Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的なデザインにはなっていないように感じる。 同じような名前の機能が、リード、コンタクト、商談にあり分かりづらいときがある。Noteを利用する際に表機能がないため、エクセルからコピペがきれいにできない。Save、リロードする時間が長い（頻繁に行うため）。営業側に入力作業の負担が大きすぎる。オフラインで使える会議メモをアップロードできるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトリストが統一されているので、営業チームが共有しクロスセルに活用することができた。また、案件一覧レポートでの進捗確認により、タイムリーに必要な活動を計画、実行を支援してくれた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オブジェクト設計がややこしく感じています。一度運用をスタートしたあとにレイアウトレベルの大きな変更は避けた方がいいでしょう。きちんと運用フローまで落とし込んでから設計されるのがよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他システムとの親和性が非常に高いのでメニューを表示させたり、情報を自動反映させたり、シームレスな運用がつくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能がかなり多い、また洋物のツールで日本人の感覚とは合いづらい点も多いためか、UIという点では少し利用しづらいのではないかと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実際には導入をできてはいないのですが、費用面さえ気にしないのであれば、他のSalesforce社ツールとの相乗効果は大きいと考えます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

費用をかけてでも、改善をしたい場合はぜひご検討ください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客訪問日報など営業が日々投入する際に、画面切り替えが多く、手間がかかるため、小さな案件や失注に近い案件データを投入しないことが多い。
営業担当が投入する際に手間が省け、投入作業が簡単になるよう標準機能で持ってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーンに合うような段階のリード顧客を抽出して、マーケティング活動ができるため、効果的な有効リードを素早く営業に渡せるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

高機能のため中規模ユーザには高価になる場合があるが、小規模ユーザには同機能で価格的にも見合うと思う。
営業担当者が営業情報を必ず投入するような社内の仕組みがないと、導入効果が得られない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすく満足していますが、カンニング情報を別ウィンドウで開けるようになると使い勝手がよくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話の都度自ら顧客データベースから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているので確認作業が瞬時に行えるので業務の進行がしやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、社員ごとの電話メモを一覧する機能があればメモの内容を確認しやすくなっていいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは電話対応中の内容は業務に直接活かすことができませんでしたが、電話内容が蓄積されるにつれで、徐々に顧客対応の法則性を見出すことができるようになり、電話対応のマニュアルづくりに参考にできるまでになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が多く、追加アプリに関しては海外製のものも多いので、運営管理者は、何かの目的に対して設定を行う選択肢が多く迷う事が多々あります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

３０人ほどの会社ですが、営業と案件が増えるにつれて、今までの仕組みや体制に限界を感じており、現在salesforce社の方と話を進めています。まだ、導入前段階なので効果はお伝えできませんが、現在当社が抱える課題を解消できると感じています。費用は掛かりますが、営業担当が定期的に訪問し活用方法の提案も随時いただけるとの事で、導入前からの安心感や期待度も高いです。あとはユーザー側のヤル気次第ですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

都市部では営業担当が細かなエリア制配置されており、導入後のサポート面も安心です。

改善してほしいポイント

・操作などでわからないことがあるとヘルプページを見ますが、
書かれている日本語がわかりづらいこともあります。
・classicでしか使えない差し込み印刷機能を使っているので
Lightningでも使えるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・エクセルで集計を取っていたような売上データも
セールスフォースではレポート機能で条件にあったものを抽出してくれるので
常に最新の数字を把握することができ、業務効率に貢献してくれています。
・顧客から問い合わせがあった時に、セールスフォースの情報を確認することで
現在どのような進捗状況なのか担当以外でも把握しやすい。

改善してほしいポイント

導入、運用時に困ったことがある場合、マニュアルやtrailblazerを使って調べることが推奨されています。
ただ、この場合時間や手間がかかることが多く、そのあたりは不親切さを感じます。
もちろんサポートに直接聞けば問題ないのですが、Salesforceについての勉強が必要な点が多いことが改善希望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の商談や社内のトラブル対応で、ある程度条件によって分岐が必要な複雑な業務フローが、システムで不足なく実現できました。
条件設定が細かい場合、対応できない、もしくはプログラムレベルで組み直すシステムが多い中、プロセスビルダーなど視覚的に分かりやすい設定でフローが組めるのは社内での構築がとても楽になりました。