顧客を繋ぐプラットフォーム【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客の細かいところ（電話で話した内容など）まで管理できることで担当者以外が対応したとしても顧客のことをある程度の水準で把握することが出来るため商談のスピードがあがります。また、過去の商談内容やそれに関連する担当者の履歴などとも簡単に紐づけされるためにシームレスで情報を繋げることができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に社内の顧客情報などの管理用になっているので帳票などを拡張しないとちょっと見栄えが悪くなってしまう点が今後改善されてほしいと思うところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社はBtoCの業態なので、問い合わせがあった際、すぐに過去の顧客情報にアクセスできるので顧客を待たせることなく対応できました。また、新しい問い合わせに対しても履歴を残すことで次回対応時に、初回対応していない者でも途中からの対応として承ることができます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

エクセルなどで管理することに比べたら、だいぶ見やすく管理できます。また、何より業種に合わせたカスタマイズができる点がとても優れています。

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