Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サブスクリプションモデルだからこそですが、頻繁にアップデートされるのでついていくことが大変です。ヘルプデスクなどもありますが、英文を基本としているので日本語訳がおかしい場合があり、少しわかりづらいのでそのあたりが改善されると使いこなせる人が増えるように思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・お客様の傾向と既存顧客の関係管理
・最新のCRMシステムを使い続けることが出来る
・開発に関してもドラッグアンドドロップの直感的な開発が出来るため専門的な知識が無くても行うことが出来る

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の関係性を可視化して管理することが出来るのでお客様に一貫したサービス提供が行えるようになる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

頻繁にアップデートが行われるのはいいが、その情報があまり積極的にプロモーションされていない。そのため自分から能動的に情報取得していかないといけない部分。動画なので解説して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスで重要なのは見込み客を見つけるという事。弊社では集客した見込客をWeb to Leadで直接セールスフォースに投入するという事を行っています。リアルタイムでどの媒体や広告が集客出来ていてCPAがいくらなのかが把握出来ていました。その値を見て次の施策をうちます。
10年の間にライバルが集客出来ずに次々と撤退していく中で生き残れたのは、ほかならぬセールスフォースでデータ分析を行っていたからです。

改善してほしいポイント

本当に何でもできるツールのため、逆に情報量が多く、営業担当も細かい機能については把握していない。
そのため、ヘルプページを頼ることが多いが、基本的に和訳されているため変な日本語が多い。
よって、開発者のブログ等を見に行くことになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リアルタイムで数字と見ることができ、かつローデータにすぐアクセスできるため業務スピードが上がった。
また、権限統制を複雑にかけることができるため、役割・役職ごとに何の情報をどこまで見せる・編集させるのか細かく設定することで、健全な事業運営を実現できる。

検討者へお勧めするポイント

業務プロセスに不健全さを抱えている場合、導入と合わせて見直すのがいい。基本単価が高いため、単なるSFA利用ではなく顧客データの活用まで見据えて検討する必要がある。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

電話受けは他のサービスとつなぐ必要があるが、ノーコードでできる部分は少し不十分だとは感じる。ただ電話受けをするだけなら問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スタッフごとの問い合わせ対応の量などが把握でき、問い合わせ対応の自動化も容易にできる。問い合わせチャネルを増やすのも比較的簡単で、ユーザーエンゲージメントを高めやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforceの公式ヘルプがわかりにくい。
公式ヘルプはとても拡充しているのですが、英語を日本語にした文章がわかりにくく、理解しにくい。知りたいトピックがあるのに結局わからない、解決しないことがよくある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの種別、問い合わせがクローズされるまでの平均対応時間等をデータ（Salesforceレポート）で出すことができるため、数字を根拠に自社製品のボトルネックを把握。改修を行うことで平均問い合わせ件数が20％も減少した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本の企業には独自の顧客管理のシステムをオンプレで持っています。既存のシステムとの連携は元より、弊社のように新たに導入する場合には、一部サービスクラウドの機能に合わせるという方法（運用）を選びましたが、もう少しフレキシブルにシステム側で変更ができるとよいのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社のこれまでのシステムはすでに10年以上も前から利用ししていたCRMでしたので、このサービスクラウドが持っているような　レポート機能、ダッシュボード機能などが弱点でした。　その点でこのサービスクラウドはレポート、ダッシュボード機能が充実しており、蓄積されたデータからマネージャーが必要とする各種分析（表、グラフ）が可能となり、分析結果から新たな気付きがあり、アクションにつなげることができるようになっていると思います。
これにより、リアルの営業だけでなく、インサイド営業から、案件創出、案件締結などが（確実に）増えており、新型コロナ渦においては今後さらにデジタルでの営業を増やすように取り組んでおります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1日のメール送信可能数をもっと増やしてほしい。
あたらしいライトニングは、慣れもあるかもしれないが、使いづらいと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あちこちに散らばっていたデータが集約され、メンバーに共有やデータの活用ができるようになった。

加工したデータを社内共有しやすくなり、ビジネススピードが向上した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使いこなすには、データを確実に登録する習慣と、それを活用するのが好きな人が必要ですが、活用できはじめると、本当に多くのことの見える化ができるようになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に社内の顧客情報などの管理用になっているので帳票などを拡張しないとちょっと見栄えが悪くなってしまう点が今後改善されてほしいと思うところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社はBtoCの業態なので、問い合わせがあった際、すぐに過去の顧客情報にアクセスできるので顧客を待たせることなく対応できました。また、新しい問い合わせに対しても履歴を残すことで次回対応時に、初回対応していない者でも途中からの対応として承ることができます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

エクセルなどで管理することに比べたら、だいぶ見やすく管理できます。また、何より業種に合わせたカスタマイズができる点がとても優れています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート作成機能がもう少しサクサク動くとありがたい。データ量にもよるのだと思いますが、処理を待っている時間が長く、無駄と感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター、インサイドセールス組織における架電効率（架電準備のために確認するシステムの削減とそれによる時間短縮）が上がった。また、架電結果がデータとして蓄積されていることで、マーケティング活動のインプットデータともなり、データが縦割りではなくなった。