Agentforce Serviceの評判・口コミ 全65件

改善してほしいポイント

どうしても見た目のレイアウトはある程度決まってしまっている点がもっと良くなれば良いと思いました。
（Salesforce上生成された表では変なタイミングで改行などされる点が気になります。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存で使用しているレガシーなシステムを、比較的安価かつ短い期間で新システムに乗り換えることができた点。現状システムを単純公開する費用よりも安く、かつランニング費用も抑えることができるようになりました。

改善してほしいポイント

システム導入が大変だった印象です。私は導入を見させていただいたのですが、どういう内容を実装してほしいか伝え、実装可能かどうかの判断が難しそうでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入したてなのですが、実際に電話した内容を録音して要約し、事前に定めたデータ型に自動入力してくれるため、入力の手間が省けて他のことに時間が使えるようになってきています。

改善してほしいポイント

共通の枠組みを利用しているため、標準の枠に収めようとすると少々使いにくい面がある。フローやApexでの開発を視野にいれると非常に難易度が高く、保守運用が難しくなってしまい、製品のメリットを受けにくくなってしまう点。そのため、標準で実現可能な範囲を広げてApexアクションなどの使用を減らせるようアプローチしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Lightningページの設計や画面フローの制御を短期間で実現できた点。私はまだエンジニア３年目の文系社員でしたが、システム開発に必要な知識をTrailheadなどから取得し、開発に貢献するまでになれた。そのような社員であってもユーザーからの要望に合わせて、細かい仕様の調整を数日で実現に至れたのは、標準の枠組みがあったからこそだと思います。

改善してほしいポイント

基本機能は非常に素晴らしいですが、複雑な業務ルールや日本企業特有の運用要件に対応するために追加設定が必要な場面があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は担当者が手作業で行っていた訪問日程の調整や案件の割り当てを効率化できました。また、問い合わせから作業完了までのプロセスを一元管理できる点」も大きなメリットです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・文字が小さくて見にくい
・勤怠の業務の詳細を入力する欄が毎回内容を変更しなければならないので不便に感じている
その理由
・青が薄くて見にくい
・ジョブカンのように業務工数を固定設定できればなお良いが、そのような機能はない（都度工数を入力する必要がある）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・経理と勤怠を一括で管理できた
・出社状況を見える化できた
課題解決に貢献した機能・ポイント
・1つのツールで経理と勤怠の管理を一括化
・出社状況をスプレッドシートで管理していたが、自動化できた

改善してほしいポイント

サポートのレスが遅い点が不満です。朝の9時台などは日本のサポート対応時間外という事で、海外の担当者が対応されますが、日本語への直訳文章がおかしく、こちらが困っているにも関わらず、妙に高いテンションで対応されるなど、温度感が伝わりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張時や移動時に顧客情報を確認できるので、現地での商談がスムーズに行えます。リモートでの商談についても直接Salesforceに活動を記録しておけば2度打ちもありません。

検討者へお勧めするポイント

できることが多すぎるので、使い方に迷ってしまうこともありますが、アイデアさえあれば大抵のことが実現します。

改善してほしいポイント

SaaSの良いところであり悪いところであるが、グローバル標準のバージョンアップがなされ、製品に対する改善要望はユーザー会を通じて活発に行われており、１企業のニーズが通るものではない。
AppExchangeというマーケットプレースはあるもののSalesForce社が保証するものではないため、導入にはリスクが伴う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトセンターの業務プラットフォームとして長年にわたり支えてきた。
プラットフォームであるのでなかなか効果を数字で表しづらいが、絶対に潰れることはないというのは非常に安心できる。その上対応可能なベンダーも非常に多く存在するので、ADD ON開発となった場合もベンダーロックされずに済んでいる。

改善してほしいポイント

画面が見にくく、専門用語が多く、利用頻度が少ないと本当に慣れない。
英語を無理やり日本語にしたような印象の表現も多いので、コツをつかむまでは一苦労です。
また、数カ月に1度大幅なアップデートがあり、その度にエラーが起きたりして、
アップデートは海外時間に合わせて行われるので、その対応が土日や深夜になることも度々です。
機能の修正要望や開発を依頼しても、改善や対応まで時間がかかることがあり、
全社的にセールスフォースを使っているから仕方なく使う、という場面も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様対応のすべてはここに貯まっているので、あちこち確認したりする必要が無いのは良いです。
レポートのダッシュボードもここで閲覧できるし、
チャットボットの有人対応やメッセージサポートでもスムーズに連携できました。

改善してほしいポイント

Salesforce社が悪いわけではないですが、開発会社に依頼して画面作成をしましたが、画面設計も出てこない状態ですでに画面が出来上がってきました。
意見を述べる機会が設けられなかったので、未だに会社内では納得していない人がいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BIと組み合わせることで、数値の閲覧が容易になりました。
見たい情報を見たい時に見られる環境が作れたのは大きなメリットだと思います。
また、分散していた情報についても一元的に管理できるのは良かったです。

検討者へお勧めするポイント

さすがグローバルで代表的なシステムだと感じました。
Herokuなどシステムを組み合わせることでかなりのことが実現可能です。
自社で全て実現することは難しいと思いますが、開発会社と協力することでほとんどのことはやっていけそうです。