サポート業務に活用しています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直言ってあまり思いつきません。強いてあげれば接続の安定性向上と価格面でしょうか。価格が下がって品質も下がってしまうのは、本末転倒ですので今の価格を維持して品質向上してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーから問い合わせを受けたときに電話では伝わりづらい操作などもリモート接続ですと非常に短時間で明快に説明できます。
またサーバー機のメンテナンスはVPN接続とWindowsのリモートデスクトップを使っていますが、こちらが不安定なときにISL AlwaysOnを使用しある意味冗長化しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

接続数ライセンスであること。