Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
67
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
4.0
1
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全67件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理やオムニチャネル対応、外部連携や高いカスタマイズ性により社内データを一元管理し拡張できる点が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報一元化と業務効率化

問い合わせ履歴や顧客情報の一元化、自動化やレポートによる可視化で業務効率化と移行コスト削減に寄与している。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

営業・コンタクト部門向け

営業管理やコールセンター、BtoB営業での導入実績が多く、グローバル展開や将来的な拡張を想定する組織に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

医薬品｜情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

コールセンターの自動化につながった

コールセンターシステムで利用

良いポイント

自然言語でエージェントを構築して展開できるところ。ＩＴメンバーの関与が全く必要ないわけではないが、現場だけでエージェントを構築できる可能性がある。

改善してほしいポイント

独特のお作法をとにかく無くして欲しい。ココはこうしないとダメなんです～、というような設定箇所があるだけで進むのが遅くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターにおける対応自動化。昨今とにかくオペレーター人材の確保が非常に難しく、できる限り自動化をして人がやらなければならないオペレーションに集中する環境を整えるのに繋がった。

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非公開ユーザー

保険｜ITアーキテクト｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

未経験社員に最適！！！！！！！

AIエージェントツールで利用

良いポイント

多くの設定をGUIで実行できる点である。手順さえ分かっていれば、複雑な知識を必要とせず、だれでも使うことができる。

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非公開ユーザー

株式会社オプロ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー

企業所属 確認済
投稿日：

クラウドコンタクトセンターで生まれ変わるならこの製品！！！

コールセンターシステムで利用

良いポイント

ＣＴＩとつなげることでサービスクラウドがめちゃくちゃ便利になります。
対応履歴と通話データを合わせて管理できるので今後ＡＩを使うとより便利になるかと思ってます。

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非公開ユーザー

貸金業、クレジットカード｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforceで督促機能導入

コールセンターシステムで利用

良いポイント

既存の督促管理システムを廃止し、Salesforceヘ切り替える案件を推進しているのですが、既存システムへ導入しているデータをそのまま活用して作りこむことができる点が良いと思いました。また、ユーザーからの要件に柔軟に対応ができる点もよいと思いました。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

情報の集約がしやすい、かかせないシステムです

フィールドサービス管理システムで利用

良いポイント

いつも使用しているsalesforce画面にデータをまとめることができるので、salesforceのみでの情報管理がしやすくなりました。以前はExcelや紙で情報管理していたので助かっています。

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非公開ユーザー

かんぽシステムソリューションズ株式会社｜ソフトウェア・SI｜組み込みソフトウェア開発（設計／プログラミング）｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

Salseforce標準の便利さ

CRMツールで利用

良いポイント

画面、項目定義、レポートなどを標準の枠組みを利用してプロコードよりも簡単に開発ができる点。また共通の用語が定義されていることから学習がしやすく、新人育成のスタートがしやすい。
作りこみ部分も同じ枠組みを活用するため、ナレッジがインターネットなどから取得しやすい。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ビジネスパートナー

企業所属 確認済
投稿日：

AIとFieldサービスの連携で現場業を大幅に効率化

フィールドサービス管理システムで利用

良いポイント

AgentforceとField　serviceの連携により、顧客からの問い合わせ受付から訪問作業の手配までを効率的に自動化できます。AIが適切な情報を参照しながら作業員のスケジューリングや案件振り分けを支援してくれるため、運用負荷の軽減とサービス品質の向上に大きく貢献しています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

非常に使いづらいです

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・UI・UXがシンプルで見つけやすい
・経理・勤怠が1つのツールで完結している点
その理由
・操作する際に迷わない
・ツールをいくつも使う必要がない点

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後 慎

株式会社ミモザ情報システム｜通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

汎用性の高い営業支援ツール

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

スマホ用のアプリがあるため外出中でも商談概要や得意先情報などすぐに確認できます。また、項目を追加したりフローを設定することで、様々な分析、自動化が実現します。なにより、SalesforceConnectorを使用し、Googleスプレッドシートへ自動でレポートを取り込むことで、社内資料の自動化も実現しました。

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非公開ユーザー

日用雑貨｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

コンタクトセンター業務に活用

CTIシステムで利用

良いポイント

いわゆるグローバルで使える代表的CRMツールだが、弊社はコンタクトセンター業務のプラットフォームとして利用している。
利用は今のところ日本だけであるが、将来的に海外でも使えることがSalesForceの製品を選んだ大きな理由である。
すでに導入してからかなり年月を経過しているが、大きな問題もなく安定した運用ができている。
最近ではSalesForce社がAI活用を全面に押し出してきており、その恩恵を追加コスト無しで受けられることは大きなメリットだと思う。

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