非公開ユーザー
進学塾・学習塾｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
遠隔操作ヘルプデスクに活躍します
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
ヘルプデスク業務で問い合わせ者のPCを遠隔操作できる点でとても便利に使っています。保有しているライセンスは2つとプリペイド500分になります。2つまでは同時に接続でき、3つ目の接続以降はプリペイドの時間が消費されていきます。PCの入れ替えなどの問い合わせサポートであれば、2つ同時に利用する事もあります。また、オペレーターが複数人いるばあは、1人が2つ同時に接続利用していても、2人目はプリペイドを消費して利用できるので、オペレーターの数と利用頻度を考慮してライセンスを準備すればよいと思います。遠隔操作だけでなく、ファイルを転送する事もできる点も便利です。
クライアントPCに予めエージェントをインストールしておくと、一方的に遠隔操作できるので問い合わせ者に負担がありません。エージェントが入っていないPCにはワンタイムパスワードを申し合わせて利用できます。
改善してほしいポイント
バージョンアップの通知がないので、バージョンアップをしなければいけないのかわかりづらい点を改善してほしいです。
また、エージェントの起動が少し遅く、問い合わせ者にPCを起動してもらい、インターネット接続してもらってからも、しばらく遠隔操作で接続ができない場面がありますので、改善してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話だけでは難しかったPCのヘルプデスク業務がとても効率よく実施できています。問い合わせ者は頑張って電話で、PCの状態を伝えてくれますが、うまく説明のできない人もいます。そのような人が相手でも、遠隔でPCをつなぎ、オペレーターがPC画面を見る事ですぐに問題を把握できています。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス
この度はレビューをしていただき、ありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて感謝を申し上げます。 弊社内・開発元にも展開し、サービスの改善に役立ててまいります。 引き続きISL Onlineを貴社業務にご活用いただきますようお願いいたします。