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情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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複数の問い合わせを同時に処理
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業・CS を含む、お客様ありきの営業管理・顧客管理において Salesforce は非常に優れたサービスであるが、中でも Service Cloud は問い合わせ管理、複数のケース処理をスピーディーに行うことができる UI/UX が設計されている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Intercom とのシームレスな連携ができるようになってほしい。Intercom から Salesforce にボタン一つでログを残す、ということはできるが、それ以上のことはできないので、都度画面の行き来が必要。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
１人の担当が処理できる問い合わせ・ケース数が増え、進捗の見える化など生産性の向上はもちろん、対応漏れがなくなった。
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