生成AI機能
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非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CRMをするならこれが鉄板かと思います。
・BtC個人情報管理での拡張性、安定性
・コールセンター業務などへの拡張スケーラビリティ
・リアルタイムチャット構築
・幅広い構築ベンダー、関連ビジネス
改善してほしいポイントは何でしょうか？
仕方が無いことですが、
・数万件の大量データのレポートは苦手
→BIを使って回避
・Salesforceエンジニアの単価が高い...
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・CRM顧客管理
・オンプレ、クローズシステムからの脱却
・コードを知らなくても構築できるクリック開発の優位性
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜製品企画｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・営業管理・CRMの鉄板なので他社事例含めて聴きやすい
・他のサービスとの連携が多い
・SaaSセールスの手法自体をSalesforceから学び、その実践ができる
・権限設定など様々に可能
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・複雑すぎるUI
・ラーニングコストが一定かかる
・システム管理者しかできないことが多い（良い点でもありますが・・）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
各部門ごとの営業管理ができ、かつ、チームスピリットなどアドオンサービスを利用することで全社的な手続きの利用含めて同じサービス上でできていること
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業・CS を含む、お客様ありきの営業管理・顧客管理において Salesforce は非常に優れたサービスであるが、中でも Service Cloud は問い合わせ管理、複数のケース処理をスピーディーに行うことができる UI/UX が設計されている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Intercom とのシームレスな連携ができるようになってほしい。Intercom から Salesforce にボタン一つでログを残す、ということはできるが、それ以上のことはできないので、都度画面の行き来が必要。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
１人の担当が処理できる問い合わせ・ケース数が増え、進捗の見える化など生産性の向上はもちろん、対応漏れがなくなった。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業職の管理に課題を持っている経営者・管理職にとって助けとなるツールです。社内での運営方法やルール、扱い方の周知などしっかりと設定して取り掛かれば、営業職・事務方共に生産性は向上するでしょう。さまざまな業種に適用可能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能が多く、追加アプリに関しては海外製のものも多いので、運営管理者は、何かの目的に対して設定を行う選択肢が多く迷う事が多々あります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
３０人ほどの会社ですが、営業と案件が増えるにつれて、今までの仕組みや体制に限界を感じており、現在salesforce社の方と話を進めています。まだ、導入前段階なので効果はお伝えできませんが、現在当社が抱える課題を解消できると感じています。費用は掛かりますが、営業担当が定期的に訪問し活用方法の提案も随時いただけるとの事で、導入前からの安心感や期待度も高いです。あとはユーザー側のヤル気次第ですね。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
都市部では営業担当が細かなエリア制配置されており、導入後のサポート面も安心です。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceの製品であるため、他のChatterやSales等と連携ができ、CRM情報との情報共有が容易
Cloud製品のため、コンタクトセンター業務において、場所・人を選ばずに情報共有ができる
また、顧客に対しての対応履歴もわかりやすいためトラブルになりがちなコンタクトセンター業務でも情報の検索が早く、CS向上も見込まれる
昨今増えてきている、ソーシャルメディアやチャット対応も可能
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Lightningが慣れないと使用しづらいが、旧レイアウトも使用できるためそこまでストレスではない。
開発UIは若干わかりづらい。視覚的な開発ツールというよりは理解しながらの開発となる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CRM統合。
SalesとServiceの統合により情報共有が格段にしやすくなった。
一人で情報が完結するのではなく、全体の顧客資産として情報が扱えるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ユーザ数によって金額が大きくなるが、業務効率への効果は期待できます。
Salesforceを横断的に導入することによって、様々な利用シーンが考えられるようになります。
ただし、開発やメンテは必要となりますので、勉強しながら導入できる方にはおすすめのツールです。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
知識と運用体制があればありとあらゆる指標の可視化が可能になるので非常に便利です。
UIUXも（好みにもよるかもしれませんが）慣れれば問題なく使いこなせます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
純粋に高いです！
あとスマートフォンのUIUXが非常に悪く、使いづらいです。（あまり使う想定ではないのかもしれませんが）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
様々な指標からリストの検証が出来るので助かっています。
また状況に応じてカスタマイズも出来るのでありがたいです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
多くの商談を抱える中で、各営業が商談数、ステータス、履歴などを残すことで、失念することを防ぐことができるだけでなく、次のアクションをタスクとして設定することで効率的に営業活動ができる。また管理者も一元管理できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
扱えるデータ・情報が多いため、抜け漏れが発生した場合のメンテナンスは少し面倒だと感じた。ただ運用面での問題もあるのでそこはしょうがない気もする。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
各営業マンのアクティビティを管理することで、効率的に営業できている人おそうでない人の違いを数字で比較できることで、他の営業マンへのロジカルなアドバイス、指摘がしやすくなった。
非公開ユーザー
一般機械｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforce社のほかのツールとの連携がよいという点に尽きるかと思います。また基本的に必要な機能は備わっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能がかなり多い、また洋物のツールで日本人の感覚とは合いづらい点も多いためか、UIという点では少し利用しづらいのではないかと感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
実際には導入をできてはいないのですが、費用面さえ気にしないのであれば、他のSalesforce社ツールとの相乗効果は大きいと考えます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
費用をかけてでも、改善をしたい場合はぜひご検討ください。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客に関する情報を部門間を横断的に最新情報を取得できるため、誰が何を担当していてどうなっているのかメール・電話ベースでの確認が不要になる。
またサービスが停止することもなく安心して利用できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
情報量、機能が多いこともありUIの構成、メニュー、アイコン数が多く非常に煩雑・複雑で使いづらいです。
英語を直訳したようなアイコン名、説明文章になっていてなかなか慣れない状態です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業活動からサポートまでの情報を一元管化することで、一人のお客様に対する様々な情報を部門横断で取得することにより、お客様対応をたらい回しすることなく最短での適切な対応が可能になります。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一度獲得したリードについて、リード獲得→営業→商談→成約、という一連の流れの中の
どこに位置しているのか進捗が一目でわかるようになって便利でした。
またその顧客についての細々した情報をストックできますし、スマホからもアクセスできて便利です。
大量に保有しているリードの管理ができるのは、いかにもSalesforceという感じです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能があまりにもたくさんあって、慣れるまでかなり時間がかかりました。
また担当部署に来た新人さんにレクチャーするのも結構骨が折れました。
とはいえサポートがちゃんと充実しているので、しっかり学べば困ることはないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
一つのプラットフォームができたという安心感がありました。
またカスタマイズもできるので、企業によって・部署によって使いやすいものにできるのではないかと思います。
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