Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

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株式会社セールスフォース・ジャパン

3.7
49
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生成AI機能
問い合わせ自動応答
AIチャットボットがナレッジベースを活用し自動応答。24時間対応やエスカレーションも可能。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： テキストコンテンツ生成 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全49件

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Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

電話業務の労力が減ります

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Service Cloud上から実際の電話と同じように発信や録音や保留などの操作を行うことができます。それにより、電話が不要になりヘッドセットのみで業務を行えるので、電話の受話器を取ったり戻したりといった動作を省くことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

当方が利用しているキーボードでは、電話番号の入力をテンキーから行うことができないのが非常に残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話業務では電話の応答、保留、折り返し、終了、などの操作は機器に直接触れる必要がありましたが、Service Cloudのソフトフォンを利用することで、PC画面上においてマウス操作のみで完結するので手間が大幅に省けました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客ごとの電話のメモを残せる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

電話中に管理画面上からメモを打ち込んでいおくことができ、また、そのメモを次回移行の電話対応や電話相手の顧客情報として全ての業務で活用することのできるデータとして保存されるので電話業務を有効的に活用することができます。

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非公開ユーザー

その他金融｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

AWSとの相性が抜群に良い

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

本製品をコールセンターのインシデント管理ツールとして利用する場合、電話ソリューションとの連携を行う必要があるが、無料でAmazonConnectとのコネクタ（SalesforceのAppExchangeとして提供されてる）、AWSからは文字起こしや感情分析などのDEMO環境も無料で提供されており、次世代コールセンター構築を早期に立ち上げることができる。
Salesforceの取引先責任者と紐付けることもできるため、着信ポップアップの実装もSalesforceとシームレスに連携できる。

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酒井 拓也

株式会社ネオキャリア｜人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

案件管理、進捗管理がスムーズに

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

営業情報と連携できるのがとても便利

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

CRMとして使っています。顧客からの問い合わせ（ケース管理）と営業情報（商談）をまとめて管理できるのがとても便利です。
営業が顧客の要望を確認したり、サポートが営業コメントを確認したりと
シームレスに利用できるところが一番の魅力だと思います。
機能がたくさんあるので、基本的な企業がやりたいことはまかなえると思います。どの機能を使えばいいかわからないこともありますが。

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非公開ユーザー

人材｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforceを利用しているとさらに便利

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Salesforceを利用していますが、プラスの機能として取り入れています。
連携できる部分があるのでとても便利だということと、操作性もSalesforce同様にパッと見た感じで大体どうすればいいかわかります。
なので操作性はいいと思います。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

豊富な機能がパッケージされた高性能CRM

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

連携先マーケティングツールが豊富なので、メルマガ・SNS・広告配信といった多様なチャネルにおいて、顧客データをベースにした精緻なターゲティングをしつつマーケティングを展開できる。また、データ可視化についても、Lightningを使用すれば簡易な内容については素早く作成できる。そのため、分析ニーズのレベルが高まっていない段階では、Tableauなど高機能だが習得負荷が重く高価格なBIツールを導入しなくともデータ可視化にも対応できる。

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非公開ユーザー

不明｜製品企画｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

多機能のため使いこなすの大変

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ベンダーサービスやカスタマイズを加えるとやりたいことはほぼできるサービス。ゆえに、何をどこまでやるのかの設計が非常に大切。実際の業務やSFDC作業リソース、効率化の期待値など、現実をつねに考えて導入を考えると役立つツールだと思う。

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非公開ユーザー

その他｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

簡単に使い始められる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問い合わせフォームからメールによる問い合わせ、チャットに電話まですべて可能。最低限の実装であれば設定もシンプルで簡単。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

1度使うと手放せないツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客からの問い合わせ内容の管理に使用しています。
インシデントの詳細（優先度、問い合わせ種別、問い合わせ経路等）を一目で把握できるので状況が把握しやすく、サポートサービスの質が向上します。

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