生成AI機能
問い合わせ自動応答
AIチャットボットがナレッジベースを活用し自動応答。24時間対応やエスカレーションも可能。
生成AI機能満足度
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Salesforce Service Cloudの評判・口コミ 全44件

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Salesforce Service Cloudのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日:

営業への提供リードの成約率をリアルタイムに把握

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

キャンペーンで取得したリードの制約までの時間的変移をいつでも把握できるようになった。
獲得リードが既存顧客や既存リードであるなしも簡単に見つけられるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

顧客訪問日報など営業が日々投入する際に、画面切り替えが多く、手間がかかるため、小さな案件や失注に近い案件データを投入しないことが多い。
営業担当が投入する際に手間が省け、投入作業が簡単になるよう標準機能で持ってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

キャンペーンに合うような段階のリード顧客を抽出して、マーケティング活動ができるため、効果的な有効リードを素早く営業に渡せるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

高機能のため中規模ユーザには高価になる場合があるが、小規模ユーザには同機能で価格的にも見合うと思う。
営業担当者が営業情報を必ず投入するような社内の仕組みがないと、導入効果が得られない。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|品質管理|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

横断的な検索が魅力

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

お客様お問合せ案件対応(CRM)に利用していますが、過去事例・マニュアル・他資料などの検索が一元でできるため、

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非公開ユーザー

その他金融|経営・経営企画職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

今はもうMustなツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

利用開始してもう10年を越えました。セールスフォースの良いポイントは、投入されたデータをリアルタイムで分析(レポーティング)という部分に尽きます。可視化されることにより、どこに問題があるかが分かり改善が早いです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|社内情報システム(開発・運用管理)|1000人以上|IT管理者

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日:

自社のルールや手順などに合わせてカスタマイズができる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・自社のルールや手順などに合わせてカスタマイズができる点
・毎年 3回行われるメジャーバージョンアップにより、新しい技術や機能が追加されていく点
・本番環境とは別に Sandbox がありますので、本番環境に影響をあたえることなく、Sandbox を利用して、開発、テスト、障害再現などが行える点

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g2crowd

米国(G2 Crowd)のレビュー

本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。

Aaron B.

Aaron B.

||Accounting

投稿日:

便利ですが、遅くなることがあります。

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか?どのようなメリットが実現しましたか?

フィールドでの販売は簡単です。物事を簡単にするのに役立ちます。

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Anonymous

Anonymous

||Information Technology and Services

投稿日:

特別な機能を備えた優れたCRM

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか?どのようなメリットが実現しましたか?

輸入と輸出をリードし、販売動向をチェックし、販売リードのレベルを更新する

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Iris L.

Iris L.

||Education Management

投稿日:

Salesforce

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか?どのようなメリットが実現しましたか?

データの整理、クリーンアップ、分析とデータ管理。

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Anonymous

Anonymous

||Information Technology and Services

投稿日:

ニースCRM、チーム報告に適しています

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか?どのようなメリットが実現しましたか?

Acct ManagementとTicketingを単一のダッシュボードに統合することは、速度を解決するために非常に便利です。

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Anonymous

Anonymous

||Telecommunications

投稿日:

複雑ではあるが報酬を与える

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか?どのようなメリットが実現しましたか?

すべてのお客様の事例は販売代理店を経由して来て、当社が開設したケースについてはヘルプデスクで別のキューを使用しています。

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Anonymous

Anonymous

||Information Technology and Services

投稿日:

顧客サービスの優れた360ビュー

あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか?どのようなメリットが実現しましたか?

管理が顧客サービス部門を追跡できるようにするアナリティクスによるすべてのクライアントサポートのための1つのリポジトリ。

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