非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ネットが繋がっていれば、どこでも遠隔支援ができる
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
・様々なポートが利用できる仕様なので、遠隔操作でサポートしたい相手がどのようなネットワーク配下にあっても接続できる。通常は別の資産管理ソフト経由で遠隔操作支援を行っているが、VPN網内での接続に限定されるが、ISLに関してはインターネットに接続できている限り相手がどこにいてもサポートができる。
・ワンタイム接続ツールが当該ホームページに掲載されているので、初めてサポートを受けるユーザーが相手でも説明しやすい。
・ISLのiPhoneアプリも利用できるので、遠隔操作はできないがスマホの画面を共有しながら支援できるので非常に便利である。
改善してほしいポイント
・中継しているサーバーのパフォーマンス如何によって、遠隔操作の遅延が発生する事があるので更なる安定を求めます。
・操作する側に関しては、ワンタイム接続モジュールを利用する場合でも、管理画面に利用履歴などを残せるとよりセキュアだと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・VPN網外に接続しているユーザーに対して遠隔支援が必要な時に重宝しています。
・スマホの画面共有が手軽に出来るのでサポートが格段にしやすくなった。
（他のビデオ会議システムだと、画面共有までのステップが多くITリテラシーの低いユーザーにはハードルが高いが、ISLのアプリは分かりやすく手順もカンタンである）
検討者へお勧めするポイント
・閉域網外にいるユーザーや、社外のサポートを必要としている相手への遠隔支援としておすすめできる。
・スマホの画面共有でサポートを行いたい場合には非常に簡単に実現できる。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス
この度はレビューをしていただき、ありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて感謝を申し上げます。 弊社内・開発元にも展開し、サービスの改善に役立ててまいります。 「中継しているサーバーのパフォーマンス如何によって、遠隔操作の遅延が発生する事があるので更なる安定を求めます。」と記載いただいた点につきまして、ご不便をおかけしており申し訳ございません。 下記で改善される場合もございますので、一度お試しいただけますと幸いです。 ▼接続ができません・接続速度（描画速度）が遅いです。 https://islsupport.oceanbridge.jp/portal/ja/kb/articles/speed-improvement ※セキュリティソフトやフィルタリングソフトの設定見直し・接続テストプログラムの実行 また、「ワンタイム接続モジュールを利用する場合の利用履歴」につきましては、ご希望に近い運用ができる機能・設定等をご案内できるかと可能性がございますので、また別途ご連絡させてください。 上記およびその他につきましても何かご不明な点やお困りの点等がございましたら、サポートさせていただきますので、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 引き続きISL Onlineを貴社業務にお役立ていただけますようお願いいたします。