サービス業務に対する効率化

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningが慣れないと使用しづらいが、旧レイアウトも使用できるためそこまでストレスではない。
開発UIは若干わかりづらい。視覚的な開発ツールというよりは理解しながらの開発となる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRM統合。
SalesとServiceの統合により情報共有が格段にしやすくなった。
一人で情報が完結するのではなく、全体の顧客資産として情報が扱えるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザ数によって金額が大きくなるが、業務効率への効果は期待できます。
Salesforceを横断的に導入することによって、様々な利用シーンが考えられるようになります。
ただし、開発やメンテは必要となりますので、勉強しながら導入できる方にはおすすめのツールです。