Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce Service
Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
67
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
4.0
1
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全67件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理やオムニチャネル対応、外部連携や高いカスタマイズ性により社内データを一元管理し拡張できる点が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報一元化と業務効率化

問い合わせ履歴や顧客情報の一元化、自動化やレポートによる可視化で業務効率化と移行コスト削減に寄与している。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

営業・コンタクト部門向け

営業管理やコールセンター、BtoB営業での導入実績が多く、グローバル展開や将来的な拡張を想定する組織に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

金融商品取引｜ITアーキテクト｜1000人以上｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

いまやこれなしでは応対ができません。

チャットボットツール,コールセンターシステムで利用

良いポイント

クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。
また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。

改善してほしいポイント

以前にくらべて、画面UIまわりのカスタマイズは容易となったが、表示設定の柔軟性向上に伴い、設定が複雑になってしまうという点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせチャネルを増やすことで問い合わせ対応が可能な時間が増え、お客様の機会損失を防ぐことができるようになった。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜情報システム関連職｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

使い方次第でなんでもできる

CRMツール,ヘルプデスクツール,コールセンターシステムで利用

良いポイント

様々なツールとの連携ができ、開発次第で様々なカスタムもできる。
ユーザーも直感的な操作で使用ができる。

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非公開ユーザー

保険｜情報システム関連職｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

ほぼ開発未経験の開発者の感想

AIエージェントツールで利用

良いポイント

開発においてプログラム経験の有無やsalesforceの理解度にかかわらず簡単に実装が可能であること。また、リリースにおいても複雑な手順なく行える点。

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非公開ユーザー

貸金業、クレジットカード｜情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

ユーザー部門でメンテできるCRM。今後も全社で推進します。

CRMツール,コールセンターシステム,AIエージェントツールで利用

良いポイント

BtoB営業の法人CRMとしてSalesforce製品を採用しています。ノーコードでユーザー部門中心で内製開発・メンテしやすい点が気に入ってます。

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非公開ユーザー

医薬品｜情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

コールセンターの自動化につながった

コールセンターシステムで利用

良いポイント

自然言語でエージェントを構築して展開できるところ。ＩＴメンバーの関与が全く必要ないわけではないが、現場だけでエージェントを構築できる可能性がある。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ビジネスパートナー

企業所属 確認済
投稿日：

AIとFieldサービスの連携で現場業を大幅に効率化

フィールドサービス管理システムで利用

良いポイント

AgentforceとField　serviceの連携により、顧客からの問い合わせ受付から訪問作業の手配までを効率的に自動化できます。AIが適切な情報を参照しながら作業員のスケジューリングや案件振り分けを支援してくれるため、運用負荷の軽減とサービス品質の向上に大きく貢献しています。

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酒井 拓也

株式会社ネオキャリア｜人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

案件管理、進捗管理がスムーズに

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点

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非公開ユーザー

食堂・レストラン｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客管理の仕組み構築で業績UPへ

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMの基盤となるシステムでお客様の個人情報管理の拡張性、安定性が非常に魅力。特に様々なシステムとの連携による拡張性は将来性もあり、出来ることの幅が広がり続けるように思います。
お客様との関係性が可視化されることによって1組1組のお客様を大切にすることが出来るようになるのが本当に素晴らしいです。

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非公開ユーザー

その他金融｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

今はもうMustなツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

利用開始してもう10年を越えました。セールスフォースの良いポイントは、投入されたデータをリアルタイムで分析（レポーティング)という部分に尽きます。可視化されることにより、どこに問題があるかが分かり改善が早いです。

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生成AI機能レビュー掲載

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

営業活動のパートナー

CRMツール,チャットボットツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Salesforceに登録されたデータの活用
・営業活動の提案
・提案のロールプレイ
その理由
・Salesforce内に蓄積されたデータをもとにネクストアクションを提案してくれる
・次にどうアプローチすべきか提案してくれる
・提案内容のロールプレイでダメな点をアドバイスしてくれる

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