Salesforceを利用しているとさらに便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これという部分はないのですが、もともとSalesforceは導入にかなりの費用が掛かります。
特にいろいろとカスタマイズしてしまうとプラスαで費用が発生します。
そのため、できればこの機能はもともとついている機能だったらよかったなと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

HPからのお問い合わせ等を都度メールをチェックして処理するのではなく、Salesforce上の企業マスタに落とし込むという流れにしているので、別に企業マスタの作成等が不要なため一元管理できます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

この機能だけでもいいとは思いますが、できればSalesforceと連携して利用されることをお勧めします。
とはいえ、大半の方々が連携されているとは思いますが、一元管理とその分析に優れているSalesforceなので、問い合わせ対応等スムーズになるかと思います。