Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningへの移行が始まっているが、そのままで移行できるのか不安。特にLightningでないとダメな理由がないため、このまま継続して利用できるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前システムのEOLに伴う移行だったが、移行期間は4ヶ月程と短期間で移行出来た。
また、他社ベンダー含めてアドオン出来る機能が多いため、前システムと全く同じ機能を全て準備する事が出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

かなり作りこんでいるが、バージョンアップのこともあり本来のSalesforce標準機能を重視した造りにした方が良かった。Salesforce社からもそのようなアドバイスがいただければよかったと思う。その為いろんな制限にひっかかる事がおおくなってきた。Cloudシステム運用上仕方ないと思いますが制限が多すぎる。
導入前には教えてくれない制限が色々後から出てくる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

未だ改善途中ではあるがファネルマネージメントが徐々に定着しつつあるので
計上管理からプロセス管理へと移行しつつある。
インサイドセールスでの活用から潜在需要の発掘も出てきている。
システム上で情報共有が効率的に可能となった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

目的を明確にして導入を検討すればよいと思います。開発を入れずシンプルに利用したほうが良い気がする。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

主にLightningレポートおよびダッシュボードでの改善要望
・レポートの複製（別名保存）はできるが、中身（項目や検索条件）の複製、流用ができるようにして欲しい。
・グラフレポートのデザインにもう少しバリエーションが欲しい。
・ダッシュボードの更新処理をもう少し早くしてほしい。
・数式はExcelの知識が豊富であれば、使いこなせるのかもしれないが、ヘルプやヒントがもう少し初心者向けにも易しいものであってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客実態およびサポートセンター業務の見える化が実現できた。
顧客からのお問い合わせ傾向や推移、現在の顧客の製品利用状況を一目で把握できるようになった。
現状の実態把握や課題発見、今後の予測を確認するために有効で、貴重な判断材料となっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・歩合で料金を取られるため、サービスの件数が多くなるとかなり高くつく。
・最低利用期間を契約で定められる場合が多いと聞いた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・顧客と安全なWeb環境で、価格やサービス振興程度などをやり取りできる。また、そのやり取りもCloud上に保管が可能なので、担当者以外でも進捗が把握できる。サービス部門ごとに進捗状況や見積もり成否も把握できるため、管理者も問題点の把握が可能である。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1日のメール送信可能数をもっと増やしてほしい。
あたらしいライトニングは、慣れもあるかもしれないが、使いづらいと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あちこちに散らばっていたデータが集約され、メンバーに共有やデータの活用ができるようになった。

加工したデータを社内共有しやすくなり、ビジネススピードが向上した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使いこなすには、データを確実に登録する習慣と、それを活用するのが好きな人が必要ですが、活用できはじめると、本当に多くのことの見える化ができるようになります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オブジェクト設計がややこしく感じています。一度運用をスタートしたあとにレイアウトレベルの大きな変更は避けた方がいいでしょう。きちんと運用フローまで落とし込んでから設計されるのがよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他システムとの親和性が非常に高いのでメニューを表示させたり、情報を自動反映させたり、シームレスな運用がつくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に社内の顧客情報などの管理用になっているので帳票などを拡張しないとちょっと見栄えが悪くなってしまう点が今後改善されてほしいと思うところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社はBtoCの業態なので、問い合わせがあった際、すぐに過去の顧客情報にアクセスできるので顧客を待たせることなく対応できました。また、新しい問い合わせに対しても履歴を残すことで次回対応時に、初回対応していない者でも途中からの対応として承ることができます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

エクセルなどで管理することに比べたら、だいぶ見やすく管理できます。また、何より業種に合わせたカスタマイズができる点がとても優れています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高い。お値段が高いです。ある程度経営が安定しているところでしか導入できないのではないでしょうか。おそらく、そういうところをターゲットにされているのだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ課題はありますが、お客さま情報の集約はできたと思います。自社がタッチできているお客さんとタッチできていないお客さんが明確になります。ただし、利用者がキチンと履歴を残すことがポイントなので、設計時にどれだけ利用者の視点で考えられるかが大事だと思います。いまやっていることを置き換えるようにした方がいいです。やることが増えると利用者に浸透しません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時のコストが高い点はどうしてもどうにかできないかと思うがこれだけ優れた顧客管理ソフトなのでそれを鑑みても入れるべきだとは思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

見込み客を取り込ぼすということが少なくなった。また、
取りこぼした際にもどのような理由で断られたのかということも分析できるため次に生かしやすい