非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
お客様の画面を見ながら迅速にサポートできます
Web会議システム,リモートアクセスツール,リモートサポートツールで利用
良いポイント
お客様対応に関してもほぼ、つまることなくほとんどのお客さのリモート対応が可能です。もちろん、回線帯域がプアなところへの対応は厳しいですが、対象のPCをLANからお客様スマホのテザリングに切り替えるなどすることで乗り越えることができました。お客様側の様々な環境を考慮しなくても概ねリモート対応できることで訪問工数を大幅に減らしつつ、迅速な解決によってCXを向上できる万能ツールだと思います。もちろん、お客様へのワンタイム接続だけではなく、無人のサーバやPCへの常時接続にも同じライセンスで利用可能なので、社内や顧客先に誰もいない状態でのリモートメンナンス対応もできることは大きなメリットです。お客様の代わりにメンテナンス支援することができるので、導入過渡期などの手厚いサービスにも大活躍します。
改善してほしいポイント
管理画面がすこしプアで、日本の法令が要求するようなガバナンス関連の対応については、それなりに工夫する必要があります。とはいえお客様対応が第一、報告連絡相談は別管理のツールがあるような場合には全く気にならない部分です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
インターネット回線さえあれば、いつでもどこからでも対応可能なので、煩わしい電話対応をさっと切り上げてリモートする、もしくはリモートの日時をアテンドすることでお客様対応を短時間でクローズできることが最大のメリットです。当社の場合の肌感覚では訪問対応の確立が1割以下に減ります。残るのはPC故障、NW障害などの場合なので、この場合はどんなツールがあっても訪問するしかありませんので、ISLのデメリットではないと考えています。
検討者へお勧めするポイント
他社と比べて、お客様へのご案内がピカイチにしやすいです。アカウントさえきちんと把握しておけば自社用にカスタマイズしなくても利用できるところも助かっています。
担当者
OFFICIAL VENDER株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス
この度はレビューをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 回線帯域がプアなところへの対応やガバナンス関連の対応につきましても、貴社にて工夫していただいているとのこと、心より感謝いたします。ISL Onlineでサポートいただくことで、訪問対応の確立が1割以下に減少とも感じていただいているとのこと、大変嬉しく存じます。 今後もご要望・お困りごとなどがございましたら、どうぞお気兼ねなくご連絡くださいませ。 引き続き、ISL Onlineを貴社業務にお役立ていただけますと幸いでございます。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。