ISLOnlineで全国のお客さまを対応できる【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

弊社はソフトウェアを開発、販売している会社ですが、北は北海道、南は沖縄まで全国にお客さまがいます。ご利用しているお客さまが年々増え、ISLOnlineを利用する頻度も比例して、増えてます。ユーザー数課金ではなく、同時接続数に応じた料金体系になっているため、年間予算を立てやすい点が他のお客さまにも紹介、オススメできる良い点です。また、お客さまがISLOnlineをはじめて利用する場合でも、ほとんどのお客さまは利用マニュアルなどを案内しなくても、接続できています。ただし、サーバーを止めていただくなり、業務に影響が出る作業もあるので、事前接続テストは行なっていますので、この点も知ってもらいたいです。

改善してほしいポイント

弊社のお客さまは、ITリテラシーがかなり低いお客さまもいます。クライアントツールをお客さま側にもインストールしていただかなくてはならず、ISLOnlineのHPを案内し、ツールのインストールをお願いしています。exeを立ち上がるだけですが、使い方など、不明点があった際、exeで立ち上がった画面上に連絡先を明示してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトウェアに対する問い合わせはメールが基本ですが、ソフトウェアがインストールされているサーバーを調査しないと、ソフトウェアが動かない原因追及まで至りません。ISL Onlineを利用することで、現地まで行き、サーバーを確認する必要がなくなり、移動に掛かる手間や移動コストを削減でき、遠隔地でサーバーを触り、原因追求を行なうことができる点がメリットです。

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