Salesforce社のカスタマーサポートツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能がかなり多い、また洋物のツールで日本人の感覚とは合いづらい点も多いためか、UIという点では少し利用しづらいのではないかと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

実際には導入をできてはいないのですが、費用面さえ気にしないのであれば、他のSalesforce社ツールとの相乗効果は大きいと考えます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

費用をかけてでも、改善をしたい場合はぜひご検討ください。