ISL Onlineの評判・口コミ 全82件

改善してほしいポイント

接続先端末への接続時、接続元端末では画面全体を使用して表示されるが、サイズ設定にもよるが、
どうしても左右に接続先端末の画面外の白枠が表示される為、毎回表示サイズの調整が必要。
出来れば、切断前の情報を保持し、再接続時には切断前の画面サイズで表示出来れば有難い。

　また、複数人で同じ接続先端末を操作する際、マウスカーソルが操作画面の上を跨ぐと、
当然だが、接続先端末側でもマウスカーソルが動いてしまう為、任意に自端末（接続元）の
マウスカーソルの動作を反映させない設定切替があると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サーバーを操作する為の踏台端末に対するインターネット側からの接続に使用しているが、
コロナ禍によりほぼ全てのユーザーがリモートワークとなった事もあり、操作の説明や
実操作を行うのに非常に便利に使用できている。

　また、接続先はサーバーの踏台端末となる事より、接続元となるユーザーの数が
それなりの人数存在するが、同時接続数ライセンスとなる事より、実際に使用している
人数分のライセンス数を保持するだけで良い為、コスト削減に大いに貢献出来ている。

検討者へお勧めするポイント

インターネットに外向きに接続可能な状態の場合、新たに穴を開ける必要が無い状態で、
セキュリティを保った接続が可能な点。

改善してほしいポイント

価格面で多少ハードルはありますが、セキュリティと機能から考えると仕方がないかと思います。
しいて言うなら拠点の監視機能でもついていれば非常にメリットが高くなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナで従業員が休まざる得ないときにリモート接続できるノートPCで在宅ワークを行ってもらいました。濃厚接触者も自宅待機になるので非常に重宝しました。おかげで締め切りのある業務も滞りなく進めることができました。

改善してほしいポイント

exeファイルで実行する方のソフトを使用していると、リモート中に「Shift」キーが押されたままの状態になることがあり、改善方法を教えて貰らいましたが改善しないことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はトラブルがあると電話で状況を聞き取りながら、操作方法を説明してトラブルを解決しなければならず、時間が掛かっており、解決しないと現地に出向かないといけないこともあったのですべてリモートで出来る様になり、無駄な時間が減りました。

検討者へお勧めするポイント

長期契約だと割引率も高く使用でき、動作も軽いのでお勧めできます。またリモートするまでの操作が非常に簡単に済むのでリモートされる側のPCスキルが低くてもリモートするまでに時間が掛からないのもおススメできるところだと思います。

改善してほしいポイント

ワンタイム接続の際にセッションを確立してＵＲＬを取得しますが、サーバへの接続に非常に時間がかかる場合がある。
緊急の対応の場合に電話先の相手を待たせてしまうこともあるため、接続までの時間の短縮が改善されるとよいです。
繋がってからは、画質が乱れたり操作不能になってしまうことはないので安心して使用ができます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムの画面説明が電話口で伝えても相手に伝わらない場合があるが、話をしながら操作ができるので視覚で気にも認識が出来て説明の理解度が高まります。

検討者へお勧めするポイント

Windowsのリモートデスクトップと同じような機能とは思われると思いますが、接続先の設定も変更することがなくインターネットに接続さえできれば、他の事務所だろうがテレワーク時の自宅だろうが接続出来て対応できるのがポイントです。

改善してほしいポイント

・中継しているサーバーのパフォーマンス如何によって、遠隔操作の遅延が発生する事があるので更なる安定を求めます。

・操作する側に関しては、ワンタイム接続モジュールを利用する場合でも、管理画面に利用履歴などを残せるとよりセキュアだと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・VPN網外に接続しているユーザーに対して遠隔支援が必要な時に重宝しています。

・スマホの画面共有が手軽に出来るのでサポートが格段にしやすくなった。
（他のビデオ会議システムだと、画面共有までのステップが多くITリテラシーの低いユーザーにはハードルが高いが、ISLのアプリは分かりやすく手順もカンタンである）

検討者へお勧めするポイント

・閉域網外にいるユーザーや、社外のサポートを必要としている相手への遠隔支援としておすすめできる。
・スマホの画面共有でサポートを行いたい場合には非常に簡単に実現できる。

改善してほしいポイント

エージェントをインストールして長時間PCを起動したままでいるとPCの動作が不安定になりやすい。
リモート時に解像度やキー入力がおかしくなることが多く戸惑うケースが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内での情シスのサポートツールとして利用していたが、その延長で顧客への問い合わせ対応にも利用ることが広まり、
色々な部署でライセンスを追加していき利用が拡大した。
テレワークなどの際にPCに何かしらのトラブルがあるという問い合わせに対して、「明日PCを見せて下さい」といった
対応ではなく、その場で同じ画面を見ながらリモート対応が出来るようになり、スピード感がある対応が出来るようになった。対応される側からも満足してもらえる点が良い。

検討者へお勧めするポイント

所持していれば非常時用のリモートツールとしても活用することが出来ますのでお勧めです。

改善してほしいポイント

バージョンアップの通知がないので、バージョンアップをしなければいけないのかわかりづらい点を改善してほしいです。
また、エージェントの起動が少し遅く、問い合わせ者にPCを起動してもらい、インターネット接続してもらってからも、しばらく遠隔操作で接続ができない場面がありますので、改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話だけでは難しかったPCのヘルプデスク業務がとても効率よく実施できています。問い合わせ者は頑張って電話で、PCの状態を伝えてくれますが、うまく説明のできない人もいます。そのような人が相手でも、遠隔でPCをつなぎ、オペレーターがPC画面を見る事ですぐに問題を把握できています。

改善してほしいポイント

Web会議ツールなどにリモート操作できる機能がありますが、それらと比較すると費用の割高感があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスク業務のユーザーサポートツールとして活用していますが、通信も安定しており思ったようにリモート操作できるので、対応時間の短縮に繋がっています。

改善してほしいポイント

使い方が悪いのかもしれないが、ブラウザから起動するたびに、ファイルがダウンロードされるので、この点を解消してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔のパソコントラブルや在宅勤務者のパソコントラブルで実際にパソコンを持ってこなくても、対処できるためコストと時間が節約される