Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

3.7
49
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生成AI機能
問い合わせ自動応答
AIチャットボットがナレッジベースを活用し自動応答。24時間対応やエスカレーションも可能。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： テキストコンテンツ生成 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全49件

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Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

使いこなせれば良いツール！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

知識と運用体制があればありとあらゆる指標の可視化が可能になるので非常に便利です。
UIUXも（好みにもよるかもしれませんが）慣れれば問題なく使いこなせます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

純粋に高いです！
あとスマートフォンのUIUXが非常に悪く、使いづらいです。（あまり使う想定ではないのかもしれませんが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

様々な指標からリストの検証が出来るので助かっています。
また状況に応じてカスタマイズも出来るのでありがたいです。

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非公開ユーザー

不明｜製品企画｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

多機能のため使いこなすの大変

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ベンダーサービスやカスタマイズを加えるとやりたいことはほぼできるサービス。ゆえに、何をどこまでやるのかの設計が非常に大切。実際の業務やSFDC作業リソース、効率化の期待値など、現実をつねに考えて導入を考えると役立つツールだと思う。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

他システムとの親和性が非常に高い

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

サポート対応においてインシデント内容をこと細かく登録管理できるので、スタッフ間の連携や引継ぎもやりやすいです。

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非公開ユーザー

一般機械｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforce社のカスタマーサポートツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforce社のほかのツールとの連携がよいという点に尽きるかと思います。また基本的に必要な機能は備わっています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

営業への提供リードの成約率をリアルタイムに把握

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

キャンペーンで取得したリードの制約までの時間的変移をいつでも把握できるようになった。
獲得リードが既存顧客や既存リードであるなしも簡単に見つけられるようになった。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

いつまで経っても使い慣れない

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

ケース管理、オムニチャネルルーティング、ナレッジベースなどが1つのツールでできるようになっており
オペレータが対応したり、管理者が管理したり、そのやり取りを見て分析したりと、
基本機能から応用まで幅広く対応している。
レポート機能も使いこなせれば色々な情報が分析でき、便利である。

世界中に広く使われているツールなので安心感もあり、チャットボットなど他ツールでも大体セールスフォースは対応してくれているので、システムの拡張性もある。

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非公開ユーザー

設備（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社外向けのコミュニティサイト基盤

その他コラボレーションで利用

良いポイント

社内の情報をコミュニティサイトを通して共有する為に採用しました。
コミュニティサイトは簡単に構築できsalesforceに蓄積された情報の一部を制限をかけて公開することができます。
標準のレイアウトで構築することで自動的にモバイルアプリでも操作出来る形になるため社外の利用ユーザの端末を然程気にすることなく利用が可能な部分も評価しています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

電話の応答前に顧客情報を素早くカンニングできる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

オペレーターの対応力の強化とチームとの連携を図るために利用しています。
電話に応答する前に、顧客データベースからお客様に関する情報をカンニングすることができるCTIインテグレーションにより的確な応答をすることができます。また、ナレッジベースで応答テクニックに共有することでチーム全体の応対スキルを均一化できます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客ごとの電話のメモを残せる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

電話中に管理画面上からメモを打ち込んでいおくことができ、また、そのメモを次回移行の電話対応や電話相手の顧客情報として全ての業務で活用することのできるデータとして保存されるので電話業務を有効的に活用することができます。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

業務拡大のための営業リード管理

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

営業職の管理に課題を持っている経営者・管理職にとって助けとなるツールです。社内での運営方法やルール、扱い方の周知などしっかりと設定して取り掛かれば、営業職・事務方共に生産性は向上するでしょう。さまざまな業種に適用可能です。

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