Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce Service
Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
67
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
4.0
1
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全67件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理やオムニチャネル対応、外部連携や高いカスタマイズ性により社内データを一元管理し拡張できる点が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報一元化と業務効率化

問い合わせ履歴や顧客情報の一元化、自動化やレポートによる可視化で業務効率化と移行コスト削減に寄与している。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

営業・コンタクト部門向け

営業管理やコールセンター、BtoB営業での導入実績が多く、グローバル展開や将来的な拡張を想定する組織に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

いつまで経っても使い慣れない

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

ケース管理、オムニチャネルルーティング、ナレッジベースなどが1つのツールでできるようになっており
オペレータが対応したり、管理者が管理したり、そのやり取りを見て分析したりと、
基本機能から応用まで幅広く対応している。
レポート機能も使いこなせれば色々な情報が分析でき、便利である。

世界中に広く使われているツールなので安心感もあり、チャットボットなど他ツールでも大体セールスフォースは対応してくれているので、システムの拡張性もある。

改善してほしいポイント

画面が見にくく、専門用語が多く、利用頻度が少ないと本当に慣れない。
英語を無理やり日本語にしたような印象の表現も多いので、コツをつかむまでは一苦労です。
また、数カ月に1度大幅なアップデートがあり、その度にエラーが起きたりして、
アップデートは海外時間に合わせて行われるので、その対応が土日や深夜になることも度々です。
機能の修正要望や開発を依頼しても、改善や対応まで時間がかかることがあり、
全社的にセールスフォースを使っているから仕方なく使う、という場面も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様対応のすべてはここに貯まっているので、あちこち確認したりする必要が無いのは良いです。
レポートのダッシュボードもここで閲覧できるし、
チャットボットの有人対応やメッセージサポートでもスムーズに連携できました。

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非公開ユーザー

その他小売・卸売｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

やりたい事が明確になっていないと迷走する

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

データ連携とか複雑な権限管理を考えなければ、やりたいことを実現するのにとても良いツールだと思います。
顧客情報もカスタマイズが前提なので、自分の会社にあった属性情報を自由に管理することができます。

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非公開ユーザー

株式会社ネオキャリア｜その他サービス｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

製品の品質は素晴らしい、鍵は運用をどこまで担保できるか

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

SFA、CRMとして活用ができるツール。標準機能として左記機能が備わっているが、コーディングをせずに追加機能を実装することができ、基本やりたいと思ったことは実現ができる。
単価は結構するが、（営業担当によるが）ボリュームディスカウントにも対応してくれる。
世界的なサービスだけあり、年3回大きな機能アップデートがされている。

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非公開ユーザー

設備（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社外向けのコミュニティサイト基盤

その他コラボレーションで利用

良いポイント

社内の情報をコミュニティサイトを通して共有する為に採用しました。
コミュニティサイトは簡単に構築できsalesforceに蓄積された情報の一部を制限をかけて公開することができます。
標準のレイアウトで構築することで自動的にモバイルアプリでも操作出来る形になるため社外の利用ユーザの端末を然程気にすることなく利用が可能な部分も評価しています。

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非公開ユーザー

その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客情報・営業情報の管理に欠かせない

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

会社に入社した時はすでにセールスフォースを導入済みで、
個人的にCRMを触るのが初めてで
これまでの業務経験ではお客様情報や営業数字を
エクセルやアクセスで管理していましたが
セールスフォースではお客様への営業の進捗状況や
レポート機能で最新の数字を把握できるので
情報を一元化できて良い。

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非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客や売上管理に適したSFAとCRMのいいとこどりが可能です

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

パスの機能を使ってフェーズ管理が可能なので、商談時の複雑なフローをシステムに落とし込めます。
ユーザーが次に何をすればいいかが明確になり、業務の効率化が図れると思います。
また、レポート機能とそれをまとめたダッシュボードの機能が優れているので、管理者の方の管理はしやすくなると思います。日々ダッシュボードで過不足を確認して指示を出せるようになるのではないでしょうか。

いろいろなことが可能な汎用性の高いシステムだと思います。
ただ、その分構築には一定の知識が必要なためシステム担当がある程度時間をとらないと導入、運用が厳しいと思います。

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非公開ユーザー

株式会社リクルート｜人材｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

運用・開発の負荷はかかるが、無いと事業が回らないサービス

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

MAとの連携がAPI開発までしなくてもできたり、自社DBとの連携もGCPを使えば可能になり、それによって、顧客接点履歴をマーケティング施策に活用がしやすくなりました。
メール配信履歴（件名、配信日時、文面など）をSalesforceに返すこともできて、コールセンターでもどんなメール配信を行なった顧客へ架電しているのかが分かるようになっており、非常に業務効率が改善している。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

電話の応答前に顧客情報を素早くカンニングできる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

オペレーターの対応力の強化とチームとの連携を図るために利用しています。
電話に応答する前に、顧客データベースからお客様に関する情報をカンニングすることができるCTIインテグレーションにより的確な応答をすることができます。また、ナレッジベースで応答テクニックに共有することでチーム全体の応対スキルを均一化できます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

電話業務の労力が減ります

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Service Cloud上から実際の電話と同じように発信や録音や保留などの操作を行うことができます。それにより、電話が不要になりヘッドセットのみで業務を行えるので、電話の受話器を取ったり戻したりといった動作を省くことができます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客ごとの電話のメモを残せる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

電話中に管理画面上からメモを打ち込んでいおくことができ、また、そのメモを次回移行の電話対応や電話相手の顧客情報として全ての業務で活用することのできるデータとして保存されるので電話業務を有効的に活用することができます。

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