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ISL Online
株式会社オーシャンブリッジ
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『ISL Online』の主な特長は下記の3つです。 ・同時接続ライセンス ：同時接続ライセンスによる課金のため、今まで登録台数分ライ...
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ヘルプデスク業務で問い合わせ者のPCを遠隔操作できる点でとても便利に使っています。保有しているライセンスは2つとプリペイド500分になります。2つまでは同時に接続でき、3つ目の接続以降はプリペイドの時間が消費されていきます。PCの入れ替えなどの問い合わせサポートであれば、2つ同時に利用する事もあります。また、オペレーターが複数人いるばあは、1人が2つ同時に接続利用していても、2人目はプリペイドを消費して利用できるので、オペレーターの数と利用頻度を考慮してライセンスを準備すればよいと思います。遠隔操作だけでなく、ファイルを転送する事もできる点も便利です。 クライアントPCに予めエージェントをインストールしておくと、一方的に遠隔操作できるので問い合わせ者に負担がありません。エージェントが入っていないPCにはワンタイムパスワードを申し合わせて利用できます。
バージョンアップの通知がないので、バージョンアップをしなければいけないのかわかりづらい点を改善してほしいです。 また、エージェントの起動が少し遅く、問い合わせ者にPCを起動してもらい、インターネット接続してもらってからも、しばらく遠隔操作で接続ができない場面がありますので、改善してほしいです。
電話だけでは難しかったPCのヘルプデスク業務がとても効率よく実施できています。問い合わせ者は頑張って電話で、PCの状態を伝えてくれますが、うまく説明のできない人もいます。そのような人が相手でも、遠隔でPCをつなぎ、オペレーターがPC画面を見る事ですぐに問題を把握できています。
この度はレビューをしていただき、ありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて感謝を申し上げます。 弊社内・開発元にも展開し、サービスの改善に役立ててまいります。
引き続きISL Onlineを貴社業務にご活用いただきますようお願いいたします。
この製品はアプリケーションをインストールしてある端末にリモートアクセスすることが可能です。インターネット回線を使ってアクセスすることができるので、社内・社外の場所を問わず社内ヘルプデスク業務のユーザーサポートに活用しています。
Web会議ツールなどにリモート操作できる機能がありますが、それらと比較すると費用の割高感があります。
社内ヘルプデスク業務のユーザーサポートツールとして活用していますが、通信も安定しており思ったようにリモート操作できるので、対応時間の短縮に繋がっています。
レビューをしていただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 引き続きISL Onlineをご活用いただきますようお願い申し上げます。
ISL Onlineのリモート接続機能が、遠隔地やテレワーク先からの社員の問合せ対応に役に立っています。 インターネットにさえ繋がっていれば、パソコンをリモート操作できるので、テレワーク用のシステムの不調や、社内システムやWindows10のエラー対応等を現地にいったり、パソコンを持ってきてもらわずに対応する事ができます。 遠隔地の営業所に行けないのは、少し寂しいですが交通費や時間の節約に大いに役に立っています。
使い方が悪いのかもしれないが、ブラウザから起動するたびに、ファイルがダウンロードされるので、この点を解消してほしい
遠隔のパソコントラブルや在宅勤務者のパソコントラブルで実際にパソコンを持ってこなくても、対処できるためコストと時間が節約される
レビューをしていただき、ありがとうございます。 改善してほしいポイントのご指摘内容について、コメントさせていただきます。
ISL Lightをオペレーター様のPC端末にインストールいただくことで、インストール済みのISL Lightから各常駐接続先端末へ接続が可能でございます。（管理者アカウントのログインページ（Webブラウザ）からではなく、PC上から接続可能です）
▼ISL Light ダウンロード（インストールいただくと便利です） https://www.islonline.net/start/ISLLight ①PCへ上記をインストール ②ISL Lightを起動してログイン後、画面の常駐接続先一覧から接続可能です。
企業で使用する際に一番気にしなければならないのがセキュリティ面。 そこがしっかりしている為安心して利用が出来る。 更に登録してあるPCも一覧で表示されるから管理も楽。
基本的には常駐接続にて家から会社のPCをリモートして業務を行ってます。 一度設定してしまえば接続までが軽くて速いので重宝しております。 導入～利用が非常にスムーズなのでストレスなく使えてます。
まだ使いだして日が浅いからなのもあるだろうけれども、 現状で目立った改善点はありません。 今後のアップデートでレイアウトを大幅に変える等のつまらない事で使いづらくなるのだけは止めて欲しいと思ってる。
「良いポイント」でも記載しましたがセキュリティ面での安心感があるので余計な事考えずに仕事に集中できる。 使用中の操作に関しても特に違和感なく利用できるのでPC初心者が利用する場合にも抵抗なく設定できる。
「良いポイント」にも記載したが、導入～利用までがスムーズなので設定等苦手な人でも導入し易い。
優れている点・好きな機能 ・クライアントのPCを遠隔操作にてサポートすることができる点 ・クライアントのトラブルを実際に見て確認できる点 ・クライアントのPCの知識が浅くてもクライアント用ソフトをダウンロードして、数字を入力してもらうだけで遠隔操作が可能な点 ・クライアントPCがウイルスに感染していてもこのソフト経由で感染はしないというのも安心 ・国産ソフトウェアということで、サポートにも安心できる
欲しい機能・分かりづらい点 ・クライアント側がMacの場合、システムバージョンによっては不安定になる点 ・コストが他の遠隔ソフトウェアに比べて少し高額な点
以前はクライアントでのPCトラブル等があった際、TELにて対応。解決しない場合は現地まで行って対応ということもあったのだが、ISL ONLINEを導入してから、TELでの対応で30分から1時間かかっていた作業が10分以内に、現地まで行かないといけないかどうかの判断も格段にしやすくなり、非常に助かっています。 また、業務の関係でクライアントの複数PCにメールアドレスの設定等を行わなければならない場合もわざわざ現地まで行かなくても良くなり、時間短縮になっています。 PCの知識があまりない人でもやることはクライアントソフトのダウンロードと実行時の数字の入力（8桁）なので、クライアントにも使いやすいと好評です。
非常に使い勝手は良く、導入して良かったと思っています。また、コスト面についても、TeamViewerに比べて複数年契約することができるので、IT導入支援など、国の補助を利用して導入するなどすれば良いかと思います。
社内ヘルプデスク用に使っています。 問い合わせ者のパソコンにクライアントを事前に入れているので管理者側からダイレクトにつなぐことができるのがとても便利です。 たまにクライアントを入れていないPCにアクセスする必要があるときもありますが、ISLで検索するだけですぐダウンロードサイトにたどり着くので初心者も安心です
マウスのロック機能がほしいところです。 リモート作業で不意にマウスに触れられてしまうと、オペレーター側に権限が復活するまで若干ラグが発生するのが感覚的に使いづらい面があります。
全国拠点のユーザーからいつでも問い合わせ対応ができるのでヘルプデスクの効率が格段に上がっています。 もちろん今はWeb会議ツールなどがあるので画面共有が浸透してきたおかげもあるのかもしれませんが、画面を見ることで解決できる事象が多いのも事実で、それに対するハードルは確実に下がったと思います。
少数ライセンスから契約できるのでトライアル的にも使いやすかったです。
レビューをしていただき、ありがとうございます。 改善してほしいポイントのご指摘内容については、開発元へリクエストさせていただきます。 引き続きISL Onlineをご活用いただきますようお願い申し上げます。
一般的にインストール数で課金されるのに対し、当製品では接続セッション数に対してライセンスが必要になる為、社内のPC全てに遠隔操作用クライアントをインストールしても１セッションで済むのであれば、最低料金のみで運用可能である。
導入の際に複数製品を検討したが、このライセンス形態は競合製品になく、利用方法次第では圧倒的なコスト安で運用できる。
極稀にリモート接続終了後もセッションだけが残ってしまう現象が発生する。 ユーザー管理ページよりセッション状態の確認や切断が可能だが、使う度に都度セッションを確認するのは結構手間。
仕様上、仕方ないのかもしれないがクライアントソフトから確認できるような機能が欲しい。
今までリモートデスクトップなどで遠隔地は対応していましたが、上手く接続できない事が多々ありました。 当製品はクライアントがインストールされており、インターネットに繋がってさえいればすぐに接続できるので、 かなり工数の削減に成功しました。
またリモートデスクトップとは違い、相手に操作中の画面を見せる事ができるので、その点も気に入っています。
とりあえずリモートソフトを入れてみたい方へおすすめ。プリペイドプランでは格安で利用開始できます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。 改善してほしいポイントについては、開発元へリクエストさせていただきます。 引き続きISL Onlineをご活用いただきますようお願い申し上げます。
優れている点・好きな機能 ・遠隔支援により、困ってるユーザーを簡単サポート ・ファイル転送も行える その理由 ・特に難しい設定は要らずに、コードを伝えるだけで簡単に遠隔操作したいPCにアクセス出来る。 ・ファイル転送が出来るのでアップデートに必要なファイルを送って、その場でアップデートということも出来る。
同時に接続できるセッション数に限りがあり、（追加料金で増やせるが）セッションの取り合いになることがある。 同時接続数を無制限にして欲しい。
PCの操作に関して、電話で口頭で言ってもなかなかうまく伝わらずに時間が大幅にかかっていたが、遠隔操作で相手PCを直接操作できるのでストレス無く解決できるようになった。
オペレーター側、クライアント側どちらも複雑な操作が不要でシステムの接続が可能。ITリテラシーが低いユーザーに関しては問い合わせ内容を言葉で聞いても意味がよくわからないことが多々あるが、ISLOnlineでクライアント側のPCの状況がすぐに確認できる。また悪意あるユーザー対策としてデータのコピーを禁止する機能やIPアドレス制限もできるため、セキュリティ的な懸念事項も少ない。
特に改善してほしいポイントはないがISLOnlineを実行してから起動までにまあまあ時間がかかる。もう少し起動が早くなればオペレーター、クライアント側どちらもストレスが軽減される。
社内外からの問い合わせの際、相手のPCを直接目視できるため、問題解決のスピードが大幅に改善された。特にテレワークが頻繁におこなわれるようになってからは外出先でPCを使用するユーザーが多くなり、以前はケースによってPCを持参してもらうこともあったがそれが少なくなったのはありがたい。
リモート勤務がメインとなった現在、遠隔地のPC操作をする必要性は高まっていますが、このツールはそれを行うにあたり良いツールと感じています。 再セッション接続機能は特に便利です。 一度リモート接続した後、そのPCにてシャットダウンをしてもWindowsログオン画面に自動的に再接続します。 システム的な兼ね合いでユーザを切り替えたりすることがあった際、ログオン画面からセッションつながるのはサポートする側としては大変活用できる機能です。 自動的に再接続といっても、もちろんセッションを切ればそのようなことはありませんので安心です。 接続時にワンタイムパスワードなのも安心材料です。
MacOSのセキュリティの観点から、初回のPCに対しては、ユーザ側に「画面収録」と「アクセシビリティ許可」をしていただく必要があることが残念です。ユーザ向けの手順書は作成していますが、詳しくないユーザからするとその作業の手間がネックであり、サポート側も接続するでに少し億劫になってしまうのが残念ではあります。 できる限りMacOSのセキュリティ機能の改善に尽力尽くしていただきたい気持ちがあります。
主に２点の機能で業務効率が上がったと認識しています。 １つ目は、ファイル送受信機能です。 別にチャットツールも導入していますのでリモート接続中のファイル送受信は困りはしないですが、画面を切り替えせずファイル送受信できるので少しではありますが作業効率は上がります。 ２つ目は、先ほど述べた再セッション接続機能です。 PC再起動しても自動的に再接続する機能は圧倒的に便利です。 これがないと要は２倍、３倍と接続までの工数が発生するわけですのでそれが解消されているのは大きいです。
レビューをしていただき、ありがとうございます。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 セッション再接続はとても便利でおすすめ機能です。 引き続きISL Onlineをご活用いただきますようお願い申し上げます。
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