Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SalesforceのCTIアダプタの実装はマニュアルはあるものの設定が難しすぎる（設定が多すぎる）。ウイザード的にインストールできるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

次世代コールセンターの早期立ち上げとコスト削減ができた。
もともとSalesforceを営業支援ツールとして導入していたので、営業の売り上げ管理、行動管理と共にコールセンターのインシデント管理（ケース管理）も統合できるようになった。
Salesforceのアドオンライセンス（ServiceCloudライセンス）のみでコールセンターのコストが圧縮でき、別ソリューションに支払っていたコールセンターソリューションの費用（直接コスト、間接コスト）を大幅に削減できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマートフォンでの入力や進捗の管理がしづらいため、そこが改善されると営業先でも確認が出来るため良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件管理の面においていつまでにどれくらいの案件量があれば良いのかが一目でわかるので、デイリーでのアクションが明確に出来るようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforce全般ですが、ヘルプページが分かりづらいです。

また、初期設定で会社の運用を踏まえて設計しておかないとあとあと使いづらくなってしまうのかなと感じます。高いですが初期サポートはお願いしたほうがスムーズかなという気がします。
できれば安く社内で設定できるようサポートしてほしいですが、サポート窓口では運用についてのアドバイスはあまりしてくれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の情報を集約できたのが一番のメリットです。
顧客の問い合わせの履歴から、営業の行動の記録まで一画面で確認できることで業務がスムーズです。
また、データ分析を行うこともできるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これという部分はないのですが、もともとSalesforceは導入にかなりの費用が掛かります。
特にいろいろとカスタマイズしてしまうとプラスαで費用が発生します。
そのため、できればこの機能はもともとついている機能だったらよかったなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

HPからのお問い合わせ等を都度メールをチェックして処理するのではなく、Salesforce上の企業マスタに落とし込むという流れにしているので、別に企業マスタの作成等が不要なため一元管理できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

この機能だけでもいいとは思いますが、できればSalesforceと連携して利用されることをお勧めします。
とはいえ、大半の方々が連携されているとは思いますが、一元管理とその分析に優れているSalesforceなので、問い合わせ対応等スムーズになるかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ツール間連携の際にレコード数上限に達してしまった場合には手動リカバリが必要なので、連携エラー発生時の運用フローの構築はしておくべき。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多様なフォーマットのデータを格納できるので、社内のあらゆる顧客データを一元管理することができた。また、それらの顧客データをBIツール連携によってダッシュボードに可視化することで顧客解像度が上がり、マーケティングに活かせるナレッジを全社的に共有することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的なデザインにはなっていないように感じる。 同じような名前の機能が、リード、コンタクト、商談にあり分かりづらいときがある。Noteを利用する際に表機能がないため、エクセルからコピペがきれいにできない。Save、リロードする時間が長い（頻繁に行うため）。営業側に入力作業の負担が大きすぎる。オフラインで使える会議メモをアップロードできるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトリストが統一されているので、営業チームが共有しクロスセルに活用することができた。また、案件一覧レポートでの進捗確認により、タイムリーに必要な活動を計画、実行を支援してくれた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

電話受けは他のサービスとつなぐ必要があるが、ノーコードでできる部分は少し不十分だとは感じる。ただ電話受けをするだけなら問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スタッフごとの問い合わせ対応の量などが把握でき、問い合わせ対応の自動化も容易にできる。問い合わせチャネルを増やすのも比較的簡単で、ユーザーエンゲージメントを高めやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Salesforceの公式ヘルプがわかりにくい。
公式ヘルプはとても拡充しているのですが、英語を日本語にした文章がわかりにくく、理解しにくい。知りたいトピックがあるのに結局わからない、解決しないことがよくある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの種別、問い合わせがクローズされるまでの平均対応時間等をデータ（Salesforceレポート）で出すことができるため、数字を根拠に自社製品のボトルネックを把握。改修を行うことで平均問い合わせ件数が20％も減少した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本の企業には独自の顧客管理のシステムをオンプレで持っています。既存のシステムとの連携は元より、弊社のように新たに導入する場合には、一部サービスクラウドの機能に合わせるという方法（運用）を選びましたが、もう少しフレキシブルにシステム側で変更ができるとよいのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社のこれまでのシステムはすでに10年以上も前から利用ししていたCRMでしたので、このサービスクラウドが持っているような　レポート機能、ダッシュボード機能などが弱点でした。　その点でこのサービスクラウドはレポート、ダッシュボード機能が充実しており、蓄積されたデータからマネージャーが必要とする各種分析（表、グラフ）が可能となり、分析結果から新たな気付きがあり、アクションにつなげることができるようになっていると思います。
これにより、リアルの営業だけでなく、インサイド営業から、案件創出、案件締結などが（確実に）増えており、新型コロナ渦においては今後さらにデジタルでの営業を増やすように取り組んでおります。