生成AI機能
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マルニ商事株式会社｜その他｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
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セールフォースでのコールセンター業務のAIを使った効率化
CRMツール,CTIシステム,チャットボットツール,コールセンターシステム,AIエージェントツール,ナレッジマネジメントツールで利用
良いポイント
データの活用が非常に使いやすい。またセキュリティーがしっかりしている。AIの活用が使いやすい。他アプリとの親和性がたかい。SLACKと親和性がある
改善してほしいポイント
設定が非常にむずかしく、セールスフォースの基礎を学ぶのが大変なので、教育プログラムをもっと充実してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンターのケースの文字起こしとナレッジ作成から、AIAgentを活用することで省力化することができた。
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