用いただきますようお願い申し上げます。

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投稿日：2021年06月25日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（CIO・マネージャ）
• IT管理者

• 食料品
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

安定したリモートツール

良いポイント

情報システムの管理ツールとして他ツールとセットで連携利用開始しましたが、
利用の8割はISL Onlineツールで運用してます。
なぜ、そうなったかと言うと、ステータス管理ができるからです。
接続先がオンラインなら”緑色”、オフラインなら”灰色”で判別できるからです、最初の障害切り分けがし易い。
運用としては2通りので利用できるのが便利です。１つは常駐接続方式ですぐにアクセスできるので、社内ユーザや
ネットワーク外のPCなどもすぐに対応できる点です。もう1つはワンタイム方式、こちらは協力会社や
テレワーク自宅PCの対応が必要な時に、一時的に接続対応できるからです。環境や相手の事情に合わせて
接続方法があるのはお勧めです。

改善してほしいポイント

常駐タブ表示の際、コンピューター名（または通称）表記の部分でラベル表示があるのですが、マウスで確認ではなく表示されるか、または、常駐タブ表示をラベル表示単位（グループ）で表示できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ネットワーク内のPCサポートの場合、Windowsのリモートデスクトップで対応できなくはないが、利用者の画面を奪ってしまいます。ISL Onlineの場合、利用者と対応者が同じ画面を表示して対応できるので、障害対応以外にシステムの操作説明にも利用できるのがとても良いです。昨年からのコロナ影響化では、他の方のPC操作も不安ですが、ISL Onlineを利用すれば近場のPCも自席で対応できたのは感染リスクを減らす意味で貢献しました。

検討者へお勧めするポイント

他社ツールとの連携機能もあるので、そのツール利用ユーザの場合利便性がさらに上がる製品です。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年07月02日

レビューをしていただき、ありがとうございます。

改善ポイントでコメントいただいた点ですが、ご不便をおかけして申し訳ありません。
常駐接続端末の「タグ」に関し、ご指摘の通りオンラインページ上からのマウスオーバーでのみ表示可能です。
貴社ご意見を承り、常に内容が表示されている状態にする等要望として検討いたします。

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投稿日：2021年06月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• その他サービス
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

ITのリテラシーが低くても、遠隔操作でサポートが可能

良いポイント

ISL Onlineは、ITのリテラシーが低くても、接続URLを案内すれば、発行されたコードを入力するだけで、利用できるのが良い。契約者だけでなく、利用者にも負荷が掛からないので、利用にあたっての敷居が低い。

改善してほしいポイント

まだ利用していない機能がありそうなので、契約者側に定期的に事例、動画などの有益なコンテンツを用意していただけると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現地に行かなくても、遠隔でサポートできるため、移動コストを削減することができる。
また、現地作業の場合は、訪問するスタッフにより、サポートの質が依存するが、遠隔でサポートできるので、社内の技術者に確認を取りながら、サポートを進めることができるため良い。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年07月02日

レビューをしていただき、ありがとうございます。

カスタマーサクセスチームでは、ISL Onlineをご利用いただいているお客様向けに資料等をご用意しております。
定期的に利用セミナーも実施しておりますので、詳しくは弊社ホームページもご覧ください。

■お役立ち資料
　https://www.islonline.jp/download.html

■ISL Online活用術
　https://media.oceanbridge.jp/islonline/islonline-utilize

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投稿日：2021年06月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• 運輸
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

標準的な遠隔操作ツール（WakeOnLANにも対応）

良いポイント

標準的な遠隔操作ツールでこれまでにいくつかの類似製品を利用してきたが特に遜色ありません。
リモート操作を行いながら、社内ユーザをサポートすることができます。
利用していてストレスはほぼ感じません。

その他の良い点として、WakeOnLanのパケットを送出してくれることです。
PC側にパケットを受け入れる準備をすれば、シャットダウンしているPCを起動させることができるので非常に便利。
通常、WakeOnLanのパケットはルータ、L3を超えて送出できないため、これらの機器にパケット転送の設定が必要となりますが、ISLOnlineは、起動したいPCの近くにいるPCからWakeOnLanのパケットを送出する仕組みとのことです。

改善してほしいポイント

PC起動後やLANケーブル接続後、ISL Onlineのサービス起動orオンライン状態になるまでに少し時間がかかる。
そのため、すぐにリモート接続を開始できない場合がまれに起きる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスク時には、もはや必須のソフトウェアです。
社内からの問い合わせ時に、問題が発生している画面を共有することで、
言葉のすれ違いなどから起きにくいため、解決までの時間を短縮することできます。

またWake On Lanを利用して、シャットダウンしている端末を起動することができるため、
テレワーク時に重宝しています。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年07月02日

レビューをしていただき、ありがとうございます。

改善ポイントでコメントいただいた点について回答いたします。
ISL AlwaysOnは、サーバーからのネットワークから外れた場合再接続を試行しますが、対象サーバーへの負荷を分散するため、再接続は1～300秒間のランダムなタイミングで行われます。
従って、再度オンライン状態になるためには、最大5分程度かかる場合がある点ご了承ください。
ご参考までに、接続先のISL AlwaysOnサービスを再起動することで、即座にサーバーと再接続を行います。

カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年07月02日

レビューをしていただき、ありがとうございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
引き続きISL Onlineをご活用いただきますようお願い申し上げます。

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投稿日：2021年06月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• プラスチック製品
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

LanscopeCATと同時に導入

良いポイント

どこからでもリモート支援が可能となった。
リモート接続先がマルチディスプレイ環境にも対応し、表示画面を制御できる点がよい。
また、従来利用していたリモート操作のシステムよりレスポンスも良い。

改善してほしいポイント

常駐型で利用したかったため、エージェント（ISLAlwaysOn）のイントーラー作成とオペレーターの設定が少しわかりくかった。
Lanscopeコンソールからの接続からであれば問題ないですが、ISL Liteから常駐でリモート接続する際は、接続先ごとに接続パスワード入力（次回からのパスワード保存可）が必要となる点は少し手間となっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どこからでもリモート支援が可能となった。
特に在宅勤務者がVPNに接続できない等の問題にも対応できるようになった。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年07月02日

レビューをしていただき、ありがとうございます。

改善ポイントでコメントいただいた点ですが、ご不便をおかけして申し訳ありません。
セキュリティ上の理由から、アクセスパスワードを省略することはできない点ご了承ください。
ご指摘の通りですが、[パスワードを保存]を有効にすることで、次回以降はパスワードの入力を省略できます。

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投稿日：2021年06月23日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• IT管理者

• 不動産賃貸
• 300-1000人未満

テレワーク環境下でのヘルプデスクにおススメ

良いポイント

社内環境下では資産管理のオプションツールでリモート接続していましたが、コロナの影響でテレワーク環境下でのリモート接続が必要になり、この製品を導入しました。
良い点としては、接続先・接続元のユーザー数が無制限で同時利用数での課金、接続先ユーザーがグローバルIPが無くてもネットに接続できれば接続が可能、接続元のユーザーを制限できる。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントとしては、機能制限をわかりやすくしてほしいのと、サポートの質。
リモート接続間のファイル受渡等の制限をおこなえば、社外PC⇒社内PCへの安全な接続が実現できるが、それを実現するのにサポートにと言わせても明確な回答が得られず設定に時間がかかった。
社外PC⇒社内PCへの安全な接続が実現できる点については、ホームページにも記載されていたので、明確な回答が得られなかったのは残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク環境での安全なリモート接続が可能となり、社内環境と同じレベルでユーザーサポートが出来るようになった。
また、同時接続ライセンスでの課金の為、コスト上昇を抑えられた。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年07月02日

レビューをしていただき、ありがとうございます。

改善ポイントでコメントいただいた点ですが、ご不便をおかけしまして申し訳ありません。
ご指摘のアカウントページマニュアルの改修や、オンラインページ上の改修も順次予定しており、
今後よりご活用いただけるよう改善を進めて参ります。

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投稿日：2021年05月18日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 経営コンサルティング
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

企業であれば、テレワークでは導入必須のアプリでしょう

良いポイント

端末利用者はインフラチームに連絡さえできれば、あとは遠隔で対応してくれる。体感速度も悪くないし、何気にチャット機能が便利で、他のツール、電話なくしてサポート対応してもらえるのは良い。

改善してほしいポイント

本質的な問題点ではないし、好みの問題もあるのですが、アイコンのデザインがもったいない。
それ以外は、このアプリでクラッシュしたとかがないので快適。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークとなる前は、身近にインフラチームがいたので、アプリ、OSのアップデートに関しては特に不便はなかったが、ISL Online導入前は、アプデのためだけに、出社しなければならなく、時には不具合のあるままの状態でだましだまし利用していたことから解放された。

検討者へお勧めするポイント

テレワーク中心での企業で、未だに遠隔操作系のツール未導入であれば有力候補。他にも類似サービス、代替案はありますが、セキュリティの面からも万が一があってからは手遅れです。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年05月21日

レビューをしていただき、ありがとうございます。
改善ポイントでコメントいただいた点ですが、ISL Light Desk/Clientのロゴであれば変更が可能です。

下記にて公開しておりますので、ご参考ください。
https://www.islonline.jp/help/faq_isllight/faq_customizedc4.html#logo

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投稿日：2021年05月17日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• IT管理者

• 旅行・レジャー
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

なかなか使いやすいです

良いポイント

この手のツールは様々あると思いますが、ISL Onlineは使い込んでいくとなかなか良いツールだと感じました。
他社ツールに同様の機能があるかは不明ですが、「再セッション接続機能」を知ったときは感動すらありました。
これはリモート接続した後にPCを再起動するとセッションが切断され、再起動後に改めてセッション接続するなどの手間がかかるものだと思っていましたが、自動的に再接続される機能です。
またワンタイムパスワードなのでセキュリティ的な安心感もあります。

改善してほしいポイント

Windowsに限らずMacにも利用できるので業務上とても便利なツールではありますが、やはりMacOSの特性のためかWindowsよりも手間がかかるのは悩みが残ります。
確かCatalinaOSからMacセキュリティの兼ね合いから、Macのシステム環境設定画面のプライバシー内にある「画面収録」や「アクセシビリティの許可をする必要があり、その操作手順が煩わしいことは残念なポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はWindowsPCについては、社員IDには管理者権限を付与しておらず、別に管理者IDを用意している運用です。
つまり、アプリケーションをインストールする際は管理者権限を求められるためその時に本ツールを使って代行入力する運用をしております。基本はその作業で完了なので一度接続すれば大丈夫です。
しかし、その他の業務で管理者IDにOSログオンし直したりする作業の際、どうしても一時的に管理者パスワードを社員に伝えるというセキュリティ上悩ましい事態が発生します。
その時に「再セッション接続機能」によってPCをログオフもしくは再起動してもそのままセッション継続される、かつユーザログオン画面からリモート接続ができるので、遠隔操作でもユーザ切り替えができることが大変助かっています。
テレワークで99%運用している弊社にとってこの機能は本当に助かる機能です。

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年05月21日

レビューをしていただき、ありがとうございます。
改善ポイントでコメントいただいた点ですが、ご認識の通り、macOSのセキュリティ強化により、ISL Onlineによるリモートコントロールを行う際に必要な設定がございます。他のお客様からもご要望いただいており、設定手順を簡略化できるよう開発元へ依頼しております。

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投稿日：2021年05月17日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• IT管理者

• 不明
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

どこからでも接続可能

良いポイント

こちらの商品は、管理側コンソールがブラウザなので、インターネットが接続できるPCが有ればどこからでも接続可能です。また、ライセンスもクライアントインストール数に関係なく、接続セッション数なので、管理者が２人であれば２ライセンス、同時に接続しなければ１セッションつまり１ライセンスで会社全体のPCを管理できます。

改善してほしいポイント

管理画面に表示されるPCは、デフォルトでホスト名が表示されます。わかりやすく編集する事は可能ですが、個別に編集する事しかできないため、CSVファイル等で一括編集機能などが欲しい。ツリー表示等できれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般的なものはインストールクライアント数によるライセンスの数え方ですが、接続セッション数ライセンスのため、とても安価に導入することが可能です。Web接続で管理可能なため、在宅環境にもスムーズに対応できました。

検討者へお勧めするポイント

低価格でどこからでも管理可能なところ

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カスタマーサクセスチーム

株式会社オーシャンブリッジ

• 職種: カスタマーサクセス

投稿日：2021年05月21日

レビューをしていただき、ありがとうございます。
改善ポイントでコメントいただいたご要望について実装を検討いたします。

ツリー表示については、端末のグループ機能でご要望を満たすかご確認いただければ幸いです。
　▼常駐接続（ISL AlwaysOn）マニュアル
　P.15「3.4 グループを作成して端末を管理する」
　https://www.oceanbridge.jp/isl/aon/manual/ISLAlwaysOnManual.pdf

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投稿日：2021年01月05日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• その他専門職
• ユーザー（利用者）

• ソフトウェア・SI
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

クラウド接続できるリモコン　リモートワーク対応に最適

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

〇社内利用
・インターネット経由で接続できるので現状のリモートワーク主体の環境に最適。
⇒在宅勤務社員のトラブルシューティングにVPN等依存せずに対応できるのは大きい。
・同時セッションラインセンスで管理デバイス数分のライセンスの購入が必要なく安価に導入でき、コストパフォーマンスがいい。
・管理エージェントのPCへのインストールが必須ではない
⇒実行ファイル実行後にワンタイムパスワードの入力で接続可能

〇社外ユーザーサポート業務
・専用線を張らずにユーザーへのリモートサポートサービスを提供
・セッションライセンスで低コスト
・インストール、ワンタイムパスワードでの一時的なセッションでサポート可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

常駐モジュール型の製品に比べて接続までのひと手間が気になっていた時期もあったが、従業員のプライバシー保護の観点でワンタイムパスワードのやり取りを挟むのはメリットとも捉えられる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

〇社内利用
・リモートワーク社員のトラブルシューティング効率化

〇顧客サポート業務
・自社顧客向けのリモートサポートサービスでも活用しています。
⇒顧客PC画面のリモート共有によるサポート業務効率化。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

〇社内運用
・テレワーク環境下でのインターネット越しトラブルシューティングが可能

〇顧客サポート
・リモートで1次的な顧客画面共有。低コスト、セキュアにリモートサポートサービスが提供可能になる

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