Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
67
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
4.0
1
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全67件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理やオムニチャネル対応、外部連携や高いカスタマイズ性により社内データを一元管理し拡張できる点が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報一元化と業務効率化

問い合わせ履歴や顧客情報の一元化、自動化やレポートによる可視化で業務効率化と移行コスト削減に寄与している。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

営業・コンタクト部門向け

営業管理やコールセンター、BtoB営業での導入実績が多く、グローバル展開や将来的な拡張を想定する組織に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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    • 鉱業

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非公開ユーザー

機械器具｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

複数社合見積からこのサービスに決定。

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

業界NO1シェアのノウハウと拡張機能の選択肢の多さで、将来ソフトウェアの機能面では行き詰まる可能性が少ないため、営業管理だけではなくカスタマーサポートの運用を含め、最初からこちらを入れた方が長い目で見ると一番安定すると考え、導入決定を行いました。

当初の取っつきは難しかったのですが、慣れてくるに従ってあれも出来るこれも出来るという拡張性の高さも満足しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

入力画面に至るまでのルートをもっと精査して欲しい。
また、活動・商談の区分けに戸惑う。という声を利用者から頂いている。
その辺りの機能を割り切っているeセールスマネージャーの方が使い勝手は良かったと感じる。
（標準機能の広さとのトレードオフだとは思うが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業個人の行動を把握できるようになったのは、本部として指示をしやすくなった部分。
また過去履歴から営業個人が自分で戦術立てして行動するようになったのも利点と感じる。

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非公開ユーザー

株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

必要最低限な内容を網羅

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客管理を細かく継続的に管理することができます。導入時には時間がかかりましたが、今まで煩雑になっていた情報が集約でき、現在は効率化をできております。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客管理のベース基盤

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMをするならこれが鉄板かと思います。
・BtC個人情報管理での拡張性、安定性
・コールセンター業務などへの拡張スケーラビリティ
・リアルタイムチャット構築
・幅広い構築ベンダー、関連ビジネス

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜製品企画｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

他のサービスとの連携も含め使いやすい

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・営業管理・CRMの鉄板なので他社事例含めて聴きやすい
・他のサービスとの連携が多い
・SaaSセールスの手法自体をSalesforceから学び、その実践ができる
・権限設定など様々に可能

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

複数の問い合わせを同時に処理

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

営業・CS を含む、お客様ありきの営業管理・顧客管理において Salesforce は非常に優れたサービスであるが、中でも Service Cloud は問い合わせ管理、複数のケース処理をスピーディーに行うことができる UI/UX が設計されている。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

業務拡大のための営業リード管理

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

営業職の管理に課題を持っている経営者・管理職にとって助けとなるツールです。社内での運営方法やルール、扱い方の周知などしっかりと設定して取り掛かれば、営業職・事務方共に生産性は向上するでしょう。さまざまな業種に適用可能です。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サービス業務に対する効率化

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforceの製品であるため、他のChatterやSales等と連携ができ、CRM情報との情報共有が容易
Cloud製品のため、コンタクトセンター業務において、場所・人を選ばずに情報共有ができる
また、顧客に対しての対応履歴もわかりやすいためトラブルになりがちなコンタクトセンター業務でも情報の検索が早く、CS向上も見込まれる
昨今増えてきている、ソーシャルメディアやチャット対応も可能

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非公開ユーザー

広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

使いこなせれば良いツール！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

知識と運用体制があればありとあらゆる指標の可視化が可能になるので非常に便利です。
UIUXも（好みにもよるかもしれませんが）慣れれば問題なく使いこなせます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

営業の商談状況やパイプラインを効率的に確認できた

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

多くの商談を抱える中で、各営業が商談数、ステータス、履歴などを残すことで、失念することを防ぐことができるだけでなく、次のアクションをタスクとして設定することで効率的に営業活動ができる。また管理者も一元管理できる。

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非公開ユーザー

一般機械｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforce社のカスタマーサポートツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforce社のほかのツールとの連携がよいという点に尽きるかと思います。また基本的に必要な機能は備わっています。

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