インサイド営業の活動管理に適したクラウドCRM

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本の企業には独自の顧客管理のシステムをオンプレで持っています。既存のシステムとの連携は元より、弊社のように新たに導入する場合には、一部サービスクラウドの機能に合わせるという方法（運用）を選びましたが、もう少しフレキシブルにシステム側で変更ができるとよいのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社のこれまでのシステムはすでに10年以上も前から利用ししていたCRMでしたので、このサービスクラウドが持っているような　レポート機能、ダッシュボード機能などが弱点でした。　その点でこのサービスクラウドはレポート、ダッシュボード機能が充実しており、蓄積されたデータからマネージャーが必要とする各種分析（表、グラフ）が可能となり、分析結果から新たな気付きがあり、アクションにつなげることができるようになっていると思います。
これにより、リアルの営業だけでなく、インサイド営業から、案件創出、案件締結などが（確実に）増えており、新型コロナ渦においては今後さらにデジタルでの営業を増やすように取り組んでおります。