1度使うと手放せないツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforceの公式ヘルプがわかりにくい。
公式ヘルプはとても拡充しているのですが、英語を日本語にした文章がわかりにくく、理解しにくい。知りたいトピックがあるのに結局わからない、解決しないことがよくある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの種別、問い合わせがクローズされるまでの平均対応時間等をデータ（Salesforceレポート）で出すことができるため、数字を根拠に自社製品のボトルネックを把握。改修を行うことで平均問い合わせ件数が20％も減少した。