ある程度のカスタムが素人でも可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

かなり作りこんでいるが、バージョンアップのこともあり本来のSalesforce標準機能を重視した造りにした方が良かった。Salesforce社からもそのようなアドバイスがいただければよかったと思う。その為いろんな制限にひっかかる事がおおくなってきた。Cloudシステム運用上仕方ないと思いますが制限が多すぎる。
導入前には教えてくれない制限が色々後から出てくる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

未だ改善途中ではあるがファネルマネージメントが徐々に定着しつつあるので
計上管理からプロセス管理へと移行しつつある。
インサイドセールスでの活用から潜在需要の発掘も出てきている。
システム上で情報共有が効率的に可能となった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

目的を明確にして導入を検討すればよいと思います。開発を入れずシンプルに利用したほうが良い気がする。