ISL Online

株式会社オーシャンブリッジ

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株式会社オーシャンブリッジ

4.2
82
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Good Response

ISL Onlineの評判・口コミ 全82件

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ISL Onlineのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

リモートサポートするために必須のツール

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ワンタイム接続でユーザークライアントPC等へリモートサポートすることも可能ですし、常駐起動させておき必要な際に操作者側からリモートすることもできる。
リモート時の動画を監査用に取ることもできるので便利
常駐起動端末については、ユーザーアクセス権を設定することも可能なので社内でプロジェクト外の人には表示させない等も可能なので柔軟に運用することが可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

セッションが不正に落ちてしまった際に、管理者コンソールで強制切断しないと切れない点は改善してほしいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社のクライアントへのヘルプデスク業務に使用できており、どんなリテラシーの低いユーザーでも接続に至ることができているので接続からクローズまでの時間の短縮になった。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

レビューをしていただき、ありがとうございます。 別途メッセージを送付させていただきましたが、改めてこちらでもコメントさせていただきます。 改善ポイントでコメントいただいた点について、ご連絡させていただきます。 ご認識の通り、ネットワーク不良等により、接続元または接続先のみにプログラムが残った場合などは、管理者コンソール（オンラインページ上）から切断する必要がございます。 貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。 機能改善のご要望として、社内共有をさせていただきます。 よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

遠隔地へのリモコンヘルプデスで利用

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

同時接続ライセンスの為、ライセンス料金が安く運用できるところが気に入っています。部のメンバー全員で遠隔地サポートの運用を少量のライセンスで運用しています。社内LANでのサポートには別製品を利用している為、社内LANが利用できないような環境下でのリモコンサポート利用ですので、少量のライセンスで十分に運用できています。スマホからつながるところも良いですね。

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非公開ユーザー

運輸｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

ISL Online利用

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

今まで使用していたアプリは、ユーザID毎の課金でユーザIDをあまり増やすことができないし、利用しないユーザ登録してコストパフォーマンスが悪かったです。その為、ユーザIDの複数人で利用する運用に変更した為、ログから誰が何処に接続しているか不明でした。

ISL Onlineは、同時セッション数管理でユーザIDを無制限に発行できる為、無駄なく利用できます。また、ログより不正利用などのチェック及び接続時間の管理に大変役立っています。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

レビューをしていただき、ありがとうございます。 別途メッセージを送付させていただきましたが、改めてコメントさせていただきます。 改善ポイントでコメントいただいた点について、ご連絡させていただきます。 接続が遅い場合は、接続テストプラグラムをご利用になることで改善する場合がございますので、以下もご参照ください。 ▼接続テストプログラムの実行手順 https://www.islonline.jp/help/faq_tech/connect_test.html よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

ISL Onlineのレビュー

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

「インターネット環境さえあればどこからでも接続ができること」、「ブラウザ経由での接続方法についてお客様へ説明がしやすいこと（過去にボタンの色を変えていただいたことがあります）」、「画面が双方で見えるため操作方法等が共有しやすいこと」、「常駐型としても活用できサーバ監視運用が容易に行えること」といった面で便利に利用できるツールであり、今や業務には欠かせません。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

サポート業務に活用しています

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

一番メリットに感じるのは接続数ライセンスである点です。ユーザー数だとコストがかかりますが、接続数ならサポートする側の人数分のライセンスで済みます。
また、サーバー機等には常駐させておき、ブラウザや専用ソフトウェアから遠隔操作が可能なのも良いですし、クライアントPCの場合はワンタイムパスワードで接続するため、接続される側も安心して利用できます。

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非公開ユーザー

建築・鉱物・金属｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ネットワーク環境に左右されずリモートサポートが可能

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

情報システム部として、ネットワーク環境に左右されずクライアントPCののリモートサポートが可能なところが助かっている。
またサーバやシステムのメンテナンスの際に、Sierやベンダーにもワンタイムパスワードで接続させ、リモートサポートが可能なところも助かっている。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

レビューをしていただき、ありがとうございます。 別途メッセージを送付させていただきましたが、改めてコメントさせていただきます。 改善ポイントでコメントいただいた点について、ご連絡させていただきます。 利用ポートを制限している環境では、ポート443,80のみに制限するプログラムを使用することで事象が改善する場合がございます。以下サポートページもご参照ください。 ▼使用するポートを変更す https://www.islonline.jp/help/faq_isllight/faq_customizedc4.html#port また、接続テストプログラムをご利用になることでも事象が改善されるかお確かめください。 接続テストプラグラムをご利用になることで改善する場合がございますので、以下もご参照ください。 ▼接続テストプログラムの実行手順 https://www.islonline.jp/help/faq_tech/connect_test.html よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ビル管理・オフィスサポート｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内システム保守サービス基盤として活用

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

当社では、社外ベンダーでの保守回線として当該サービスを利用。これまで専用線等のインフラを準備やネットワーク周りの変更等、社外より社内ネットワークへの接続は非常に面倒な手続きを要するものでしたが、本サービスにて簡易に対応できました。また、ワンタイムパスや操作画面の参照ができるため、安心して活用することができるものになっています。

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カスタマーサクセスチーム

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OFFICIAL VENDER

株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

レビューをしていただき、ありがとうございます。 別途メッセージを送付させていただきましたが、改めてコメントさせていただきます。 改善ポイントでコメントいただいた点について、ご連絡させていただきます。 貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。 機能改善のご要望として、社内共有をさせていただきます。 また、接続が行えない場合や遅い場合は、以下サポートページをご参照いただき、事象が改善するかお確かめください。 ▼ネットワークに関する質問 https://www.islonline.jp/help/faq_tech/connect_speed.html また、接続時に何らかのエラーが表示される場合は、以下サポートページもご参照ください。 ▼Q:ISL Lightを使用した接続が行えません。 https://www.islonline.jp/help/faq_isllight/connect_light4.html よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

便利簡単

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

遠隔リモートでの不具合対応で使用しています。
特に、在宅・海外の方への対応として使用していますが、リモートのように相手画面をとってしまうのではなく、相手と電話会話しながらどこがおかしいかを確認しながら作業できるところが非常に便利です。
またスピードも遅くなく、メンテツールとしては助かっています。

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カスタマーサクセスチーム

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株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

レビューをしていただき、ありがとうございます。 別途メッセージを送付させていただきましたが、改めてコメントさせていただきます。 改善ポイントでコメントいただいた点について、ご連絡させていただきます。 貴重なご意見ありがとうございます。 ISL Onlineによる画面共有は、接続開始時の接続先PCの解像度で表示される仕様のため、ISL Onlineの設定から開始時の画面を大きく表示されることは難しい点ご了承ください。以下サポートページもご参照ください。 ▼Q: ISL Onlineで画面共有した場合の解像度を変更するにはどうしたらいいですか？ https://www.islonline.jp/help/faq_general/faq_general.html#ge10 よろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

その他金融｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

在宅勤務環境には最適なツール

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

コロナ禍における在宅勤務を行う中で、ユーザーから○○が出来ない、□□が使えないなど様々な問い合わせがくるのですが、今までは細かくヒアリングをし問題となるポイントを見つけて対応しており時間がかかっていたのですが、このツールを導入すると簡単にリモート操作が行えるので、対応時間の短縮になりました。また、ユーザーにとっても解決するまでの時間が短くなり、説明する手間も省けたとの声があがり、在宅環境でヘルプデスク業務を行うには最適なツールです。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

柔軟なリモート対応可能

リモートアクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

いままでの遠隔サポートはRDPで行っていたが、社内LAN下のPCにしか行えないといった弱点があった。
本製品ではインターネットに繋がっているPCであればリモート可能なため、遠隔サポートできる対象が広がった。
特にテレワークで社外から業務を行うケースが増えており、本製品の活躍するケースも増えてきている。
さらにはセーフモードでの起動や、任意のファイル転送など豊富な機能も備えており、現時点では満足度が高い。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

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株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス

レビューをしていただき、ありがとうございます。 別途メッセージを送付させていただきましたが、改めてコメントさせていただきます。 改善ポイントでコメントいただいた点について、ご連絡させていただきます。 貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。 ISL AlwaysOnは、対象サーバーへの負荷を分散するため、再接続は1～300秒間のランダムなタイミングで行われますため、ISL AlwaysOnのサービスが起動してから最大5分程度オンライン状態になるまでかかる場合がある点、何卒ご留意をいただけます様、宜しくお願い致します。 ▼常駐接続（ISL AlwaysOn）に関する質問 Q: 端末がサーバーのネットワークから外れた場合、ISL AlwaysOnは再接続を行いますか？ https://www.islonline.jp/help/faq_islalways/faq_islalways.html#aon04 なお、オンラインにならない場合は、以下サポートページもご参照ください。 ▼ISL AlwaysOnがオンラインにならない https://www.islonline.jp/help/faq_islalways/connect_aon.html#online よろしくお願いいたします。

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